最近，廣州很多市民表示，據(jù)南島人“記者幫助”稱，位于廣州天河區(qū)的快速智能健身(red yashe店)突然關(guān)閉，會員們沒有事先得到通知，被告知去其他商店上課，要想退款，必須扣除大約60%的服務(wù)費。

“現(xiàn)在是你的店自己關(guān)了，強迫我去其他門店上課，退費憑什么扣我的錢？”店家的處理方式讓會員難以接受，希望記者幫關(guān)注。

當事人：關(guān)店后退款，竟要扣除約60%

據(jù)了解，“快快智能健身”是國內(nèi)知名的智能健身連鎖品牌，在廣州共21家分店。市民萬紅（化名）告訴南都記者，2021年4月，她在天河區(qū)中山大道西203號的快快智能健身（歷德雅舍店）花4888元購買了36節(jié)課程。

8月2日當天，門店教練突然在群內(nèi)通知因其手部受傷，要閉店一周?！拔覀冇X得很奇怪，你手受傷了還有其他教練啊，不至于關(guān)店一周吧！”閉店期間，有會員發(fā)現(xiàn)門店被上鎖，還張貼了房東的催繳函，才得知該店已經(jīng)有數(shù)月的房租未繳清。

在會員的不斷質(zhì)問下，店長于8月5日宣布門店已關(guān)閉，通知學員前往附近的“東方三路”分店上課，并解散了會員群。群內(nèi)共126位會員，多數(shù)表示難以接受，“我們之所以在這里上課不就是圖個近嘛，去到那邊又要花時間，很不合理?！?/p>

在通知發(fā)布后，陸續(xù)有會員要求門店退費，卻被告知退還費用要按“服務(wù)費總額×40%/總課時數(shù)×剩余課時數(shù)”來計算，“也就是說我花了4888元買了36節(jié)課，只上了2節(jié)，最后退到手里的錢只有1846.5元，扣了大概60%的費用。” 萬紅表示不能接受，“合同里確實有寫，若由于會員自身情況無法繼續(xù)課程而選擇退費的，要扣除服務(wù)費，但現(xiàn)在是你的店自己要關(guān)了，強迫我去另一個店上課，我要退費為什么還扣我的錢呢？” 她要求門店全額退款。

健身房已人去樓空。

現(xiàn)場：健身房人去樓空，拖欠租金

8月13日下午，南都記者來到快快智能健身歷德雅舍門店，看到該店大門緊鎖，招牌已被摘除，透過玻璃窗可以看到店內(nèi)的各種健身器材及設(shè)施均已全部搬空。

貼于門店的催繳函顯示，該門店拖欠租金共計48174.5元，已逾期30天，屬于嚴重違約。物業(yè)工作人員稱，該店于2018年12月開始營業(yè)，今年8月11日晚全部搬空，此前物業(yè)并未收到該健身房要閉店的通知，且該店尚欠一個月的管理費未上繳。

會員李清（化名）稱：“這事太突然，完全沒有通知，都是我們主動去問的。而且在他們拖欠房租的期間，還在不斷地對外售課。”

會員表示，健身房關(guān)門非常突然。

快快智能健身：換址經(jīng)營，繼續(xù)服務(wù)

8月14日上午，南都記者致電快快智能健身的廣州城市負責人方先生。方先生表示，快快作為企業(yè)方并沒有對此事置之不理，由于和房東方面出現(xiàn)租賃糾紛，歷德雅舍店選擇了搬遷，具體方案為“換址經(jīng)營，繼續(xù)服務(wù)”，目前有關(guān)歷德雅舍店鋪的選址已在進行中，在此期間，快快也給出了處理方案：會員可以前往距離歷德雅舍店1.5公里處的東方三路店繼續(xù)上課，且有相應(yīng)的課程贈送，如果學員不想前往，也可申請課程的凍結(jié)保留。

而眾多會員所關(guān)注的退費“扣除服務(wù)費”的問題，方先生強調(diào)，不同會員購買的課程性質(zhì)不同，有些會員在退費的過程中需要扣除服務(wù)費，有些會員不用，具體需要參照實際購買的課程來看?！拔覀円步o出了補償方案，會員如果不接受，想要退費，那就按合同約定退費?！狈较壬瑯颖硎荆炜熳鳛槿珖B鎖的健身平臺，不會出現(xiàn)“閉店”“跑路”的情況，現(xiàn)在他們正在加速選址，積極處理此事，會員如要退費，費用預計在登記后的30個工作日內(nèi)到賬。

據(jù)了解，目前該門店的大多數(shù)學員不接受處理方案，認為其違約，要求全額退款，而選擇退費的會員仍在走程序，目前退款并未到賬。

律師：健身房應(yīng)承擔責任并退還剩余費用

根據(jù)會員向南都記者提供的合同顯示，甲方購課費用中的60%為專屬服務(wù)費，具體內(nèi)容包括身體指標檢測與定制運動規(guī)劃、健康管理咨詢費、后臺數(shù)據(jù)服務(wù)費、健康數(shù)據(jù)維護費。如甲方在課程執(zhí)行期間，自身出現(xiàn)特殊情況，如身體疾病、女性學員懷孕、搬家或工作地點發(fā)生變更而附近沒有乙方門店提供服務(wù)等，導致不能完成運動規(guī)劃的，可以在特殊情況發(fā)生后10日內(nèi)向乙方客服申請退課。退還費用=服務(wù)費總額×40%/總課時數(shù)×剩余課時數(shù)。如甲方所在的快快門店因裝修、整改、放假等原因影響甲方正常上課或?qū)е录追秸n程未能在約定時間完成的，乙方將主動為甲方進行課程調(diào)整。

廣東法制盛邦律師事務(wù)所鄧剛律師指出，該合同如果沒有對乙方關(guān)閉門店時的情況作出約定，在乙方關(guān)閉門店的情況，是由于乙方的原因?qū)е略泻贤瑹o法繼續(xù)履行，應(yīng)當由健身房承擔責任并退還甲方學員的剩余費用。

采寫/攝影：南都記者楊婷 實習生胡晨豪