前不久在外地出差，不幸被電梯困住。匆忙中，我撥打了電梯緊急救援電話96333。沒想到，我所在城市的電梯救援號是出差在城市的空。經過多次波折，我們找到了該市的電梯救援電話96196，這是作者所在城市的一條交通服務熱線。
近年來，地方政府職能部門和公共服務企事業(yè)單位開通了許多人民服務熱線。但是很多服務電話號碼是城市自己設置的，和其他城市不一致。對于新人來說，需要打電話的時候，很多人估計一時很難找到相關的電話號碼。如果按照自己城市公布的號碼打電話，往往會因為各自為民服務的電話號碼不一致而撥錯號碼。
為人民建立電話服務本來是一件好事，但如果為人民服務的電話服務走自己的路，也會讓人尷尬。以高速公路客服電話為例，除了電話區(qū)號之外，很多城市公布的號碼都不一樣，全國公布的號碼有幾十個。由于服務電話號碼不統(tǒng)一，撥錯號碼不僅尷尬，關鍵是耽誤事情。
所以建議對于某項服務，全國不妨設立統(tǒng)一的熱線號碼，或者整合現(xiàn)有的熱線資源，整合到12345熱線平臺，以“一號服務”的形式提供對外服務。這樣，無論去哪個城市，只需要記住一個數(shù)字就可以解決問題。
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