9月17日下午，2021年“12345”公民服務(wù)熱線系統(tǒng)功勞大會通話受理專業(yè)賽道決賽在上海電信培訓(xùn)中心順利舉行。
由“12315”市場監(jiān)管投訴舉報熱線、“12320”衛(wèi)生健康公益熱線、“12329”住房公積金熱線、“12333”人力資源社會保障服務(wù)熱線、“12366”納稅服務(wù)熱線、“962121”物業(yè)服務(wù)熱線、“962218”醫(yī)療保險咨詢熱線、“962222”社?？ǚ?wù)熱線等本市8個熱線專席平臺推選出的12名優(yōu)秀話務(wù)人員以賽促練、同場競技。
經(jīng)過個人風(fēng)采展示、熱線綜合問答和各坐席專業(yè)問答、話務(wù)情景模擬等三個環(huán)節(jié)的角逐，來自12366納稅服務(wù)熱線專席平臺的李慧等6名話務(wù)員分別榮獲比賽一、二、三等獎。本場比賽由市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主辦，也是2021年“12345”市民服務(wù)熱線系統(tǒng)立功競賽活動的第二場決賽。各區(qū)城運中心、委辦局熱線部門及熱線運營中心、供水熱線、電力熱線、燃氣熱線、公共法律服務(wù)熱線等相關(guān)工作人員觀摩比賽。
根據(jù)市委、市政府的工作部署和要求，上海結(jié)合工作實際，有序推進本市政務(wù)熱線優(yōu)化整合。目前，12329、962121等非緊急政務(wù)服務(wù)熱線通過整體并入、雙號并行或設(shè)分中心的方式，與12345市民服務(wù)熱線實現(xiàn)了“一號響應(yīng)”。隨著本市政務(wù)服務(wù)熱線一號對外的實現(xiàn)，上海的民意訴求也將更加一線通達。此次立功競賽活動將進一步推動熱線接得更快、答得更好、分得更準(zhǔn)、辦得更實，促進熱線政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”兩個總客服作用的發(fā)揮。
欄目主編：毛錦偉 文字編輯：車佳楠
來源：作者：車佳楠
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