起訴事件的原委

消費者林某向松江區(qū)消保委員會提出投訴。

林小姐：

自己通過一個網(wǎng)站買了一臺冰箱，但一個月內(nèi)冰箱出現(xiàn)間歇性的非制冷，冰箱內(nèi)的食品多次融化，聯(lián)系售后后，修理工幾次現(xiàn)場維修也解決不了故障，冰箱無法正常工作，消費者不滿地向消保委員會求助。

調(diào)查調(diào)解

松江區(qū)消保委接到該投訴后，立即聯(lián)系商家進行確認處理。商家表示，師傅將再次來訪維修。

小寶委員會工作人員指出：

宋江蘇步偉

冰箱已多次維修，但始終不能正常使用，消費者有權(quán)要求更換。經(jīng)過協(xié)商，經(jīng)營者同意為消費者更換同一個冰箱。另外，考慮到冰箱里食品很多，在舊冰箱退回后等待新冰箱到達的過程中，食品不能保存，建議商家將退貨和配送安排在同一天，避免消費者的損失。

商家采納了建議，消費者對此表示非常滿意。

消保委評論

《上海市消費者權(quán)益保護條例》第33條：“經(jīng)營者對自己銷售的商品應(yīng)承擔(dān)維修義務(wù)，承擔(dān)維修義務(wù)的期限不超過6個月。但是低價消耗品除外。商品房、汽車等商品，國家、本市另有規(guī)定。經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以根據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人同意退貨，或者要求經(jīng)營者履行退款、更換、返工、維修義務(wù)。如果沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以在收到商品之日起7天內(nèi)退貨。7天后，符合法定解除合同條件的消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的可以要求經(jīng)營者履行更換、重寫、修理等義務(wù)。”

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條：“在三包有效期內(nèi)修理兩次也不能正常使用的產(chǎn)品，根據(jù)修理者提供的維修記錄和證明，由賣方免費向消費者更換相同型號的相同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按照本條例第13條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供應(yīng)商回收或按照購買合同處理。”

消保委通知：

在三包期間，如果因質(zhì)量問題維修兩次不能正常使用的產(chǎn)品，消費者有權(quán)提出更換要求。因此，每次售后維修時，消費者都要確認是否簽發(fā)了維修單，并確認維修單上的信息與實際維修信息相匹配，以免缺乏維權(quán)所需的憑證。

宋江蘇步偉