1把優(yōu)莎的相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)給劉翔，堅(jiān)定決心為了女朋友的權(quán)利重返巔峰。

【PConline深度報(bào)道】誰(shuí)說(shuō)名人買(mǎi)東西不會(huì)遇到壞心情？

這不，就在前幾天，劉翔女友吳莎就在微博上吐槽起某品牌打印機(jī)。

根據(jù)她的描述，3月中旬買(mǎi)的佳能照片打印機(jī)IP8780，屢試不靈，換過(guò)手機(jī)打印，換過(guò)不同尺寸照片紙、換過(guò)電腦打印，重新安裝過(guò)系統(tǒng)，打出的照片就是尺寸被切有問(wèn)題。之后送去維修站，維修師傅試用后說(shuō)是機(jī)器軟件有問(wèn)題，佳能客服說(shuō)放在維修站等他們處理。我想沒(méi)過(guò)15天也可以換貨呀，那就等著吧。之后就是漫長(zhǎng)的等待，也過(guò)了7天退貨、15天換貨期。至今送去維修站已經(jīng)一個(gè)月的，維修師傅也給佳能打過(guò)電話，被告知先保管。這一個(gè)月內(nèi)，我也多次打電話，客服每次都說(shuō)我們很重視這件事，給您帶來(lái)麻煩感到抱歉，我們會(huì)往上匯報(bào)給您處理。然后呢？然后就沒(méi)有然后了。

劉翔轉(zhuǎn)發(fā)吳莎的有關(guān)微博，堅(jiān)決為女友維權(quán)。

2作為專(zhuān)業(yè)人士，我們想就這件事說(shuō)幾句回頂部

作為專(zhuān)業(yè)人士，我們想就這件事說(shuō)幾句。

首先，對(duì)7天退貨、15天換貨的理解，大家要正確。根據(jù)消法規(guī)定，自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)故障屬實(shí)，可以選擇退貨、換貨或者維修。第8日至第15日內(nèi)，可以選擇換貨或者維修；超過(guò)15日且在保修期內(nèi)，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。

換句話說(shuō)，退貨也好，換貨也好，在這個(gè)流程中維修站所扮演的角色只是鑒定，需要他們開(kāi)具的官方鑒定報(bào)告，認(rèn)定這是娘胎里帶出來(lái)的故障，下面用戶才能聯(lián)系銷(xiāo)售商，進(jìn)行后續(xù)退換的流程。大家千萬(wàn)不要搞錯(cuò)了，認(rèn)為丟在維修站就能解決問(wèn)題。我們的建議是能換就換，不能換再修。如果收貨的時(shí)候，遇到包裝被嚴(yán)重?cái)D壓變形或者封條被拆過(guò)，可以直接拒收，防止耗材被掉包，這個(gè)是有理說(shuō)不清的事情。

另外，關(guān)于京東上“支持7天無(wú)理由退貨”這幾個(gè)字，大家也別太當(dāng)真，因?yàn)槿思沂怯袟l件的，必須要保證商品完好，不影響二次銷(xiāo)售。如果買(mǎi)的是包打印紙，重新封口容易，可是買(mǎi)的打印機(jī)，怎么可能在拆了封，裝了耗材的情況下，恢復(fù)原樣呢？找售后摳字眼，最后只能落得一鼻子灰。

其次，打印機(jī)的問(wèn)題并非只是固件升級(jí)這么簡(jiǎn)單。

從佳能官方我們找到了佳能打印設(shè)備固件升級(jí)的方法。按下“停止”按鈕直至警告指示燈閃爍6次，然后釋放。這時(shí)打印設(shè)備會(huì)打印出相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置信息。下面打開(kāi)瀏覽器，在地址輸入框中輸入網(wǎng)絡(luò)信息中的“IPv4地址”（不同操作系統(tǒng)，方法不一樣，有些是可以從網(wǎng)絡(luò)菜單中選擇“查看打印設(shè)備網(wǎng)頁(yè)”來(lái)進(jìn)入）。登陸后輸入用戶名和密碼就可以進(jìn)入遠(yuǎn)程用戶界面，進(jìn)行固件安裝和更新了。

根據(jù)吳莎在微博中的描述，已經(jīng)嘗試使用手機(jī)直連，問(wèn)題依舊，排除外界原因。換過(guò)不同尺寸照片紙，問(wèn)題相同，可以排除打印噴頭和驅(qū)動(dòng)單元。我們認(rèn)為故障可能出在邏輯板上。維修站通常采取的維修方案是直接換件，由于iP8780是2014年1月份上市的老款型號(hào)，加上銷(xiāo)量平平，所以維修站通常是沒(méi)有配件備貨的，這一個(gè)月恐怕就是用在調(diào)貨上，效率的確有點(diǎn)低。不過(guò)在被曝光之后，這個(gè)事情相信肯定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

3在這里對(duì)噴墨打印機(jī)用戶有幾點(diǎn)提醒回頂部

在這里對(duì)噴墨打印機(jī)用戶有幾點(diǎn)提醒。

1. 購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)一定要索要發(fā)票，因?yàn)樵诒Ｐ薜臅r(shí)候，保修起始日期是以發(fā)票上的時(shí)間為準(zhǔn)，如果沒(méi)有發(fā)票的話，只能按照打印機(jī)的出廠時(shí)間，一些老款可能已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)堆了小半年，保修吃大虧。有些維修站會(huì)要發(fā)票原件，有些復(fù)印件即可。

2. 無(wú)論在什么渠道購(gòu)買(mǎi)的打印設(shè)備，哪怕是京東，哪怕沒(méi)有拆封，都必須要仔細(xì)檢查耗材，辨別真?zhèn)?。因?yàn)楸坏舭氖虑?，屢?jiàn)不鮮。

3. 如果打印機(jī)堵頭嚴(yán)重的話，千萬(wàn)別不斷的執(zhí)行清洗程序（3次以內(nèi)），很有可能把噴頭燒毀。

4. 保修期內(nèi)，建議去官方維修站，因?yàn)榻^大部分問(wèn)題都是可以免費(fèi)解決的（也要看你口才）。地址和電話直接通過(guò)官方網(wǎng)站查詢，千萬(wàn)不要相信百度，上面很多社會(huì)維修機(jī)構(gòu)掛羊頭賣(mài)狗肉，自稱官方授權(quán)，其實(shí)都是大忽悠，用他們的說(shuō)法，“騙一個(gè)是一個(gè)”。一旦你的打印設(shè)備被他們拆過(guò)，就意味著自動(dòng)放棄質(zhì)保。

5. 即便使用了兼容墨盒，如果在保修期內(nèi)遇到問(wèn)題，也不用擔(dān)心會(huì)被拒保，只要在去維修站送修之前，換上原裝的耗材就可以了。有些官方維修站會(huì)非常人性化的提醒用戶，要么自費(fèi)維修，要么現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一套原裝耗材，具體品牌就不點(diǎn)名了。

6. 出了保修期的話，官方維修站可以不用去了，因?yàn)閳?bào)價(jià)有些黑，光是檢測(cè)，開(kāi)價(jià)就是50元，維修費(fèi)80-200元不等，配件基本天價(jià)。如果噴墨打印機(jī)的噴頭燒了，主板掛了，建議直接報(bào)廢換新。

7. 去維修站送修之后，隔天要打電話催一下，重要的事情，就不說(shuō)三遍了。