在課程開(kāi)發(fā)中，知識(shí)目標(biāo)的設(shè)定是一個(gè)關(guān)鍵的步驟和工作。經(jīng)典的方法是基于布魯姆的教學(xué)目標(biāo)分類來(lái)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。

以研究行為目標(biāo)而聞名的Mager在1962年提出，一個(gè)教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該包括三個(gè)基本要素:行為、條件和標(biāo)準(zhǔn)。在教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)踐中，人們認(rèn)為有必要在三要素的基礎(chǔ)上增加對(duì)教學(xué)對(duì)象的描述，從而形成ABCD教學(xué)目標(biāo)的寫(xiě)作模式。

其中:

答——受眾:教學(xué)對(duì)象

教學(xué)對(duì)象是教學(xué)目標(biāo)的要素之一。教學(xué)目標(biāo)的分析和設(shè)計(jì)是由教師完成的，但解釋?xiě)?yīng)該是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的結(jié)果，即學(xué)生在教師和同伴的幫助下，利用資源和工具所學(xué)到的東西，默認(rèn)的行為主體是“學(xué)生”。如“小學(xué)三年級(jí)上學(xué)期的學(xué)生”、“參加在職培訓(xùn)的人員”。

B-行為:學(xué)完能做什么

行為是教學(xué)目標(biāo)中最重要的部分。明確具體的目標(biāo)有助于教師和學(xué)生在教/學(xué)過(guò)程中及時(shí)了解自己是否達(dá)到了目標(biāo)，從而及時(shí)調(diào)整策略。常見(jiàn)的方式是用行為動(dòng)詞和動(dòng)賓結(jié)構(gòu)短語(yǔ)來(lái)表達(dá)學(xué)習(xí)結(jié)果。最好不要使用“理解”、“學(xué)習(xí)”、“理解”、“培養(yǎng)”等抽象模糊的動(dòng)詞，而要使用“解釋”、“說(shuō)”、“定義”、“分析”等具體的動(dòng)作動(dòng)詞。比如“理解如何圍繞中心思想取材”的目標(biāo)模糊，難以判斷，可以改為“學(xué)生可以根據(jù)文本的自然順序列出文本中描述的主要事件，并說(shuō)明如何表達(dá)中心思想?！?/p>

C——條件:上述行為發(fā)生的條件

D——度:合格行為的最低標(biāo)準(zhǔn)

條件是指行為發(fā)生時(shí)所需要的條件，包括環(huán)境因素、人為因素、設(shè)備因素、信息因素、時(shí)間因素、問(wèn)題清晰度因素等。標(biāo)準(zhǔn)是行為完成質(zhì)量的最低可接受的度量，它表示行為資格的最低標(biāo)準(zhǔn)。它們是行為目標(biāo)的可選部分，為判斷目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)提供了依據(jù)。然而，有時(shí)很難區(qū)分條件和標(biāo)準(zhǔn)。比如“3分鐘以內(nèi)”既可以看作是條件的描述，也可以看作是標(biāo)準(zhǔn)的描述。一般情況下，老師不需要刻意區(qū)分兩者。

ABCD是一種經(jīng)典的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定方法。當(dāng)然，除此之外還有布魯姆的教學(xué)目標(biāo)分類，這對(duì)于我們基于知識(shí)分類來(lái)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)也是很有幫助的(下面會(huì)有專門(mén)的描述)。然而，關(guān)于學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)置，專家研究很少。目前在《把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果:學(xué)習(xí)型發(fā)展項(xiàng)目6Ds法則》一書(shū)中提出，指出學(xué)習(xí)型項(xiàng)目需要定義商業(yè)效益。但基于績(jī)效管理中目標(biāo)設(shè)定的SMART原則(S=Specific，M =可測(cè)，a = notify，R = relative，T=Time-bound)，我們說(shuō)，用描述性的詞語(yǔ)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成是很困難的。

那為什么要設(shè)定學(xué)習(xí)計(jì)劃的目標(biāo)呢？一、以終為始，即在學(xué)習(xí)計(jì)劃設(shè)計(jì)和學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，可以以目標(biāo)為起點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷追求這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是用于后期的測(cè)量和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的目的是什么？肯定不是為了評(píng)價(jià)，而是為了評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的有效性，進(jìn)而優(yōu)化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。因此，對(duì)于學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，擁有可以準(zhǔn)確描述和評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)目標(biāo)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

再往前看，內(nèi)部學(xué)習(xí)的目標(biāo)是什么？是支持戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)未來(lái)組織和個(gè)人的發(fā)展。《6D》一書(shū)中對(duì)業(yè)務(wù)收入的描述非常大，我們也非常支持這種觀點(diǎn)，即目標(biāo)中應(yīng)該有業(yè)務(wù)收入。但是你不能準(zhǔn)確的設(shè)定一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)提高業(yè)務(wù)收入幾個(gè)百分點(diǎn)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)收入肯定不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目或者學(xué)習(xí)行為直接帶來(lái)的，所以學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定中對(duì)業(yè)務(wù)收入的描述只能說(shuō)是相關(guān)的，不能準(zhǔn)確的設(shè)定。

于是我們想到了最近績(jī)效管理領(lǐng)域的一個(gè)熱門(mén)方法和理論——OKR(目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果)，它是由英特爾公司發(fā)明的一套用于闡明和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。OKR的主要目標(biāo)是定義公司和團(tuán)隊(duì)的“目標(biāo)”以及每個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”。

基于以上分析，學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定可以從知識(shí)目標(biāo)、成就目標(biāo)和商業(yè)利益三個(gè)維度來(lái)描述。在這三個(gè)維度上，我們可以在績(jī)效管理領(lǐng)域的兩個(gè)經(jīng)典理論:OKR和SMART的基礎(chǔ)上結(jié)合三個(gè)經(jīng)典理論。

知識(shí)目標(biāo):布魯姆的教學(xué)目標(biāo)分類

首先要考慮學(xué)習(xí)過(guò)程中要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)需要什么樣的目標(biāo)。在知識(shí)目標(biāo)方面，布魯姆對(duì)教學(xué)目標(biāo)的分類給了我們一個(gè)很好的參考方法。這六個(gè)層次需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是根據(jù)我們面臨的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題來(lái)決定的。想學(xué)習(xí)拜訪客戶的技巧，希望在日常工作中達(dá)到什么水平才能結(jié)合拜訪客戶的問(wèn)題？顯然至少要達(dá)到應(yīng)用層面。

因此，在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)的前提是深入挖掘商務(wù)問(wèn)題，基于商務(wù)問(wèn)題判斷學(xué)生需要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)的層次和水平，進(jìn)而在績(jī)效目標(biāo)詞匯中找到合適的詞匯設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)。那績(jī)效目標(biāo)是什么？我的理解是，我們可以通過(guò)一定的手段，包括觀察和評(píng)價(jià)，來(lái)判斷學(xué)生是否達(dá)到了這個(gè)教學(xué)目標(biāo)。如上所述，你可以選擇“演示”這個(gè)詞。設(shè)定的知識(shí)目標(biāo)是“展示拜訪客戶的技能”。顯然，判斷這個(gè)知識(shí)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的途徑是通過(guò)教學(xué)過(guò)程中的情景模擬和通關(guān)來(lái)判斷這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。因此，情景模擬不僅是一種教學(xué)方法，也是衡量教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的一種方式。

再舉個(gè)例子，比如我們經(jīng)常需要業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，那么對(duì)于這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們需要學(xué)生達(dá)到什么樣的知識(shí)目標(biāo)呢？我們還是要看業(yè)務(wù)問(wèn)題是什么。如果業(yè)務(wù)問(wèn)題是人們記不住產(chǎn)品的具體特性和賣(mài)點(diǎn)，那么只需要達(dá)到記憶或者理解的程度。如果業(yè)務(wù)問(wèn)題不僅是記不清的問(wèn)題，也是不能根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品的問(wèn)題，那么這里要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)不僅僅是產(chǎn)品知識(shí)，更是學(xué)生的產(chǎn)品介紹或者產(chǎn)品演講，所以知識(shí)目標(biāo)的設(shè)定水平需要達(dá)到“應(yīng)用”。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，需要哪些知識(shí)才能達(dá)到分析甚至創(chuàng)造的水平？我們不得不提到學(xué)習(xí)風(fēng)格匹配模型，它最早出現(xiàn)在《訓(xùn)練的進(jìn)化》一書(shū)中。

該模型對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分類。我們可以看到L1-2象限的學(xué)習(xí)內(nèi)容，其教學(xué)目標(biāo)一般可以達(dá)到應(yīng)用水平；至于L3-4象限的學(xué)習(xí)內(nèi)容，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是劣質(zhì)知識(shí)，這是一個(gè)沒(méi)有方法論的商業(yè)問(wèn)題，我們需要在學(xué)習(xí)過(guò)程中創(chuàng)造方法論。所以對(duì)于這兩個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，我們的教學(xué)目標(biāo)可能需要達(dá)到“創(chuàng)造”的層次。

比如一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員需要去社區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，他面臨的一個(gè)問(wèn)題就是“安全攔截”，所以“贏得安全信任和支持”就成為一個(gè)重要的技能點(diǎn)。但是企業(yè)內(nèi)部對(duì)于這個(gè)技能點(diǎn)并沒(méi)有相應(yīng)的方法論，需要在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享、知識(shí)提取、共同創(chuàng)造來(lái)創(chuàng)建相應(yīng)的方法論。

綜上所述，每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的知識(shí)目標(biāo)的設(shè)定可以參考以下模式:

“陳述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念”

“區(qū)分有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)的區(qū)別”

“在老師給的情況下，練習(xí)挖掘客戶需求的技巧”

“當(dāng)老師給出案例時(shí)，分析客戶隱藏的需求”

“計(jì)算產(chǎn)品的毛利率”

......

成就目標(biāo):科赫四級(jí)評(píng)估

在OKR評(píng)估方法中，結(jié)果是一個(gè)非常重要的評(píng)估對(duì)象，我們認(rèn)為在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生有形的結(jié)果也是衡量培訓(xùn)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。這里需要介紹下科氏四級(jí)評(píng)價(jià)模型。我覺(jué)得這種模式不僅僅是一種評(píng)價(jià)模式，評(píng)價(jià)的前提是要有標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。因此，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)結(jié)合科赫的四級(jí)評(píng)價(jià)模型，設(shè)定可測(cè)量的成就目標(biāo)。

結(jié)合科赫的四級(jí)評(píng)估模型，我們對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行了分類:

反應(yīng)和學(xué)習(xí)層

滿意度、考試、行動(dòng)計(jì)劃、承諾等。

行為層

評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、方法論、案例、手冊(cè)、流程、微課等。

結(jié)果層

問(wèn)題解決程度和改進(jìn)目標(biāo)(確定項(xiàng)目前目標(biāo))

同時(shí)結(jié)合SMART指標(biāo)，在具體結(jié)果、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等方面達(dá)成一致。這也是培訓(xùn)的“端對(duì)端”思維。在列表系列的第一篇文章中，提到有必要與利益相關(guān)方就他們期望的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，其中一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)是有形的結(jié)果。

(3)結(jié)果層

這里所說(shuō)的結(jié)果層，是指真正與業(yè)務(wù)結(jié)果相鏈接，在需求挖掘的過(guò)程中明確定義。事實(shí)上，很難定義可衡量的業(yè)務(wù)收入目標(biāo)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)收入的變化很難僅靠培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果要定義，有兩種方式，一種是結(jié)合具體個(gè)人的業(yè)務(wù)問(wèn)題，一種是結(jié)合最終的績(jī)效指標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，更多的學(xué)習(xí)方法是行動(dòng)學(xué)習(xí)或績(jī)效提升。

問(wèn)題解決:在一些項(xiàng)目中，非常具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題可以定義為需求，比如新產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)改進(jìn)等等。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，應(yīng)確定明確的目標(biāo)，如新產(chǎn)品推廣的數(shù)量、市場(chǎng)覆蓋面以及改善客戶服務(wù)的手段。那么，就要深入挖掘這些問(wèn)題的成因，比如資源投入、內(nèi)部流程等。，并明確定義需要參與的贊助商。這樣才能保證后面的結(jié)果。

績(jī)效目標(biāo):績(jī)效目標(biāo)類似于問(wèn)題解決，只是績(jī)效目標(biāo)是指收入和成本等。這樣的項(xiàng)目不是一兩次培訓(xùn)就能完成的，需要在業(yè)務(wù)舉措、資源投入、制度保障等方面緊密合作。學(xué)習(xí)手段除了解決能力問(wèn)題，還可以通過(guò)項(xiàng)目操作手段帶動(dòng)集體智慧的碰撞，引導(dǎo)學(xué)生共同分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共同創(chuàng)造行動(dòng)計(jì)劃。然后，通過(guò)發(fā)起人在過(guò)程中的參與，可以保證項(xiàng)目運(yùn)作的結(jié)果。

基于上述分析，成就目標(biāo)的設(shè)定可描述為:

“在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，每個(gè)學(xué)生都可以在第一季度制定部門(mén)的績(jī)效評(píng)估表(初稿)”

在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，每個(gè)學(xué)生都可以制定一個(gè)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

“學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，需要每周與上級(jí)溝通，由上級(jí)對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。”

“培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生每周向下屬提交一份績(jī)效溝通、績(jī)效咨詢或反饋的案例”

"經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，每組學(xué)生可以開(kāi)發(fā)一門(mén)微型課程來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題."

......

業(yè)務(wù)收入:平衡計(jì)分卡

業(yè)務(wù)收入永遠(yuǎn)不能簡(jiǎn)單理解為銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)。從平衡計(jì)分卡來(lái)看，財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)四個(gè)維度，除了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，都可以看作是業(yè)務(wù)收入，可以用其邏輯鏈來(lái)解釋。在平衡計(jì)分卡中，我們不能孤立地看待學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)目標(biāo)分解為客戶目標(biāo)，客戶目標(biāo)分解為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這就是我們組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目的邏輯。

所以與學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)收入不是為了關(guān)聯(lián)而管理的，學(xué)習(xí)需求的來(lái)源本身就是業(yè)務(wù)目標(biāo)。不同類型的培訓(xùn)需要與平衡記分卡的哪個(gè)級(jí)別密切相關(guān)，我們需要以不同的方式對(duì)待它們。

(1)銷(xiāo)售培訓(xùn)要與財(cái)務(wù)和客戶層面相關(guān)，業(yè)務(wù)收入的界定方式取決于本次培訓(xùn)解決了業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)、份額、滿意度、市場(chǎng)份額的哪些方面，并根據(jù)相應(yīng)的問(wèn)題來(lái)界定業(yè)務(wù)收入，如幫助增加* *產(chǎn)品的市場(chǎng)份額等；促進(jìn)顧客滿意度的提高...

(2)R&D、生產(chǎn)等中臺(tái)部門(mén)的培訓(xùn)可能需要與客戶和運(yùn)營(yíng)水平相關(guān)，所以具體業(yè)務(wù)收入也需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，如生產(chǎn)效率問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。比如幫助提高* *產(chǎn)品的生產(chǎn)效率；促進(jìn)廢品率的降低...

(3)人力資源、信息等后臺(tái)部門(mén)的培訓(xùn)需要與運(yùn)營(yíng)層面相關(guān)，比如提高員工滿意度；提升招聘員工的留存率；提高OA流程的流暢度...

注意:這里的詞匯是幫助、促進(jìn)、支持等。；也就是說(shuō)，我們培訓(xùn)的方向和最終目的是支持業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決，幫助提高業(yè)務(wù)收入，但不能用絕對(duì)的量化詞匯。

有一種訓(xùn)練我們需要指出，那就是常識(shí)訓(xùn)練。這種培訓(xùn)很可能會(huì)放棄業(yè)務(wù)收入的相關(guān)性，只使用“理解、掌握、運(yùn)用”等描述性詞語(yǔ)來(lái)定義培訓(xùn)目標(biāo)。這種與業(yè)務(wù)效益和學(xué)員工作任務(wù)無(wú)關(guān)的培訓(xùn)，應(yīng)該盡量淘汰。

現(xiàn)在，我們來(lái)梳理一下這三種目標(biāo)設(shè)定的邏輯。知識(shí)目標(biāo)是我們圍繞每一個(gè)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，基于業(yè)務(wù)問(wèn)題匹配相應(yīng)的知識(shí)后，需要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)；成就目標(biāo)是我們(和贊助商)希望在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的有形結(jié)果，也是展示和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果的重要參考標(biāo)準(zhǔn)；而業(yè)務(wù)收入是指我們?cè)趯?shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)并取得切實(shí)成效后，對(duì)業(yè)務(wù)有什么樣的幫助，與學(xué)生的考核指標(biāo)有什么樣的相關(guān)性。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這三個(gè)目標(biāo)都是圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)與贊助商形成共識(shí)。組織中的學(xué)習(xí)不是孤立存在的，也不是靠空發(fā)生的。如果離開(kāi)了商業(yè)問(wèn)題，離開(kāi)了贊助商的支持，很可能會(huì)成為一棵無(wú)根之樹(shù)，一股無(wú)源之水。

最后，附上研究項(xiàng)目三級(jí)目標(biāo)設(shè)置表。

事實(shí)上，上述三個(gè)目標(biāo)的設(shè)定也可以用于課程開(kāi)發(fā)。怎么設(shè)置？建議你來(lái)雕刻坊！