萬科財(cái)富一度是質(zhì)量的代名詞，在2019年位居中國房地產(chǎn)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)之首。

9月5日上午，因?yàn)閷ξ飿I(yè)收取人防車位租賃費(fèi)不滿，寧波中梁首府小區(qū)幾位業(yè)主駕車將小區(qū)車行出入口堵死，隨后幾位業(yè)主將印有“干啥啥不行，收錢第一名”的錦旗遞交給小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，這尷尬的一幕被業(yè)主拍成照片，迅速傳遍社交平臺。

對此，行業(yè)老大哥萬科物業(yè)霸氣表示：“已向所在街道和業(yè)主大會申請啟動退出程序?！惫嬷羞€稱：“時間是檢驗(yàn)真?zhèn)蔚脑嚱鹗?，青山綠水，江湖再見。”

事件幾經(jīng)發(fā)酵，輿論影響已經(jīng)層層疊加。但這事的起因其實(shí)并不復(fù)雜，就是車位租賃費(fèi)的價格問題。

公開資料顯示，涉事的寧波中梁首府小區(qū)由上海中梁地產(chǎn)集團(tuán)有限公司子公司寧波石成置業(yè)有限公司開發(fā)，樓盤位于銀山路與楚河路交匯處。小區(qū)于2019年10月25日交付，分為高層和疊墅區(qū)，約有730戶，該項(xiàng)目暫未成立業(yè)委會。

交付前期開發(fā)商已向?qū)幉ㄊ墟?zhèn)海區(qū)物價部門備案停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，備案表中明確地下車位停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為360元/車位·月（其中包括330元/月車位租賃費(fèi)、30元/月車位管理費(fèi)）。

因?yàn)橥７欧?wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，中梁首府小區(qū)交付后，物業(yè)將小區(qū)人防車位停放服務(wù)收費(fèi)定價為240元/車位·月?？墒沁f交錦旗的業(yè)主們希望將車位租賃費(fèi)價格下降至150元至180元之間，雙方對于這個收費(fèi)價格沒有達(dá)成一致。

為什么人防車位的租金要便宜一些。站長解釋一下，所謂人防車位，是指為了保障戰(zhàn)亂時期人員的掩蔽、人民防空指揮、醫(yī)療救護(hù)而單獨(dú)修建的位于地下的防護(hù)建筑，是國家強(qiáng)制要求配套的建筑，禁止開發(fā)商銷售。

人防車位通常位于普通車位更下的樓層，大型的密閉鐵門是人防車位區(qū)域的標(biāo)志之一，也有部分建筑中人防車位與普通車位位于相同的樓層。人防車位的產(chǎn)權(quán)不屬于業(yè)主，也不屬于開發(fā)商，而是屬于國家，在戰(zhàn)時或重大災(zāi)難時用于躲避居民。因此，在個小區(qū)中人防車位的租金普遍要比普通車位便宜。

萬科物業(yè)是通過市場化途徑進(jìn)入中梁首府小區(qū)的，前期物業(yè)合同起止時間為2017年9月18日至2020年9月17日，可以說已經(jīng)接近到期日了。可能正因?yàn)槲飿I(yè)合同行將到期，再加上業(yè)主“贈錦旗”事件，萬科物業(yè)才會干脆地發(fā)布公告，表示將一走了之。

想當(dāng)年，很多小區(qū)對萬科物業(yè)都是大加歡迎的。因?yàn)槿f科物業(yè)口碑好，進(jìn)駐小區(qū)后有利于房子升值。

不過隨著攤子越鋪越大，現(xiàn)在的萬科物業(yè)開始面臨著口碑危機(jī)，在很多個城市都被業(yè)主聲討過。

今年6月，杭州國信嘉園的全體業(yè)主以公開投票的方式，對小區(qū)聘請的萬科物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)評價，業(yè)主反映了很多問題，例如：

1、公共區(qū)域衛(wèi)生只有投訴了才會安排打掃；2、綠化不及時修剪，甚至影響到日常通行；3、小區(qū)水景無人維護(hù)；4、物業(yè)管理人員天天只忙著安排員工配合擺拍，好把工作照片發(fā)朋友圈顯示工作業(yè)績。

在投票中，號稱多年排名行業(yè)第一的萬科物業(yè)滿意率僅僅為7.64%，杭州國信嘉園業(yè)主最終決定將其解聘。

最讓人吃驚的是，萬科物業(yè)2019年7月才進(jìn)駐小區(qū)，結(jié)果今年6月14日就被業(yè)委會趕下了臺，留存時間不足一年，讓人唏噓不已，可見服務(wù)質(zhì)量到了什么程度……

今年7月初，合肥水墨蘭庭小區(qū)業(yè)委會召開全體業(yè)主大會，商議決定是否繼續(xù)續(xù)聘萬科物業(yè)，結(jié)果全體業(yè)主中有67.17%的人不同意續(xù)聘，合肥水墨蘭庭小區(qū)最終決定不再續(xù)聘萬科物業(yè)。

以上都還是一般的服務(wù)問題，對業(yè)主切身利益影響不是很大，再說個影響很大的。

今年5月22日凌晨1時，廣州萬科金色夢想花園小區(qū)收到政府部門紅色暴雨預(yù)警，且發(fā)現(xiàn)車庫已有進(jìn)水苗頭，卻遲遲未通知業(yè)主挪車。凌晨2：48分，地下車庫負(fù)二層一處墻面受水浸坍塌。據(jù)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)近400臺車全被淹沒過頂，保守估計(jì)，業(yè)主們損失在5000萬左右。

最讓業(yè)主們氣憤的是，從暴雨預(yù)警到車庫進(jìn)水，萬科物業(yè)不僅通知不到位，還在事后推卸責(zé)任，工作人員表示：“這屬于天災(zāi)，不是人禍，賠償是不可能的，你們可以去告?！?/p>

從以上案例可以看出，萬科物業(yè)口碑下滑的現(xiàn)象并不是個例。不知道王石聽到這些業(yè)主們的呼聲后，會作何感想。

寧波中梁首府業(yè)主向萬科物業(yè)送錦旗一事在網(wǎng)上發(fā)酵后，四川、重慶、江蘇等多地業(yè)主紛紛效仿，贈送寫有類似內(nèi)容的錦旗給所在小區(qū)物業(yè)，引發(fā)了行業(yè)的連鎖效應(yīng)?？梢哉f，“錦旗門”事件對行業(yè)造成了巨大的影響，也是對行業(yè)服務(wù)水平的一種倒逼。

隨著物業(yè)管理行業(yè)走向市場化、業(yè)主可以自由選擇物業(yè)公司后，物業(yè)的壓力更大了，畢竟水能載舟，亦能覆舟。不過這樣也有好的一面，市場化后優(yōu)勝劣汰，有利于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的提升，造成良性循環(huán)，使行業(yè)進(jìn)步，服務(wù)更加規(guī)范。

對于消費(fèi)者而言，現(xiàn)在選物業(yè)應(yīng)該不光要看品牌，更要看他們在其他小區(qū)的口碑、執(zhí)行力、客戶滿意度。否則牌子再大，也只是空中樓閣。