90、00后成為市場(chǎng)上新消費(fèi)的主力軍，新的消費(fèi)時(shí)代正在慢慢到來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)和科技的進(jìn)步使生活更加便利，促進(jìn)了“懶惰經(jīng)濟(jì)”、“住宅經(jīng)濟(jì)”的大爆發(fā)。家庭服務(wù)機(jī)器人滿足Z一代追求更高生活質(zhì)量、精神要求和健康意識(shí)的消費(fèi)理念，通過(guò)技術(shù)加成，以更高效、更專業(yè)的方式構(gòu)建智能生活體系，推進(jìn)“懶經(jīng)濟(jì)”、“宅經(jīng)濟(jì)”的智慧化。

除了消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)家庭服務(wù)機(jī)器人的推崇外，資本市場(chǎng)也給這個(gè)新興行業(yè)增加了一層樓。COVOS、iRobot、石頭科技、云鯨等行業(yè)龍頭企業(yè)2021年國(guó)內(nèi)相關(guān)融資事件數(shù)十起，很多企業(yè)受到資本喜愛(ài)。

但是在產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的過(guò)程中，我們也要看到這個(gè)新生行業(yè)的亂象。企業(yè)應(yīng)該如何解決同質(zhì)化問(wèn)題？如何找到行業(yè)的突破口？這些問(wèn)題擺在前面，我們急需解決。

掃地機(jī)器人壞了

政策傳染病一起幫助。

可可喜歡沒(méi)腦子，來(lái)回桌椅清理死角的掃地機(jī)器人好像成了家里的新成員。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、愛(ài)情)在“住宅街”也要自由的消費(fèi)理念下，掃地機(jī)器人等新鮮物品已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。(威廉莎士比亞、溫斯頓、自由名言)由于疫情眾多的“懶人經(jīng)濟(jì)”、“住宅經(jīng)濟(jì)”，人們意識(shí)到掃地機(jī)器人的價(jià)值3354可以被掃地和吸引，從而有更多的時(shí)間享受生活。(莎士比亞)。

自從KOVOS 2013年推出中國(guó)第一臺(tái)LDS Slam掃地機(jī)器人以來(lái)，專業(yè)機(jī)器人品牌、傳統(tǒng)家電企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)巨頭都進(jìn)入了家庭服務(wù)機(jī)器人賽道。產(chǎn)品升級(jí)迭代速度加快，滿足多種消費(fèi)場(chǎng)景的企業(yè)完成了從服務(wù)機(jī)器人這一沃土到“開(kāi)拓者”到“深耕者”的身份轉(zhuǎn)換，行業(yè)呈現(xiàn)出較高的景氣度。

2021年，家庭服務(wù)已成為資本投資的焦點(diǎn)，相關(guān)融資案件113起，融資總額超過(guò)440億元人民幣。頭部企業(yè)中，KOVOS和石頭技術(shù)等掃地機(jī)器人企業(yè)的股票上升到了歷史最高值。隨著資本的增加，頭部品牌不斷地玩游戲，更多的細(xì)分賽道不斷擴(kuò)張，機(jī)會(huì)也不斷產(chǎn)生，業(yè)界正在進(jìn)入發(fā)展的快車道。

就供給面而言，隨著《關(guān)于促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的通知》等政策的陸續(xù)落地，硬件國(guó)產(chǎn)化程度進(jìn)一步提高，產(chǎn)業(yè)鏈上游產(chǎn)能重疊的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)的產(chǎn)業(yè)釋放能力，中國(guó)家庭服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，同時(shí)生產(chǎn)成本也在不斷探索。掃地機(jī)器人是業(yè)界破局的“敲門磚”，以卓越的性能和用戶體驗(yàn)贏得了消費(fèi)者的信任，不僅促進(jìn)了市長(zhǎng)/市場(chǎng)消化，還進(jìn)一步幫助了家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的高速發(fā)展。

需求方面，“住宅經(jīng)濟(jì)”和“懶惰經(jīng)濟(jì)”的盛行普遍不愿意從事程序性和重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，人們希望從家務(wù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，因此家庭服務(wù)類機(jī)器人具有強(qiáng)烈的剛性需求。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的便利和有價(jià)值的產(chǎn)品特性刺激了消費(fèi)欲望，降低了購(gòu)買門檻，擴(kuò)大了家庭服務(wù)機(jī)器人的市長(zhǎng)/市場(chǎng)容量。

低滲透率使家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)潛力無(wú)限。目前，中國(guó)掃地機(jī)器人的滲透率不到5%，隨著居民可支配收入增加、城市化、消費(fèi)升級(jí)等積極因素的推進(jìn)，預(yù)計(jì)2024年的滲透率將達(dá)到12%。市長(zhǎng)/市場(chǎng)空間的大滲透率很低，但保持高速增長(zhǎng)，顯然是快速增長(zhǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)。

隨著家庭場(chǎng)景的多樣化開(kāi)拓，預(yù)計(jì)更多種類的家庭服務(wù)機(jī)器人將因核心技術(shù)的突破而誕生。目前，除了清潔類機(jī)器人外，隨著兒童消費(fèi)市場(chǎng)的興起，幼兒教育、娛樂(lè)類機(jī)器人正在成為新的風(fēng)口。隨著智能性和自主性的提高，滲透家庭服務(wù)機(jī)器人的場(chǎng)景越來(lái)越多，消費(fèi)者接受程度提高，家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模也呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

雖然是藍(lán)色的海洋，但混亂的形象也很頻繁。

在政策和大環(huán)境的幫助下，行業(yè)的新場(chǎng)景不斷開(kāi)拓，新技術(shù)不斷發(fā)掘，新玩家不斷入場(chǎng)，家庭服務(wù)機(jī)器人賽道的選手們正在加大馬力，你追我吧。但是，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在是快車道，但仍然很堵，很長(zhǎng)。作為新興市場(chǎng)，家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)正在努力探索自己的道路，探索過(guò)程中不可避免地暴露出品牌附加值低、維護(hù)能力差等一系列問(wèn)題。

重營(yíng)銷、輕研發(fā)是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題。掃地、獨(dú)攬機(jī)器人領(lǐng)域的科沃斯，風(fēng)景背后是R & amp有人擔(dān)心d營(yíng)銷水平不平衡。財(cái)報(bào)顯示，2019年至2021年科沃斯R & ampd費(fèi)用略高于國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)3%，并呈逐年下降趨勢(shì)。從2013年開(kāi)始，12%-13%的R & amp比較了D成本穩(wěn)定的全球掃地機(jī)器人巨頭iRobot。相反，企業(yè)R & amp與D投資減少不同，科沃斯的營(yíng)銷成本基本上是研發(fā)amp是d費(fèi)用的5 ~ 6倍。依靠營(yíng)銷是尊重目前的網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則，但為了真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須將產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橥酢?

p>售后維修對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是重要的服務(wù)體驗(yàn)之一，而目前各平臺(tái)上對(duì)家庭服務(wù)機(jī)器人售后的吐槽層出不窮，各大品牌相繼中槍。在投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，搜索科沃斯共有516條結(jié)果，其中已完成252條，完成率不到一半。同時(shí)，行業(yè)依托線上銷售，缺乏線下維修點(diǎn)，通過(guò)快遞寄件處理的售后維修流程不透明，消費(fèi)者失去了話語(yǔ)權(quán)與知情權(quán)，后期因收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛也很難順利解決。

除此之外，家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)雖仍處于“百家爭(zhēng)鳴”的階段，但已經(jīng)呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)集中的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)前四的頭部品牌市場(chǎng)占有率已經(jīng)合計(jì)達(dá)到84.0%。如此高的市場(chǎng)集中度表明行業(yè)壁壘正在形成，企業(yè)分化程度也將愈發(fā)明顯。三四線企業(yè)為了在夾縫中求生存，不可避免地會(huì)利用過(guò)度營(yíng)銷和價(jià)格戰(zhàn)的手段搶奪市場(chǎng)。這無(wú)疑是深化日益提高的消費(fèi)者需求和低端同質(zhì)化產(chǎn)品之間的矛盾，此舉無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳。

目前家庭服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域還處在顛覆式創(chuàng)新階段，產(chǎn)品正在快速迭代，入局者趁此渾水摸魚(yú)的亂象難以避免。而在政策、疫情和技術(shù)的共同作用下，行業(yè)同樣面臨著行業(yè)升級(jí)的“洗牌”，如何提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和把握品牌營(yíng)銷模式是各企業(yè)正在且將長(zhǎng)期面對(duì)和需要持續(xù)思考和解決的問(wèn)題。

微笑曲線兩端并進(jìn)

研發(fā)和營(yíng)銷兩手把握

在機(jī)遇與亂象之中，探索新的破局之路是家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)當(dāng)下必須解決的問(wèn)題。就行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，目前有兩個(gè)發(fā)展方向：向“微笑曲線”兩端并進(jìn)，一是在左端加大研發(fā)投入，提升品牌硬實(shí)力，二是在右端強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷和服務(wù)，加強(qiáng)品牌軟實(shí)力。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，不進(jìn)則退，微創(chuàng)新常態(tài)化是為品牌研發(fā)不可或缺的一部分。微創(chuàng)新是基于用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上的一種漸進(jìn)的持續(xù)創(chuàng)新，類似APP通過(guò)用戶使用反饋不斷更新修復(fù)bug并提供新的功能，產(chǎn)品也可以通過(guò)不斷地漸進(jìn)式創(chuàng)新提升效率或降低成本，使產(chǎn)品相比于先前版本提供更有吸引力或更有效率的服務(wù)。微創(chuàng)新雖然不會(huì)創(chuàng)造新的市場(chǎng)，形式也沒(méi)有那樣激動(dòng)人心，但其重要性不亞于突破式創(chuàng)新。

在掃地機(jī)器人領(lǐng)域后來(lái)居上的石頭科技，云鯨等品牌都深諳微創(chuàng)新研發(fā)的益處。石頭科技率先攻破了掃地機(jī)器人在智能感知與算法規(guī)劃的技術(shù)壁壘，成為了全球首家將激光雷達(dá)技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用的企業(yè)?！癓DS激光雷達(dá)+SLAM算法”在掃地機(jī)器人中的大規(guī)模應(yīng)用，有效降低了生產(chǎn)成本，將整個(gè)掃地機(jī)器人行業(yè)推向了一個(gè)新臺(tái)階。

乘著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的火熱之勢(shì)，智能家具生態(tài)成為新風(fēng)口。拓展使用場(chǎng)景、產(chǎn)品布局場(chǎng)景化已成為家庭服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的必經(jīng)之路。家庭服務(wù)機(jī)器人作為智能家居的組成部分，重點(diǎn)在于產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，需要注重不同家電設(shè)備之間的連接和更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。

就營(yíng)銷而言，家庭服務(wù)機(jī)器人作為一個(gè)新興消費(fèi)品類，銷售模式以互聯(lián)網(wǎng)為主。目前的主流品牌均在線上營(yíng)銷模式中大力投入。如科沃斯舉辦云發(fā)布會(huì)，聯(lián)合頭部KOL進(jìn)行直播，全方位布局如抖音、小紅書(shū)等線上平臺(tái)，通過(guò)小紅書(shū)種草，直播短視頻變現(xiàn)，營(yíng)銷發(fā)力猛，效果好。

同時(shí)，線下體驗(yàn)店的營(yíng)銷渠道也必不可少?？莆炙共季殖两骄€下體驗(yàn)店，宣傳品牌新產(chǎn)品，讓路人通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)轉(zhuǎn)換為品牌的新用戶。另外，將“營(yíng)銷”和“體驗(yàn)”進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的“一站式”服務(wù)也可以有效增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。如成績(jī)亮眼的云鯨，除了在功能上做加法外，還建立了完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，購(gòu)買前上門安裝試用，售后上門取件，真正覆蓋消費(fèi)者的需求，方便了消費(fèi)者的生活。

因此，企業(yè)只有在研發(fā)和營(yíng)銷兩端中在尋找到平衡點(diǎn)，軟硬實(shí)力兼得才能助力品牌長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。就像比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣：“機(jī)器人即將重復(fù)個(gè)人電腦崛起的道路，未來(lái)家家都有機(jī)器人。這場(chǎng)革命必將與個(gè)人電腦一樣，徹底改變這個(gè)時(shí)代的生活方式”。和這個(gè)目標(biāo)相比，當(dāng)前家庭服務(wù)機(jī)器人需要走的路還很長(zhǎng)，發(fā)展是無(wú)止境的，我們將不斷站上新的起點(diǎn)，迎接下一段沖刺。