2015年1月16日“消費者打開包裝，影響商品的完整性”。今后電商公司以此為由拒絕將商品退給消費者，將被視為無理拒絕并受到處罰。國家工商行政管理總局昨日宣布，將從3月15日起實施《侵犯消費者權(quán)益處罰辦法》，工商部門將根據(jù)《消費者權(quán)益法》第五十六條對故意拖延或者無理拒絕消費者合理要求的經(jīng)營者進行處罰。

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《處罰辦法》細化了經(jīng)營者故意拖延或者不合理拒絕消費者合理要求的情形。經(jīng)營者有下列兩種情形之一且超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕。一是經(jīng)有關(guān)行政管理部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨請求之日起未退貨的；二、自國家規(guī)定的、當(dāng)事人約定的失效日期起，或者不符合質(zhì)量要求時，自消費者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒絕履行修理、返工、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費或者賠償損失的義務(wù)。

針對網(wǎng)購“七天無理由退貨”實施的瓶頸，《處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列四種情形之一且超過15天的，視為故意拖延、無理拒絕。貨物被無故退回。自收到消費者退貨請求之日起，未辦理退貨手續(xù)；以商品不適用、未經(jīng)消費者確認無理由退貨為由拒絕退貨的；以消費者已拆包并檢查受影響商品完好為由拒絕退貨的；自收到退貨商品之日起，無正當(dāng)理由不退還消費者已支付的商品價款。

針對提前消費引發(fā)的糾紛，《處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者返還預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息。沒有約定退款的，按照有利于消費者的計算方法折算退款金額。經(jīng)營者向消費者提出的合理退款請求，明確表示不予退款，或者自消費者提出退款請求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

鑒于服務(wù)經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益缺乏相應(yīng)的處罰依據(jù)，《處罰辦法》規(guī)定了相關(guān)侵權(quán)行為的處罰。如提供修理、加工、安裝、裝修等服務(wù)的經(jīng)營者虛報勞務(wù)材料，故意損壞或偷盜零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合約定的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或偷工減料，收取額外費用；中介機構(gòu)提供虛假信息或者以欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的，由工商部門責(zé)令改正，可以并處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元罰款。

此外，《處罰辦法》還規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息的；向他人披露、出售或者非法提供收集的消費者個人信息；除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，工商部門未經(jīng)消費者同意或者請求，向消費者發(fā)送商業(yè)信息的，或者消費者明確拒絕發(fā)送的，依照消法第五十六條的規(guī)定處罰。

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