來自聯(lián)商的消息。11月19日，JD.COM正式將其全球品牌升級為“海頓全球”。海頓環(huán)球，定位為“京東旗下全球直購平臺”。COM”，將圍繞原產(chǎn)地直購模式，加強自營直采，突出JD.COM原產(chǎn)地直購配送優(yōu)勢。隨著品牌的升級，在過去的一年里，業(yè)務在采購與銷售、質量控制、物流與配送、售后服務四個方面不斷升級。

“進貨”是跨境網(wǎng)購的主要訴求

來自JD.COM的大數(shù)據(jù)顯示，在跨境電子商務的活躍消費者中，快速消費品和耐用品仍然是最集中的購買類別，尤其是美容、母嬰和醫(yī)療保健等產(chǎn)品。這些消費者主要是80、90后的年輕女性，對商品質量有很強的敏感性和質量需求。

針對這些需求和痛點，JD.COM將其全球品牌升級為“海頓全球”?！昂ｎD環(huán)球”的意思是囤積來自世界各地的海外好東西，“海頓”與“海豚”諧音。海豚作為人類在海洋中的親密伙伴，代表著智慧、活潑、善良和值得信賴。同時，海豚游遍世界，代表著勇氣，奮進，敢于探索。

購銷升級:北美、歐洲、日本、韓國、澳大利亞設立新的直采中心

在產(chǎn)品質量方面，自2018年以來，JD.com已在日韓開設了直接采礦中心，并計劃在北美、歐洲、澳洲和新西蘭開設直接采礦中心。海頓環(huán)球總經(jīng)理楊業(yè)表示:“海頓環(huán)球將加快海外直采中心建設，進一步加強直采和自營能力，從源頭上保證產(chǎn)品質量，豐富消費者選擇。在增加商品個別品類豐富度的同時，進一步加強美容保健品等優(yōu)勢品類的開發(fā)。"

為了保證質量，海頓在全球范圍內(nèi)采用買方選擇機制。海頓的全球買家基本上都有五年以上相關行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗，很多都有十幾年的專業(yè)買家經(jīng)驗。買家會深入世界各地的工廠和產(chǎn)地選擇產(chǎn)品，從源頭嚴格控制質量，按照最高標準選擇品牌和產(chǎn)品。楊業(yè)透露，消費者將很快看到海頓的全球“超級買家”計劃。他們有自己的公共平臺，向消費者推薦他們精心挑選的全球好東西。

質量控制升級:整個區(qū)塊鏈可追溯到倉庫，批次檢驗，并罰款10

在過去的一年里，海曙全面提升了商品質量控制措施，包括推廣全區(qū)塊鏈追溯和更多商品的透視追溯；“可追溯性檢察官”將在更多品牌產(chǎn)地的工廠、原料種植區(qū)和倉庫進行可追溯性檢查；貨物批次檢驗的質量檢驗標準將進一步升級；為海頓的全球產(chǎn)品創(chuàng)建更多質量標簽。此外，消費者在海頓環(huán)球購物還可以享受“假一賠十”的服務保障。

海頓全球自營配送:最快1.5小時當天或次日到達一二線城市

海外品牌面臨著跨境物流運輸、國內(nèi)倉儲以及通過跨境貿(mào)易向消費者物流等一系列棘手問題。在這方面，海頓環(huán)球擁有的自營產(chǎn)品和京東物流配送的非自營商戶的產(chǎn)品，可以讓消費者享受到“快速配送”的服務。

一般來說，貨物要想順利進入內(nèi)地消費者，必須經(jīng)過境外轉運中心和運輸、口岸海關、保稅倉儲、最后一公里快遞等環(huán)節(jié)。流程繁瑣，周期長，甚至可能影響到商品配送的及時性。JD.COM將多年積累的自建物流模式和標準應用于跨境物流建設。依托海外TC倉庫、自營保稅倉庫、國內(nèi)物流網(wǎng)絡和配送體系，集運輸、倉儲、清關、配送服務于一體，形成跨境物流領域的全連鎖服務。

據(jù)報道，JD.COM全國有500多個物流中心。JD。COM的跨境網(wǎng)絡也全面開放，包括10多個跨境港口、110多個海外倉庫、近1000個全球運輸鏈和覆蓋全中國的分銷網(wǎng)絡。目前海外直郵進口商品平均陳化時間增加到3.9天，核心城市平均陳化時間達到每隔一天。使用京東物流的海頓產(chǎn)品在國內(nèi)一二線城市當天或次日可達100%，30萬配送網(wǎng)點可配送最后1公里，最早可達1.5小時?？梢哉f，世界上沒有其他電子商務企業(yè)能為消費者提供如此高質量的分銷服務。

“我們還將要求并幫助非自營企業(yè)通過保稅倉庫或海外直郵進一步提高配送及時性?！睏顦I(yè)說道。

售后服務升級:假一賠130天保修7天無憂退款價格保障

在過去的一年里，海頓在售后方面推出了一系列措施。消費者購物時可享受一件假貨十件的服務保障和7天質量問題無憂退貨服務。與此同時，海頓全球售后服務升級推出了閃電退款、30秒響應&100分鐘解決方案、價格保護、30天保修、誤付免費賬單、即時賠償、國內(nèi)退貨、上門提貨等多種售后升級政策，確保購物消費無憂。