甲方:____
乙方:____
簽訂時間:____年____月____日
合?同?書
需方(甲方):____
供方(乙方):____
根據(jù)《中華人民共和國民法典》和有關(guān)法律、法規(guī),甲乙雙方本著誠實信用、平等互利的原則,就*******************經(jīng)過平等協(xié)商,在真實、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上,同意按照以下約定,簽署本合同。
一、合同文件
本合同所附下列文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分:
1.1?合同基本條款
1.2保密協(xié)議
1.3廉政合同
二、合同范圍和條件
本合同的范圍和條件應(yīng)與上述合同文件的規(guī)定相一致。
三、貨物采購和服務(wù)內(nèi)容
本合同所涉及的乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容詳見"合同基本條款"。
四、合同金額及付款
本合同甲乙雙方之間發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付,根據(jù)項目的進(jìn)度分次付款,匯至乙方指定的銀行賬戶。
4.1?合同總金額
根據(jù)中標(biāo)通知書的中標(biāo)內(nèi)容,合同的總金額為(大寫):人民幣?。以上所列價款為本合同的全部費(fèi)用,包括系統(tǒng)完善維護(hù)、后續(xù)服務(wù)以及人員培訓(xùn)等的全部費(fèi)用。
4.2付款方式
(1)合同簽訂后,甲方在收到乙方稅務(wù)發(fā)票后7個工作日內(nèi)向乙方支付合同金額50%的維護(hù)服務(wù)費(fèi),即人民幣?;維護(hù)服務(wù)期滿并經(jīng)甲方評估服務(wù)達(dá)到合同要求后10個工作日向乙方支付合同金額50%的維護(hù)服務(wù)費(fèi),即人民幣?。
(2)甲乙雙方的賬戶名稱、開戶銀行、銀行賬號以本合同提供的為準(zhǔn),如有變更,應(yīng)在合同規(guī)定的相關(guān)付款期限?15?個工作日前以書面方式通知對方并加蓋財務(wù)專用章。乙方必須在甲方付款前7個工作日內(nèi)向甲方開具當(dāng)年度維護(hù)費(fèi)用等額正式稅務(wù)發(fā)票;發(fā)票內(nèi)容:服務(wù)費(fèi);發(fā)票類型:增值稅普通發(fā)票。
五、工作進(jìn)度及服務(wù)要求
5.1甲乙雙方在簽署正式合同后,乙方應(yīng)盡快提供維護(hù)方案,雙方需就實際情況修改方案,?對方案達(dá)成一致后方可定稿。
5.2服務(wù)期限:合同生效后,乙方向甲方提供為期一年的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。
5.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
5.3.1**********維護(hù)服務(wù)
當(dāng)設(shè)備硬件出現(xiàn)軟性故障時,提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù);當(dāng)設(shè)備硬件出現(xiàn)硬性故障時,能維修的提供維修服務(wù),需更換主要配件才能解決的,提供更換服務(wù)。
5.3.2定期回訪服務(wù)
提供每3個月一次的例行檢查,對********進(jìn)行監(jiān)測和檢查以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行,并向需方提供檢測報告。
5.3.3?故障處理服務(wù)
若系統(tǒng)出現(xiàn)故障,在用戶報修后2個小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系,做出實質(zhì)性答復(fù)(如故障解決時限、故障解決后的告知等)并組織人員進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)解決;如果故障不能遠(yuǎn)程解決的,則提供經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的有資格有經(jīng)驗的工程師48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場改正或維護(hù),趕赴現(xiàn)場后24小時內(nèi)恢復(fù)使用。乙方接到服務(wù)投訴后,要在3個工作日內(nèi)進(jìn)行核實,并向甲方提交書面報告。由于乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)在10個工作日以上(含)不能使用的,則系統(tǒng)維護(hù)截止日期相應(yīng)順延。
5.3.4?系統(tǒng)升級服務(wù)
在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi),乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求變化,對該項目的已有模塊提供修改完善服務(wù),超出現(xiàn)有模塊的新需求,研發(fā)費(fèi)用由雙方協(xié)商。
5.3.5服務(wù)時間和響應(yīng)時間
全天24小時,全年365天提供技術(shù)支持在線服務(wù)。一般問題2小時內(nèi)響應(yīng),實地解決問題48小時響應(yīng)。
5.3.6技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持
5.3.6.1根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況為用戶提供安全運(yùn)行建議。
5.3.6.2?總結(jié)系統(tǒng)故障處理方法,形成常見系統(tǒng)故障處理手冊共享,每季度總結(jié)、更新一次系統(tǒng)故障處理手冊,提升****用戶處理常見故障的能力。
5.4驗收辦法:?維護(hù)服務(wù)期滿后,甲方依據(jù)合同條款進(jìn)行驗收。
5.5售后服務(wù):乙方提供定期回訪和在線服務(wù),一般問題2小時內(nèi)響應(yīng),實地解決問題48小時響應(yīng),確保系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。
六、版權(quán)歸屬
6.1?受甲方委托,由乙方開發(fā)的應(yīng)用軟件和相關(guān)文件和文檔的所有權(quán)歸甲方所有,使用權(quán)、版權(quán)歸甲乙雙方共同所有。
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