DEC28我們希望如果在座各位的企業(yè)愿意的話(huà)，把自己的企業(yè)收縮一下，保守一下，然后可以想辦法把自己的每一個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)做得更深，無(wú)論你的營(yíng)銷(xiāo)，你的市場(chǎng)，你的工程，你的采購(gòu)，你的用戶(hù)體驗(yàn)，如果你愿意做得更深的話(huà)，這時(shí)候你的戰(zhàn)斗力會(huì)更強(qiáng)，所以也預(yù)祝我們未來(lái)的2020年我們家居企業(yè)和家裝企業(yè)能夠走得更好，能 irL鹿先生侃娛樂(lè)

DECirL鹿先生侃娛樂(lè)

28 我們希望如果在座各位的企業(yè)愿意的話(huà)，把自己的企業(yè)收縮一下，保守一下，然后可以想辦法把自己的每一個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)做得更深，無(wú)論你的營(yíng)銷(xiāo)，你的市場(chǎng)，你的工程，你的采購(gòu)，你的用戶(hù)體驗(yàn)，如果你愿意做得更深的話(huà)，這時(shí)候你的戰(zhàn)斗力會(huì)更強(qiáng)，所以也預(yù)祝我們未來(lái)的2020年我們家居企業(yè)和家裝企業(yè)能夠走得更好，能夠過(guò)得更好。irL鹿先生侃娛樂(lè)

主持人：接下來(lái)掌聲有請(qǐng)創(chuàng)域國(guó)際家居董事長(zhǎng)任志天，主題分享：《贏在高效運(yùn)營(yíng)》。irL鹿先生侃娛樂(lè)

任志天：首先感謝平臺(tái)，雙十二的峰會(huì)，帶給大家腦力的碰撞。特別是我們家居行業(yè)和裝修行業(yè)，大家可以看到每一年家居行業(yè)所發(fā)生的變化，和我們家裝行業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)的一些新的思潮和新的一些觀點(diǎn)。irL鹿先生侃娛樂(lè)

我們是創(chuàng)域家居集團(tuán)，我們2016年和東易日盛并購(gòu)，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，相對(duì)這兩年發(fā)展，企業(yè)經(jīng)歷了比較穩(wěn)健的過(guò)程。今天在會(huì)議當(dāng)中我聽(tīng)到很多人在談到這個(gè)行業(yè)比較難做，樂(lè)觀的觀點(diǎn)不是很多，我們這幾年的發(fā)展當(dāng)中，每年都在說(shuō)這個(gè)行業(yè)不太好做。但是我總結(jié)了一下，我們每年的發(fā)展應(yīng)該都在30%以上的速度在增長(zhǎng)。irL鹿先生侃娛樂(lè)

雖然每年都感覺(jué)到有這樣那樣的壓力，但是增長(zhǎng)這是事實(shí)。我也在想到底什么給企業(yè)帶來(lái)了增長(zhǎng)？而且當(dāng)你不想做大的時(shí)候。因?yàn)樵?jīng)我們創(chuàng)域這個(gè)公司大家不太熟悉，我們當(dāng)時(shí)也做了很多加盟，新的模式的探索；但是事實(shí)上也目前沒(méi)做起來(lái)，走得非常辛苦。當(dāng)時(shí)我們?nèi)珖?guó)有170幾個(gè)城市的加盟，很辛苦。其實(shí)也還是盈利沒(méi)有做起來(lái)，而且規(guī)模沒(méi)有做起來(lái)。irL鹿先生侃娛樂(lè)

但是這兩年我們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)生這樣一個(gè)變化呢？做得突然變得順利了。我們有時(shí)候，你做這件事情變得容易你就成功了，但是你花很大的力氣付出了很多，最終做的很累，這時(shí)候我會(huì)覺(jué)得做的不成功。這兩年我們總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，你把自己的定位做好，就是這個(gè)企業(yè)你想做成什么，或者你想成為什么樣的人。因?yàn)檫@個(gè)世界上大家都在談馬云、馬化騰，但是我告訴大家這個(gè)是中國(guó)十幾億人里面就出了這幾個(gè)人，大多數(shù)人還是平凡的人，平凡的人怎么樣要找對(duì)自己呢？我覺(jué)得不是每個(gè)人都有可能成為馬云的，我想說(shuō)的是每個(gè)人都能成為自己。irL鹿先生侃娛樂(lè)

在幾年前，我們給自己重新做了一個(gè)定論是什么？我覺(jué)得我可以把自己做小一點(diǎn)。突然發(fā)現(xiàn)如果你給自己設(shè)定的目標(biāo)小一點(diǎn)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)輕松了很多，沒(méi)有太大的壓力了，而且實(shí)現(xiàn)也比較容易了。我們這幾年盈利狀況非常好，我們的人均產(chǎn)值達(dá)到了250萬(wàn)/人。而且在上海的市場(chǎng)占有率也是不錯(cuò)的，很多人說(shuō)你是不是要做大，要不要做一個(gè)20億、30億的計(jì)劃。我在想如果給你做5個(gè)億，你能一年賺五千萬(wàn)，你覺(jué)得這樣好呢？還是給你做30個(gè)億，但是一年虧一個(gè)億好呢？當(dāng)你問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)答案在你心目當(dāng)中已經(jīng)有了。能不能做30個(gè)億，真的可能會(huì)做。但是這個(gè)是不是你想要的呢？曾經(jīng)有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，你一年能賺多少錢(qián)？我說(shuō)差不多幾千萬(wàn)，他說(shuō)這么多錢(qián)，你用得完嗎？后來(lái)想想，你如果賠幾千萬(wàn)，你的壓力就很大了。irL鹿先生侃娛樂(lè)

所以我想跟大家分享的是什么呢？到底你想要做的是什么？大多數(shù)企業(yè)，我去了像日本，包括一些歐洲、美國(guó)一些企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們很多企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)在做一件事。我上次去了日本的一個(gè)飯店，他們跟我說(shuō)那個(gè)飯店已經(jīng)有一百多年了，一直煮這個(gè)菜，吃起來(lái)味道也很不錯(cuò)，這個(gè)才叫真正的企業(yè)。我們看這個(gè)行業(yè)，我們新面孔，或者老面孔大家潮起潮落。甚至有一天大家有可能看不到我了。但是這個(gè)行業(yè)就很難做成一種持久化的，或者百年的企業(yè)，這個(gè)也是中國(guó)這幾年需要探討的事情。irL鹿先生侃娛樂(lè)

那我們今天討論的，如何把企業(yè)運(yùn)營(yíng)好，這才是重點(diǎn)。如果我企業(yè)一年只做一個(gè)億，如果我把企業(yè)能運(yùn)營(yíng)好，我一年也能賺一千萬(wàn)。如果我一年非要做到五個(gè)億，有可能能做五個(gè)億，但是他會(huì)讓你虧一千萬(wàn)。我發(fā)現(xiàn)周?chē)幕锇槎紩?huì)遇到這樣的狀況，沒(méi)有好好靜下心來(lái)真正的運(yùn)營(yíng)好自己的企業(yè)，而是為了一個(gè)數(shù)字盲目的去追求，追求一個(gè)盲目的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字到底有什么意義？其實(shí)不是很清楚。irL鹿先生侃娛樂(lè)

所以我們這個(gè)行業(yè)很大一部分都在追求一個(gè)數(shù)字，但是追求來(lái)追求去你會(huì)發(fā)現(xiàn)很累。那我們集團(tuán)最近也在問(wèn)，你明年的發(fā)展是什么？我覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展，能夠守住就可以了。如果我能守住這樣的市場(chǎng)，守住這樣的產(chǎn)值也是成功。如果非要去發(fā)展的話(huà)，到時(shí)候守不住這一塊陣地。但是運(yùn)營(yíng)的是什么呢？我們說(shuō)贏在運(yùn)營(yíng)，這兩年我發(fā)現(xiàn)最重要的，比如說(shuō)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)顧客你有沒(méi)有好好的服務(wù)好。我跟我們市場(chǎng)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我們最早公司只有三個(gè)人的時(shí)候，那時(shí)候市場(chǎng)效能和運(yùn)營(yíng)效能是最高的。你給我十個(gè)客戶(hù)我可以成交九個(gè)，但是現(xiàn)在你給我十個(gè)客戶(hù)我只能成交三個(gè)。問(wèn)題出在什么地方？就是我們的運(yùn)營(yíng)能力下降了。irL鹿先生侃娛樂(lè)

那么運(yùn)營(yíng)有時(shí)候就是一條線(xiàn)，你跨過(guò)這個(gè)門(mén)檻，你就能產(chǎn)生很好的效果，比如你寫(xiě)的很好的一篇文章，這篇文章是你抄的還是用心寫(xiě)的，看的人一定能感受到。當(dāng)你給客戶(hù)打這個(gè)電話(huà)的時(shí)候，這個(gè)電話(huà)的質(zhì)量決定了他會(huì)不會(huì)接受你的服務(wù)。比如來(lái)到這里用戶(hù)體驗(yàn)怎么樣，這個(gè)用戶(hù)跟你簽了設(shè)計(jì)合同，你的設(shè)計(jì)圖紙是不是能打動(dòng)他。他跟你簽了施工合同，這個(gè)施工當(dāng)中的驗(yàn)收，交付，體驗(yàn)，有沒(méi)有做的好？如果我問(wèn)到這幾個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我相信很多行業(yè)都會(huì)給自己一個(gè)答案，至少我給自己的答案，我們做得非常不好。我們做的這么非常不好，都有說(shuō)任總，沒(méi)有幾家公司做的好，你們公司還是不錯(cuò)的。我都不好意思跟大家說(shuō)，這幾年來(lái)我練得最好的不是本事，而是脾氣。實(shí)在我覺(jué)得在用戶(hù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都差得太多太多。irL鹿先生侃娛樂(lè)

回到我們的初衷，一個(gè)企業(yè)到底要做成什么樣，我覺(jué)得水到渠成，如果我們?cè)敢獍炎约旱臅r(shí)間和精力收縮下來(lái)，我們不追求那些所謂高富帥的一些虛的東西，如果我們靜下心來(lái)實(shí)實(shí)在在的做，我想告訴大家你能夠做得非常好。irL鹿先生侃娛樂(lè)

我昨天剛剛從韓國(guó)回來(lái)，跟那個(gè)韓國(guó)人聊，最近韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)很不好，他們的環(huán)境不像中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境那么大，他們的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)很差了，老百姓也不裝修了，沒(méi)有錢(qián)裝修。整個(gè)社會(huì)發(fā)展得非常緩慢，不像中國(guó)幾乎每個(gè)人都像打了雞血一樣，都希望能夠發(fā)展得更好，做得更好，活得更好等等，他們的生活慢慢趨于平靜了。我擔(dān)心有一天中國(guó)的老百姓也會(huì)有這種心態(tài)，安于現(xiàn)狀的心態(tài)，這時(shí)候社會(huì)的發(fā)展會(huì)慢慢的降低下來(lái)，這時(shí)候你需要服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的能力就要更強(qiáng)。社會(huì)總有一天這個(gè)車(chē)流會(huì)越來(lái)越慢，那么在慢的同時(shí)，我們對(duì)企業(yè)的這種考驗(yàn)才真正的到來(lái)。這兩年我覺(jué)得市場(chǎng)還真的很好。irL鹿先生侃娛樂(lè)

我剛才說(shuō)的，我認(rèn)為這個(gè)運(yùn)營(yíng)的還不夠，那個(gè)運(yùn)營(yíng)的也不夠，但是我們還能做的這么好，我覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)奇跡。如果我們這個(gè)企業(yè)在日本的話(huà)，早就倒掉了。就是因?yàn)樵谥袊?guó)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少了，我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不太注重用戶(hù)體驗(yàn)，或者運(yùn)營(yíng)。大家都在往先沖，沒(méi)有想著把占好的陣地修一個(gè)堡壘，很多的細(xì)節(jié)落實(shí)好，服務(wù)好，體驗(yàn)好。都在搶山頭，如果每個(gè)人有一個(gè)機(jī)會(huì)占領(lǐng)一個(gè)山頭，你應(yīng)該慶幸，至少把這一木畝三地給服務(wù)好。irL鹿先生侃娛樂(lè)

現(xiàn)在到外面競(jìng)爭(zhēng)太厲害了，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都非常強(qiáng)，而我們自己又不強(qiáng)，我們能夠過(guò)得好，因?yàn)樵谏虾＿@個(gè)地界我們稍微熟悉一點(diǎn)，環(huán)境，市場(chǎng)，人力物力財(cái)力相對(duì)比較集中，并不是比任何人做得好。所以我們說(shuō)未來(lái)，我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)如果你想過(guò)得好，你想做成馬云那樣，你不要像我這樣，你一定要有更大的心胸，胸懷天下的心胸。如果你想把現(xiàn)在的企業(yè)做好，我建議大多數(shù)的企業(yè)能夠深耕在自己的一畝三分地，先把服務(wù)做好，先把交付做好，先把運(yùn)營(yíng)做好，在哪些運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中呢？比如說(shuō)我們說(shuō)的客戶(hù)體驗(yàn)上，比如說(shuō)我們?cè)诠こ痰姆?wù)，管控，還有交付上，比如說(shuō)在我們的財(cái)務(wù)體系當(dāng)中，我們現(xiàn)在設(shè)定的財(cái)務(wù)體系，已經(jīng)跟以前的財(cái)務(wù)體系不一樣。以前我們財(cái)務(wù)目標(biāo)就是產(chǎn)值，但是現(xiàn)在不是，我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)是產(chǎn)值，收入，費(fèi)用和稅后值。當(dāng)你把這四個(gè)作為同等重要的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)值其實(shí)不重要，重要的是你這個(gè)公司健不健康，賺不賺錢(qián)。irL鹿先生侃娛樂(lè)

運(yùn)營(yíng)到這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中就會(huì)自然呈現(xiàn)一個(gè)效果，假設(shè)我要把市場(chǎng)做好，這時(shí)候你要衍生出很多用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工具，你的手段，你的方法，這些東西要出來(lái)，同時(shí)你的產(chǎn)品也要出來(lái)。這段時(shí)間有很多企業(yè)到我們公司來(lái)交流，我也是毫無(wú)保留的，我們所有的產(chǎn)品模式，我們現(xiàn)在做的是整裝模式，我們的幾個(gè)產(chǎn)品，包括我們的供應(yīng)鏈都可以無(wú)償?shù)慕o大家做分享，甚至有很多企業(yè)他們的裝修風(fēng)格都跟我們差不多了。我說(shuō)可以把我們的供應(yīng)商介紹給你，把我們的圖紙給你。這些已經(jīng)不是企業(yè)的核心了，企業(yè)知道運(yùn)營(yíng)好才是關(guān)鍵，能夠生存好的核心就在于你在每個(gè)點(diǎn)的細(xì)致的運(yùn)營(yíng)有沒(méi)有深度。就像我以前談的一個(gè)企業(yè)能夠生存的好，在于一厘米寬，一公里深；而不在于一公里寬，一厘米深，這是家裝行業(yè)每個(gè)企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)。irL鹿先生侃娛樂(lè)

當(dāng)一個(gè)特別厲害的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到你的身邊，無(wú)論他可能是外面行業(yè)進(jìn)來(lái)的人，或者是互聯(lián)網(wǎng)等等其他進(jìn)來(lái)的人，到你身邊他有一招比你做得深，你就有可能死的很快。在上海，這幾年有很多不是家裝行業(yè)進(jìn)來(lái)的企業(yè)，是外面其他行業(yè)進(jìn)來(lái)的企業(yè)，但是他能夠在幾年當(dāng)中做的風(fēng)生水起，他在一個(gè)點(diǎn)上做的非常深。比你的營(yíng)銷(xiāo)做得更好，這時(shí)候你產(chǎn)生的壓力，你可能說(shuō)以前家裝企業(yè)都是這樣玩的，突然來(lái)一個(gè)外來(lái)的和尚比自己更會(huì)念經(jīng)了，因?yàn)樗谶@一個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)比你更有經(jīng)驗(yàn)，他知道如何打動(dòng)用戶(hù)的心。irL鹿先生侃娛樂(lè)

所以這里我做一個(gè)總結(jié)，我們這兩年創(chuàng)域家居在上海的發(fā)展是不錯(cuò)，但是未來(lái)我們的壓力非常大，在這里可以跟大家做一個(gè)共勉，我們希望如果在座各位的企業(yè)愿意的話(huà)，把自己的企業(yè)收縮一下，保守一下，然后可以想辦法把自己的每一個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)做得更深，無(wú)論你的營(yíng)銷(xiāo)，你的市場(chǎng)，你的工程，你的采購(gòu)，你的用戶(hù)體驗(yàn)，如果你愿意做得更深的話(huà)，這時(shí)候你的戰(zhàn)斗力會(huì)更強(qiáng)，所以也預(yù)祝我們未來(lái)的2020年我們家居企業(yè)和家裝企業(yè)能夠走得更好，能夠過(guò)得更好，謝謝大家！irL鹿先生侃娛樂(lè)

/越來(lái)越好irL鹿先生侃娛樂(lè)