截至8月10日23時(shí)，經(jīng)過中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)夜以繼日地連續(xù)奮戰(zhàn)，九寨溝地震災(zāi)區(qū)公眾通信服務(wù)恢復(fù)正常。 達(dá)到當(dāng)天最大量API KEY 超過次數(shù)限制

災(zāi)情當(dāng)前，能否盡快與救援隊(duì)取得聯(lián)系，能否早日得知災(zāi)區(qū)親朋平安，是大家最關(guān)心的問題。

震后，中國(guó)電信10000、中國(guó)聯(lián)通10010、中國(guó)移動(dòng)10086第一時(shí)間開通熱線，提供愛心救助及尋親緊急服務(wù)。關(guān)鍵時(shí)刻，這三個(gè)電話成為了綠色生命通道。下面這些故事，就是他們?yōu)樯B線的真實(shí)經(jīng)歷——

中國(guó)電信：10000號(hào)救助震區(qū)180余名被困群眾

8月9日凌晨5時(shí)16分，一位女士從電話那頭傳來焦急的聲音：“喂，妹妹，請(qǐng)幫我打下110。”中國(guó)電信10000號(hào)客服人員詳細(xì)詢問后得知，距離九寨溝口大概17公里的122林場(chǎng)有180多人被困，來電的陸女士和他們?cè)谝黄?。山里的夜晚和清晨氣溫很低，時(shí)有余震，情況緊急。10000號(hào)客服人員記錄下客戶的信息后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐?，警方正常受理?/p>

幾個(gè)小時(shí)過去后，10000號(hào)客服人員對(duì)打進(jìn)電話求助的客戶挨個(gè)回訪，9日9時(shí)40分，10000號(hào)客服人員撥通了被困求助的陸女士電話，得知已有救災(zāi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但因泥石流阻斷道路，警方正在調(diào)配大型救援器械趕赴現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備實(shí)施開路救援。

還有什么辦法可以幫助被困在122林場(chǎng)的180多名群眾？10000號(hào)工作人員徐燕得知情況后，打算與陸女士聯(lián)系一下，她有朋友在藍(lán)天救援隊(duì)、四川消防飛豹救援隊(duì)，他們已趕赴災(zāi)區(qū)參與救援，說不定，救援隊(duì)的朋友們能夠幫助這180多位群眾脫困。

8月9日14時(shí)32分，徐燕撥通了陸女士的電話，陸女士的聲音虛弱又焦急，救援人員正在組織被困人員撤離，但現(xiàn)場(chǎng)救援力量十分有限，只能優(yōu)先救助60歲以上的老人。徐燕一邊安撫陸女士，一邊通過微信、電話聯(lián)系前方救援的藍(lán)天救援隊(duì)、四川消防飛豹救援隊(duì)朋友，他們表示立即上報(bào)其他救援隊(duì)趕往林場(chǎng)救援剩余的被困人員，不會(huì)放棄任何一個(gè)被困群眾。

8月9日17時(shí)06分，當(dāng)徐燕再次聯(lián)系陸女士的時(shí)候，她激動(dòng)的表示，感謝中國(guó)電信給予的救助，被困的受傷人員已全部送往醫(yī)院救治，自己也在救援隊(duì)的幫助下撤離了危險(xiǎn)地帶。

讓人欣慰的是，據(jù)中國(guó)電信四川公司通報(bào)的撥打10000號(hào)尋親熱線求助的受困群眾最新情況，9日下午14時(shí)32分，被困在九寨溝麗思卡爾頓酒店西南210米處的35人全部被安全轉(zhuǎn)移到了雙河鄉(xiāng)政府；9日18時(shí)，被困在九寨溝魯能希爾頓酒店的幾百人在武警官兵的幫助下成功被救援至縣城……

“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？這里是10000號(hào)?！碑?dāng)災(zāi)難來臨，這溫暖的聲音，隨著電波跨越時(shí)空，傳遞著生命的牽掛。

中國(guó)聯(lián)通：跨區(qū)協(xié)同，共保平安！

8月9日18時(shí)，福建10010客服熱線接到福建漫游至九寨溝用戶的緊急求助電話，用戶稱被困在阿壩九寨溝，詳細(xì)地址為：阿壩九寨大道11號(hào)附1號(hào)（縣政府附近），一行有10人（4個(gè)老年人，4個(gè)小孩，2個(gè)中年人），希望聯(lián)通公司能幫忙聯(lián)系車輛將他們送到綿陽。

福建聯(lián)通立即啟動(dòng)綠色通道，與四川聯(lián)通聯(lián)動(dòng)幫助用戶——

• 第一時(shí)間與阿壩110取得聯(lián)系

10010尋親、報(bào)平安專席向阿壩110講述了福建用戶的具體情況，110工作人員稱目前當(dāng)?shù)鼐秸谟杏?jì)劃地實(shí)施緊急救援與疏散，10010尋親、報(bào)平安專席將用戶的聯(lián)系方式提供給警方，請(qǐng)其盡快與用戶取得聯(lián)系并提供幫助。

• 聯(lián)系求助用戶，告知救援進(jìn)展

為了緩解被困用戶焦慮，反饋救援進(jìn)展，10010尋親、報(bào)平安專席聯(lián)系了求助用戶，詳細(xì)告知用戶當(dāng)前情況，當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)知曉他的情況，并立即展開了救援行動(dòng)。用戶對(duì)專席表示了感謝，專席確認(rèn)用戶心情平穩(wěn)并在原地等待救援后，持續(xù)關(guān)注救援進(jìn)展。

• 確認(rèn)平安，才能真正放心

18時(shí)35分，10010尋親、報(bào)平安專席再次與用戶取得聯(lián)系，對(duì)方稱已接到當(dāng)?shù)毓簿值碾娫挘患胰硕挤判牧?，?duì)聯(lián)通公司給予的幫助表示感謝。10010尋親、報(bào)平安專席算是大大松了一口氣。

中國(guó)移動(dòng)：外呼關(guān)懷 啟用10085

震后，中國(guó)移動(dòng)10086熱線借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析，對(duì)當(dāng)日在九寨溝基站注冊(cè)過的客戶以及阿壩境內(nèi)的客戶實(shí)施外呼關(guān)懷。同時(shí)，為了能夠在24小時(shí)內(nèi)完成外呼工作，緩解10086話務(wù)人員壓力，啟用了10085眾包平臺(tái)，調(diào)度組織全國(guó)范圍內(nèi)的累計(jì)450名眾包專業(yè)會(huì)員參加，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成全量號(hào)碼的關(guān)懷。地震當(dāng)日總計(jì)外呼量15.8萬人次（漫游到四川的用戶外呼量6.2萬次，阿壩州客戶9.6萬次）。

當(dāng)災(zāi)難來臨時(shí)，人們最怕的就是與外界掉線。雖然10086客服人員不能去現(xiàn)場(chǎng)，但他們用一個(gè)耳麥一臺(tái)電腦，在幕后用電話讓溫暖連線。同胞的平安，是他們最大的掛念。

通信就是生命。為了能夠盡快輸送生命的電波，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)的最美一線央企人，盡了最大的努力，做了巨大的貢獻(xiàn)。

他們是永不消逝的電波，是永久的陪伴。危急時(shí)刻，請(qǐng)不要忘記撥打電話，他們正在等待你平安的消息。