資料來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

8月30日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將公布“減少家電維修煩惱”家電售后保障計(jì)劃。針對(duì)家電維修消費(fèi)市場(chǎng)“山寨”維修店泛濫、維修價(jià)格虛高、維修過度、虛假維修等一系列問題，江蘇省消保委加大多方力量，改善家電維修市長(zhǎng)/市場(chǎng)環(huán)境，打通家電消費(fèi)攔截點(diǎn)，提高消費(fèi)者家電維修消費(fèi)體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

今年以來，江蘇省消保委系統(tǒng)收到的有關(guān)“家電維修”的投訴和江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿論監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，家電維修市長(zhǎng)/市場(chǎng)問題多發(fā)，四大問題亟待解決。

“山寨”維修被吐槽，“異鬼”欺騙消費(fèi)者。從投訴內(nèi)容來看，消費(fèi)者在這種修理店訂購維修服務(wù)時(shí)，李逵往往會(huì)變成“李貴”，有時(shí)不僅不能解決維修問題，還會(huì)給消費(fèi)者帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失。

價(jià)格不透明，無法阻止“刺客維修”。家電維修過程中仍然存在零部件價(jià)格費(fèi)用遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格、維修費(fèi)公示過于一般、費(fèi)用不透明、現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)加在一起收取等問題。

維修過程不理想，消費(fèi)者多白跑一趟。部分商家由于“轉(zhuǎn)售、輕售后”的經(jīng)營(yíng)心理，消費(fèi)者維修困難，需要多次維修，商家才能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修?；蛘呋ê芏鄷r(shí)間修理多次后，問題也解決不了。

由于報(bào)酬過高，權(quán)益損失難以承認(rèn)。家電維修本身專業(yè)性比較強(qiáng)，普通消費(fèi)者不太了解維修原理，一些現(xiàn)場(chǎng)維修人員動(dòng)輒漫天要價(jià)，或者大幅度維修小瓶子，故意夸大問題的嚴(yán)重性，欺騙消費(fèi)者進(jìn)行過度維修。

家電維修消費(fèi)是家電消費(fèi)的延伸，具有廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，完善的家電售后服務(wù)也是促進(jìn)家電消費(fèi)的重要保證。監(jiān)督部主任趙信江蘇省小保委表示，此次省小保委聯(lián)合省電器協(xié)會(huì)和百度針對(duì)家電維修領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，出臺(tái)了以下一系列措施，使消費(fèi)者擺脫家電維修煩惱，提高了對(duì)家電消費(fèi)的信心。

“維修寶物”鑰匙查詢。在“江蘇省消保委”公眾號(hào)上，登錄“保守報(bào)”欄目，整合家電品牌售后相關(guān)信息，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊一下即可確認(rèn)每個(gè)人的電器品牌售后電話、配件價(jià)格查詢方式等。

在地圖上貼認(rèn)證標(biāo)志。聯(lián)合省家電協(xié)會(huì)開展“家電品牌銷售服務(wù)認(rèn)證網(wǎng)”業(yè)務(wù)，將滿足認(rèn)證的企業(yè)網(wǎng)放到百度地圖上，注釋為“江蘇省消保委和江蘇省家電協(xié)會(huì)品牌申報(bào)企業(yè)”，并標(biāo)注“認(rèn)證標(biāo)簽”，幫助消費(fèi)者分辨真假，遠(yuǎn)離家電維修中的“黑點(diǎn)”。

認(rèn)證一批品牌器材企業(yè)。對(duì)聯(lián)合省家電協(xié)會(huì)、百度搜索、符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并做出服務(wù)或賠償承諾的商家進(jìn)行文件認(rèn)證，加入百度保障計(jì)劃。也就是說，在搜索結(jié)果頁面上，在相應(yīng)企業(yè)名稱后附上“保障”標(biāo)識(shí)，并注釋為“江蘇省消保委及江蘇省家用電器協(xié)會(huì)品牌注冊(cè)企業(yè)”。消費(fèi)者在與檔案企業(yè)發(fā)生維修糾紛時(shí)，可以申請(qǐng)百度前輩獎(jiǎng)及權(quán)益支持等。

建立投訴快速處理渠道。進(jìn)一步發(fā)揮消保委組織的公益功能屬性，有助于保護(hù)家電維修消費(fèi)者的合法權(quán)益，與參與此次計(jì)劃的企業(yè)建立快速對(duì)接處理渠道，充分發(fā)揮行業(yè)維權(quán)投訴站的作用。消費(fèi)者通過修理家電投訴時(shí)，可以通過這個(gè)渠道迅速解決。

趙信表示，完善的維修服務(wù)不僅有助于提高消費(fèi)體驗(yàn)，而且有助于頒布前期消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)家電的重復(fù)升級(jí)。江蘇省消保委通過對(duì)家電售后維護(hù)市長(zhǎng)/市場(chǎng)“強(qiáng)弱、保短板”的一系列措施，打通家電維護(hù)檢查站的阻斷點(diǎn)，解決家電維護(hù)品牌網(wǎng)站真假辨別、消費(fèi)者權(quán)益難度等問題，推進(jìn)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、專業(yè)化，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，提高家電消費(fèi)信心。接下來，江蘇省消保委將源頭預(yù)防與末端“治理”相結(jié)合，從多方面解決家電維修行業(yè)的難點(diǎn)，幫助家電維修行業(yè)迎接新氣象。