秋老師在2021年2月的公司年會上選出了一臺科沃斯掃地機器人，但在1萬年后突然無法正常開機，向消費者保護平臺透露。(莎士比亞。哈姆雷特。)

秋老師介紹說，2021年2月拔掉科沃斯掃地機器人后，一切正常。今年3月的某一天，掃地機器人突然無法開機，起初以為電力不足，但充電后掃地機器人仍然無法正常工作。

發(fā)現(xiàn)問題后，秋老師聯(lián)系了科沃斯客服，經(jīng)過維修人員的檢查，確認(rèn)清潔機器人的主板受潮無法工作。這個掃地機器人已經(jīng)過了一年的保修期，所以更換主板需要邱老師自費300元。

秋老師說，自己沒有按照說明書正常使用的掃地機器人接觸過水，僅僅一年就受潮了，這是不人道的原因造成的。秋老師認(rèn)為科沃斯在設(shè)計上有缺陷，再次與科沃斯客服取得聯(lián)系，但對方拒絕了秋老師的免費維修請求。

為了確認(rèn)秋老師的觀點，特檢記者也打電話給科沃斯客服熱線?？头嚓P(guān)人士表示，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，超過保修期的產(chǎn)品不能提供免費維修。另外，就像秋老師懷疑的那樣，是否有設(shè)計缺陷，客服人員沒有回應(yīng)。

據(jù)了解，科沃斯機器人股份有限公司創(chuàng)立于1998年3月11日，產(chǎn)品主要以地面清潔機器人至寶、自動擦窗機器人創(chuàng)寶等為主。2018年5月28日，科沃斯機器人股份有限公司正式在上海證券交易所主板上市，以證券簡稱科沃斯，證券代碼603486交易。

記者發(fā)表稿子之前，雙方仍未能就維修問題達(dá)成一致，那么在這種情況下，如何解決這一消費糾紛呢？記者也采訪了北京首都(深圳)律師事務(wù)所的林冰律師。

林冰律師認(rèn)為，由于保修期已過，該產(chǎn)品不能免費維修。如果消費者覺得機器本身設(shè)計有問題，就要承擔(dān)相應(yīng)的證明責(zé)任，比如找第三方機構(gòu)進行測試，但這可能會耗費很多時間和精力。消費者在購買類似耐用產(chǎn)品時，可以與商家溝通延長，在產(chǎn)品破損時妥善保存相關(guān)證據(jù)，以免發(fā)生糾紛。

(注：本報道截止日期為2022年5月12日，由于稿件審查過程，發(fā)布將適當(dāng)延遲。）