曾幾何時，你撥SF 4008“6個1”時，小心翼翼地數(shù)著，按下“1”，生怕再按一個，但這很快就會成為歷史。昨日，記者獲悉，已獲得95號的順豐快遞將從2015年1月1日起，正式開通面向全國各地區(qū)的新客服熱線“95338”。

從1月1日起，客戶只需通過順豐快遞全國統(tǒng)一客服熱線“95338”，即可享受順豐快遞的訂購、查單、咨詢、投訴等各項服務(wù)?！?5338”是順豐打造統(tǒng)一呼叫服務(wù)窗口、為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)、提升競爭優(yōu)勢的有力舉措。

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，希望所有服務(wù)都是客戶至上。順豐推出“95338”全國統(tǒng)一接入號，不僅有獨特的logo，還能快速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，號碼更短，更容易讓消費者記住。同時，該號碼不僅是順豐快遞全國統(tǒng)一的進(jìn)站服務(wù)熱線，還支持出站呼叫、調(diào)查等功能?？蛻羰盏降姆?wù)短信也會顯示為95338。

和之前順豐使用的400電話一樣，95電話可以利用呼叫中心“技術(shù)集合”中的單一功能，實現(xiàn)商家和企業(yè)的全國或本地統(tǒng)一號碼接入，實現(xiàn)IVR自動語音服務(wù)、智能交通分配、語音郵件和公共座椅服務(wù)，快速搭建24小時客服中心。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，95國家統(tǒng)一號一直是稀缺資源，由工業(yè)和信息化部直接管理和審批。與普通號碼不同，95全國統(tǒng)一號碼可以在每個地區(qū)重復(fù)，它沒有區(qū)號，在全國是唯一的。它對城市地區(qū)的使用沒有限制。企業(yè)一旦申請成功，就是終身號，以前是銀行、保險等特殊單位的專用號。

稀缺性也使得95全國統(tǒng)一號碼的申請審批極其嚴(yán)格。目前只有服務(wù)優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品和服務(wù)各方面控制嚴(yán)格、各方面得到用戶認(rèn)可的企業(yè)才有資格申請。目前在國內(nèi)已經(jīng)成功申請和成功申請的企業(yè)大多是行業(yè)內(nèi)頂尖的大型服務(wù)明星企業(yè)，如銀行、證券公司、保險公司、航空公司空公司等。

業(yè)內(nèi)人士表示，“95338”的推出，實現(xiàn)了95號的公信力和順豐的品牌影響力的完美結(jié)合，將成為順豐所有業(yè)務(wù)的服務(wù)熱線號，保證服務(wù)的一致性，順豐集團(tuán)的管理將更加集中，順豐未來的業(yè)務(wù)發(fā)展將更加舒適。