【江蘇】順豐快遞員被投訴吞安眠藥:公司無法請客戶服務(wù)

正文|王丹妮編輯|馮偉

江蘇常州的順豐快遞員楊軍繼續(xù)發(fā)酵，因?yàn)樗颉皭阂狻蓖对V而受到處罰。6月14日，已辭職的楊軍表示，順豐快遞江蘇常州區(qū)負(fù)責(zé)人前一天晚上向他道歉，并表示愿意正常支付5月和6月的工資，另外賠償一個月的工資，買回他用來送快遞的面包車，并返還首付和汽車月供共計(jì)6萬多元。

6月7日，當(dāng)楊軍向當(dāng)?shù)匕l(fā)送一套沙發(fā)時，由于收件人的電話號碼少了一個數(shù)字，所以無法聯(lián)系到他，于是他打電話給發(fā)件人詢問，對方隨后向楊軍抱怨說臟話。這次全面召回表明楊軍并沒有罵人。第二天，應(yīng)公司要求，楊軍打電話給對方了解情況，通信中又發(fā)生了沖突。匆忙中，他又叫又叫，第二次被投訴。6月10日，楊軍從主管部門得知被調(diào)離現(xiàn)區(qū)的處分決定，覺得有損尊嚴(yán)。他在家吞了40片安眠藥自殺了。獲救后，他脫離了危險。

在楊軍的遭遇引起公眾關(guān)注后，6月13日，順豐總裁王偉在內(nèi)部溝通平臺“盛豐”上回應(yīng)稱，得知此事后，他感到非常驚訝和不安?！耙粋€大男人一定要去練這個。它承受著巨大的壓力和委屈?！彼耄胺?wù)評估系統(tǒng)可能有問題。我們必須立即審查并立即做出改進(jìn)。這是公司和我的責(zé)任。在短時間內(nèi)，

王維也說:“不管客戶對不對，都不能侮辱客戶。本來你是對的，后來你就錯了。更不能走向自殺的方向，那你不僅對不起自己，也對不起家人?！?/p>

針對此事，順豐快遞江蘇常州區(qū)媒體管理專員表示，公司已成立專門調(diào)查組，事實(shí)正在核實(shí)中。

楊軍說，他在6月13日晚收到了常州區(qū)負(fù)責(zé)人的道歉，并被歡迎回到順豐快遞，但他對“極限”說，“接下來，我要開一家小酒店，這輩子都不會再做了。快遞?！?/p>

以下是極限日工作室與楊軍的對話:

“發(fā)件人又投訴了兩次”

極限日:如何看待順豐的道歉？

楊軍:我看重的不是錢，而是公司處理事情的態(tài)度。當(dāng)時因?yàn)檠什幌氯チ?，所以決定“用死來保護(hù)自己的尊嚴(yán)”。常州區(qū)總經(jīng)理也從快遞員的崗位晉升，對一線快遞員的具體工作情況有了更深入的了解。他說他也有同樣的感受和感受，承認(rèn)公司一線員工管理制度有問題，然后會努力改善。

對我來說，這個道歉和承諾就夠了。

極限日:6月7日被投訴后對你意味著什么？

楊軍:順豐對此類投訴的處理基本上是基于客戶意見。對于態(tài)度問題，公司的處罰是:1。有問題的員工和主管必須上門道歉；2.員工需要與主管面談，寫整改報告，由問題員工在晨會上宣讀，并提供照片留存證明；3.工作人員將復(fù)印10份態(tài)度問題定義標(biāo)準(zhǔn)，照片和紙質(zhì)檔案由相應(yīng)的收集發(fā)放站保管；4.分公司/配送站應(yīng)對問題員工提出建議，最低標(biāo)準(zhǔn)為區(qū)域交流。

我的處罰是電話道歉，寫一篇500字的書面檢討，扣5個行政分，從我目前所在的區(qū)域調(diào)走我。按照公司規(guī)定，每一位順豐快遞員入職后都會獲得20個行政積分。如果扣分，員工將離職。

極晝:根據(jù)總回憶，6月7日溝通時沒有罵人。為什么6月8日被投訴時會罵人？

楊軍:6月8日，我用手機(jī)打電話給發(fā)件人，問她為什么抱怨我。我說“你投訴我，說我罵你，我罵你什么？”那天她還是一副很不好的語氣，一直說:“我會向你投訴的。你怎么敢對我？你怎么能對我？”電話那頭，她老公一直罵人，特別難聽。在這個電話里我忍不住罵了她一句，但我從來沒有第一次罵過她。

打完這個電話，發(fā)件人又向公司投訴，要求處理。

然而那天我很忙。9號休息了一下，10號中午才和工地主管談。他當(dāng)場通知了我處罰決定。我被調(diào)到另一個老社區(qū)比較集中的地區(qū)，平均月薪會下降兩三千。對我來說，這相當(dāng)于強(qiáng)迫我辭職。

6月12日，我出院后給發(fā)件人發(fā)了一條短信，告訴他吸毒辭職自殺的事。當(dāng)天，發(fā)件人第三次向順豐投訴，辯稱公司被辭退導(dǎo)致我對她進(jìn)行敲詐恐嚇，并要求順豐予以回復(fù)。接到投訴后，區(qū)經(jīng)理聯(lián)系我，讓我不要再為這件事操心，另找工作從頭做起。

“工作可以再找，但尊嚴(yán)無法回避?！?/p>

極限日:為什么調(diào)離地區(qū)相當(dāng)于逼你辭職？

楊軍:導(dǎo)游基本上是“看著吃的地方”。我們沒有底薪。我們根據(jù)交貨的重量計(jì)算傭金。我是用自己的箱型車加入SF的，負(fù)責(zé)配送50斤以上的大件。如果你負(fù)責(zé)工業(yè)園附近的區(qū)域，大塊多重的話，一個月能賺2到3萬。但是如果你轉(zhuǎn)崗到老小區(qū)，一個月可能只有七八千。而且那個地區(qū)道路狹窄，對大貨車的限制很多，不方便送貨。我經(jīng)銷的商品主要是家具、電器、床墊等。走廊狹窄，沒有電梯，配件又累又費(fèi)時。

降薪是最關(guān)鍵的問題。每月要交3200元車貸，預(yù)支4500元油費(fèi)。公司會支付960元的車補(bǔ)和兩三千元的油補(bǔ)，但是第一個月的油補(bǔ)三個月后再支付。今年3月底才正式入職，還沒拿到油補(bǔ)，要自己墊付。搬出區(qū)后，每個月都賺不到錢，不如辭職算了。

極限日子:離職后，你為什么決定吞安眠藥自殺？

楊軍:10號下午從公司回家后，我在那里坐了很久，越來越生氣。我的經(jīng)濟(jì)壓力很大。我的車貸還沒還，還欠了很多外債。但我從未后悔過辭職的決定。公司處理這件事的方式讓我感覺很冷淡。我可以找到另一份工作，但尊嚴(yán)是不可或缺的。

那天想了很久，覺得自己不適合這份工作。每天從早到晚，提重物都要看客戶的臉色。出了事之后，好像沒人站在我這邊，我也不知道該找誰訴說我的委屈。到了四五點(diǎn)左右，我有了自殺的念頭。出去買了三瓶酒，兩包煙，吞了40片安眠藥。兩年前，我睡眠不好，所以我請?jiān)\所的朋友幫我開了一些藥。直到現(xiàn)在，我都不知道藥是不是過期了，一口氣吞下去了。

當(dāng)時我給弟弟發(fā)了微信，告訴他我的銀行卡密碼等信息，告訴他要好好照顧爸爸。我告訴他，“我下輩子就不該來SF了?！?/p>

我在工作組發(fā)了一個自己吞安眠藥的視頻，說:“兄弟們，我先走了。我真的咽不下這口氣。我認(rèn)為尊嚴(yán)比工作更重要...我決定用死亡來保護(hù)我的尊嚴(yán)。”

極限日:為什么把這件事看得這么嚴(yán)重？

楊軍:在快遞行業(yè)，員工受公司規(guī)章制度的約束，只能忍氣吞聲?？蛻艟褪巧系郏爝f出了問題，要么是包裝經(jīng)理的責(zé)任，要么是零件經(jīng)理的責(zé)任?？蛻敉对V很常見，每個站點(diǎn)一個月有幾次。投訴主要分為快件損壞類和業(yè)務(wù)員服務(wù)類。對于損壞類別，快遞員需要賠償20%的費(fèi)用，服務(wù)類別將根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行處罰。

對我來說，公平很重要。以前做廚師的時候，為了保護(hù)員工的利益，會頂撞老板，在路上有人被車撞倒的時候會幫忙。

從15歲到現(xiàn)在這么多年都沒哭過，但是那天我流淚了。去年被騙進(jìn)柬埔寨做網(wǎng)絡(luò)賭博，吃了不少罪。我終于逃回中國了。作為一個男人，我可以承受這些身體上的困難和折磨，但是這次被人抱怨，真的讓我很難過，很受不了。

我這次受罰后，沒有人上前評判。希望有我自己的故事，被惡意投訴的快遞同事能站出來。

我得到了我想要的尊嚴(yán)，死一次換來一線兄弟不委屈，少委屈，都是值得的。