繼今年6月和7月深水龍崗、寶安呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號碼成功統(tǒng)一后,南澳、平地水務(wù)客服熱線建設(shè)也于本月完成。至此,深圳水務(wù)集團完成了深圳供水公司呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號碼的統(tǒng)一。
目前,深圳水務(wù)集團呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)近50萬客戶,為客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)。服務(wù)范圍主要包括投訴、咨詢、維修、漏報等。目前日均來電1100左右。
通過實現(xiàn)全市客服熱線的統(tǒng)一,服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高,通話接通率也有了很大提高;調(diào)度、巡檢等系統(tǒng)工單的短信生成和發(fā)送功能,提高客戶問題的響應(yīng)效率;新的緊急動態(tài)語音廣播功能緩解了人工服務(wù)無法及時響應(yīng)的問題。通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊,提高了客服的及時性和準確性。
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