“我的生活被空”是一個關于夏天炎熱天氣的經典笑話。其實用蘇寧易購818熱購物節(jié)的火爆來形容是很合適的。8月1日，正式開始推廣。首小時整體訂單量同比增長173%，家電訂單量同比增長139%，顯示了蘇寧開局良好后的家裝實力。

眾所周知，家電是蘇寧固有的優(yōu)勢品類，家電可喜的銷量增長并不局限于目前的818，而是常態(tài)化的。不會，根據中國家電研究院和全國家電行業(yè)信息中心發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)半年報》，蘇寧再次以22.4%的市場份額位居全渠道家電第一。

雖然蘇寧穩(wěn)居家電第一渠道已經不是什么新聞，但有必要研究一下自己做對了什么，家電零售市場的未來走向。

家電第一渠道是在蘇寧還是JD.COM

回顧家電零售業(yè)的發(fā)展，2012年的“815電商大戰(zhàn)”是一個重要的分水嶺。在此之前，線下是家電零售的主要渠道，蘇寧和國美爭霸；此后，家電網購逐漸成為一種新趨勢，蘇寧、天貓和JD.COM都在漲價。隨著上半年移動互聯網的結束，互聯網人口紅利消失，一度被電商玩家視為革命對象的線下變成熱點，開始開家電專賣店。

不知道你有沒有發(fā)現。在家電渠道改變的過程中，有兩個不變:一是線下是主力。別看網購家電普及。其實線下銷售一直沒變，整體家電銷售都是線上線下。開業(yè)的情況；二是蘇寧抓住趨勢，從主攻線到電商崛起再到雙線努力。蘇寧是唯一一個踏上大勢的球員。相比之下，JD.COM和天貓的電商基因決定了他們在之前的布局線上缺席，而國美則在電商時代落在了后面。

事實上，這兩個不變量在家電報告中得到了生動的體現。2019年上半年，中國家電市場零售額近4125億元，蘇寧、JD.COM和天貓分別以22.4%、14.1%和8.0%的市場份額位居前三。蘇寧比JD.COM和天貓加起來還要大，并繼續(xù)在全頻道方面領先。根本原因在于其朵朵的線上線下布局沒有明顯的缺點。

其中，網絡市場高度集中，JD.COM、蘇寧、天貓分享92.6%的市場份額，國美可以忽略。值得一提的是，蘇寧雖然落后于JD.COM在線，但增速高于行業(yè)平均水平，這表明京東。COM未來的領先優(yōu)勢會被侵蝕，雙方的差距會逐漸縮小。

不同于三大對線上市場的壟斷，線下市場處于分散狀態(tài)，行業(yè)龍頭蘇寧只占18%的市場份額，其次是國美和五星電器，分別占8.5%和2%。但是，這幾年，JD。大力布局縣城和集鎮(zhèn)市場的COM家電，似乎沒有達到氣候，因為市場份額低而被列為“其他”。

不難看出，蘇寧是唯一一家線上和線下齊頭并進的家電渠道提供商，當之無愧的成為家電第一渠道，過去是這樣，將來也是這樣?；仡橨D.COM和國美，我覺得前者線下擴張和后者線上擴張一樣困難。走彎路，磕磕絆絆是不可避免的，短期內破局的可能性較低，難以對蘇寧構成實質性威脅。

對了，818現在很火，蘇寧的家電款式多，利潤大，讓人眼花繚亂。不要慌，蘇寧818吳空榜單專門針對你的選擇難度。它最大的優(yōu)點是實時性和權威性。一個單子在手，你就知道能不能買到好，能不能賣好，就可以享受購物了。同時，吳空榜單也是家電品牌818奪冠的好助手。它可以根據實時數據及時調整營銷策略或推出更具成本效益的產品，從而使產品銷售更好，在與目標競爭對手的競爭中占據主動。

家電零售市場如何抵御寒冬？

雖然今年上半年家電銷售規(guī)模高達4125億元，但實際上市場呈下降趨勢，同比下降2.1%，延續(xù)了近幾年的壓力。在市場環(huán)境不佳的背景下，價格戰(zhàn)不能也不應該成為所有家電經銷商搶占市場的主要手段。它只是暫時的興奮劑，但應該回歸產品和服務的基本面，根據消費趨勢挖掘增長點，以服務贏得用戶的信任和好感，積極響應政策要求。

這三點恰恰是蘇寧逆勢成長、鞏固領先優(yōu)勢的秘訣，可以概括為三個關鍵詞:

第一，以舊換新。為了刺激家電消費，2019年上半年以來，國家不斷出臺消費激勵政策，如《進一步優(yōu)化供給、促進消費穩(wěn)定增長、推動形成國內強勢市場實施方案》、《促進重點消費品更新升級和資源順利循環(huán)利用實施方案》。同時，地方政府也出臺了相應的刺激消費政策，對家電市場的發(fā)展起到了很強的推動作用。

據我觀察，無論是國家政策還是地方政策，主要表現在家電年輕化和家電補貼上。其中家電返老還童成為蘇寧努力的重點，無論是投資還是實施速度都處于行業(yè)前列。早在今年2月底，蘇寧就啟動了“民族復興節(jié)”，安排了10億元補貼，開創(chuàng)了行業(yè)內“先補后收”的游戲，即打算以舊換新的用戶先補貼后回收，避免后顧之憂，市場反應熱烈。之后又投資10億元在618繼續(xù)舊的交易。

第二，緊跟潮流。大數據時代，家電經銷商過去是憑經驗進貨、賣貨，現在已經不流行了。他們只有在數據的指導下科學地進貨、賣貨，才能事半功倍，培養(yǎng)自己成為識破消費趨勢的高手勢在必行。隨著90后青年成為家電的主要消費者，隨著家電技術的不斷突破，智能健康家電越來越受歡迎，這也正是蘇寧家電銷售的亮點之一。

蘇寧大數據顯示，2019年上半年，智能電視、智能掛機、全智能小Biu空和智能冰箱銷量穩(wěn)步增長，飲水機、電蒸箱、凈水器智能率也穩(wěn)步增長。與此同時，醫(yī)療器械正在集中爆發(fā)。具有自潔、除塵凈化、控溫控濕功能的健康空，具有殺菌除臭功能的健康冰箱，高效殺菌的干衣機，深受用戶青睞。

第三，服務至上。蘇寧公司負責人張曾經說過:“服務是蘇寧唯一的產品，用戶體驗是檢驗服務的唯一標準?！边@不是空洞的口號，而是蘇寧實踐了29年的體驗理念。蘇寧易購總裁侯恩龍也指出，沒有精心的服務，家電永遠是半成品。其實對服務的追求是永無止境的，蘇寧也在不斷進化。

2018年315前夕，蘇寧推出46項“最任性”的服務，從售前到售后，從價格到服務，從發(fā)貨到安裝等。，360度無死角，保證用戶體驗，刷新家電行業(yè)服務標準；雙11前夕，他在南京開了一家只賣“服務”的店——幫客家人，專注家電維修。2019年，蘇寧的服務再次升級，視頻可視化系統首次為家電售后的混亂而打造。用戶可以在手機上隨時撥打安裝過程中的視頻監(jiān)控，作為安裝、充電和后續(xù)維護過程的憑證和參考，以確保服務的可追溯性。

引領家電全渠道，然后呢？

蘇寧成為家電無可爭議的第一渠道，然后呢？在我看來，蘇寧無論線上還是線下都還有巨大的上升空，要重點進一步提升銷售規(guī)模，擴大領先優(yōu)勢?？梢灶A見，未來它與京東、國美等競爭對手的激烈較量還會繼續(xù)，但這不是首要任務，真正的首要任務是超越自己。

那么問題來了，蘇寧如何超越自己？我相信，家電行業(yè)越是不景氣，就越需要回歸最根本的用戶需求和行業(yè)趨勢。蘇寧應從三個方面建設新護城河:

首先，迫使市場下沉

下沉市場是零售業(yè)公認的價值洼地，家電進軍4、6級市場大有可為，而蘇寧握有零售云的王牌。通過共享蘇寧的品牌、商品、物流、售后、金融和零售能力，零售云已經成為連接城市和鄉(xiāng)村的快車道。今年618期間，銷量同比分別增長222%和566%。借助零售云的零售網絡和服務體系，蘇寧有望將縣城市場轉變?yōu)榧译婁N售的新增長點，實現一站式銷售、配送和安裝服務。

第二，擁抱家電新技術

為了提升產品競爭力，家電廠商開始關注5G、AI、物聯網等新興技術，并將其應用到家電的更新迭代中。比如蘇寧推出了自己品牌的小biu系列智能新產品，既可以接入移動App進行遠程控制，又可以連接小Biu智能音箱進行語音控制。此外，5G的商業(yè)化推動了8K、AI等智能應用的發(fā)展。蘇寧應該在大力發(fā)展技術的同時，加快場景體驗的布局。其首個5G體驗店已登陸上海，5G+8K體驗場館建設也在穩(wěn)步推進。

第三，擴大細分市場

家電消費升級是大勢所趨，但不要忽視消費的分類，家電細分市場遍地開花。比如專門為寶寶設計的迷你洗衣機，設計了獨立的洗滌功能，而對于老年人來說，廠商在產品設計過程中更注重操作的便捷性。只要蘇寧和家電品牌大力推廣C2B逆向定制，每一個細分產品都能獲得可觀的銷量。

當然以上三個方向也適用于其他玩家，但蘇寧勝算更大。一個重要原因是，今年蘇寧家電各大類公司整合成立蘇寧家電集團，整合了商品規(guī)劃、供應鏈管理、雙線運營、市場和服務的統一功能，全面提升了整體商品管理的專業(yè)性，侯恩龍親自負責。擰成一根繩，蘇寧家電集團未來進攻城市會變得更加嫻熟。