“我的生活被空”是一個(gè)關(guān)于夏天炎熱天氣的經(jīng)典笑話。其實(shí)用蘇寧易購818熱購物節(jié)的火爆來形容是很合適的。8月1日，正式開始推廣。首小時(shí)整體訂單量同比增長(zhǎng)173%，家電訂單量同比增長(zhǎng)139%，顯示了蘇寧開局良好后的家裝實(shí)力。

眾所周知，家電是蘇寧固有的優(yōu)勢(shì)品類，家電可喜的銷量增長(zhǎng)并不局限于目前的818，而是常態(tài)化的。不會(huì)，根據(jù)中國家電研究院和全國家電行業(yè)信息中心發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)半年報(bào)》，蘇寧再次以22.4%的市場(chǎng)份額位居全渠道家電第一。

雖然蘇寧穩(wěn)居家電第一渠道已經(jīng)不是什么新聞，但有必要研究一下自己做對(duì)了什么，家電零售市場(chǎng)的未來走向。

家電第一渠道是在蘇寧還是JD.COM

回顧家電零售業(yè)的發(fā)展，2012年的“815電商大戰(zhàn)”是一個(gè)重要的分水嶺。在此之前，線下是家電零售的主要渠道，蘇寧和國美爭(zhēng)霸；此后，家電網(wǎng)購逐漸成為一種新趨勢(shì)，蘇寧、天貓和JD.COM都在漲價(jià)。隨著上半年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，一度被電商玩家視為革命對(duì)象的線下變成熱點(diǎn)，開始開家電專賣店。

不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)。在家電渠道改變的過程中，有兩個(gè)不變:一是線下是主力。別看網(wǎng)購家電普及。其實(shí)線下銷售一直沒變，整體家電銷售都是線上線下。開業(yè)的情況；二是蘇寧抓住趨勢(shì)，從主攻線到電商崛起再到雙線努力。蘇寧是唯一一個(gè)踏上大勢(shì)的球員。相比之下，JD.COM和天貓的電商基因決定了他們?cè)谥暗牟季志€上缺席，而國美則在電商時(shí)代落在了后面。

事實(shí)上，這兩個(gè)不變量在家電報(bào)告中得到了生動(dòng)的體現(xiàn)。2019年上半年，中國家電市場(chǎng)零售額近4125億元，蘇寧、JD.COM和天貓分別以22.4%、14.1%和8.0%的市場(chǎng)份額位居前三。蘇寧比JD.COM和天貓加起來還要大，并繼續(xù)在全頻道方面領(lǐng)先。根本原因在于其朵朵的線上線下布局沒有明顯的缺點(diǎn)。

其中，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)高度集中，JD.COM、蘇寧、天貓分享92.6%的市場(chǎng)份額，國美可以忽略。值得一提的是，蘇寧雖然落后于JD.COM在線，但增速高于行業(yè)平均水平，這表明京東。COM未來的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)會(huì)被侵蝕，雙方的差距會(huì)逐漸縮小。

不同于三大對(duì)線上市場(chǎng)的壟斷，線下市場(chǎng)處于分散狀態(tài)，行業(yè)龍頭蘇寧只占18%的市場(chǎng)份額，其次是國美和五星電器，分別占8.5%和2%。但是，這幾年，JD。大力布局縣城和集鎮(zhèn)市場(chǎng)的COM家電，似乎沒有達(dá)到氣候，因?yàn)槭袌?chǎng)份額低而被列為“其他”。

不難看出，蘇寧是唯一一家線上和線下齊頭并進(jìn)的家電渠道提供商，當(dāng)之無愧的成為家電第一渠道，過去是這樣，將來也是這樣?；仡橨D.COM和國美，我覺得前者線下擴(kuò)張和后者線上擴(kuò)張一樣困難。走彎路，磕磕絆絆是不可避免的，短期內(nèi)破局的可能性較低，難以對(duì)蘇寧構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅。

對(duì)了，818現(xiàn)在很火，蘇寧的家電款式多，利潤(rùn)大，讓人眼花繚亂。不要慌，蘇寧818吳空榜單專門針對(duì)你的選擇難度。它最大的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)時(shí)性和權(quán)威性。一個(gè)單子在手，你就知道能不能買到好，能不能賣好，就可以享受購物了。同時(shí)，吳空榜單也是家電品牌818奪冠的好助手。它可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略或推出更具成本效益的產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品銷售更好，在與目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

家電零售市場(chǎng)如何抵御寒冬？

雖然今年上半年家電銷售規(guī)模高達(dá)4125億元，但實(shí)際上市場(chǎng)呈下降趨勢(shì)，同比下降2.1%，延續(xù)了近幾年的壓力。在市場(chǎng)環(huán)境不佳的背景下，價(jià)格戰(zhàn)不能也不應(yīng)該成為所有家電經(jīng)銷商搶占市場(chǎng)的主要手段。它只是暫時(shí)的興奮劑，但應(yīng)該回歸產(chǎn)品和服務(wù)的基本面，根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)挖掘增長(zhǎng)點(diǎn)，以服務(wù)贏得用戶的信任和好感，積極響應(yīng)政策要求。

這三點(diǎn)恰恰是蘇寧逆勢(shì)成長(zhǎng)、鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的秘訣，可以概括為三個(gè)關(guān)鍵詞:

第一，以舊換新。為了刺激家電消費(fèi)，2019年上半年以來，國家不斷出臺(tái)消費(fèi)激勵(lì)政策，如《進(jìn)一步優(yōu)化供給、促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)、推動(dòng)形成國內(nèi)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)實(shí)施方案》、《促進(jìn)重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級(jí)和資源順利循環(huán)利用實(shí)施方案》。同時(shí)，地方政府也出臺(tái)了相應(yīng)的刺激消費(fèi)政策，對(duì)家電市場(chǎng)的發(fā)展起到了很強(qiáng)的推動(dòng)作用。

據(jù)我觀察，無論是國家政策還是地方政策，主要表現(xiàn)在家電年輕化和家電補(bǔ)貼上。其中家電返老還童成為蘇寧努力的重點(diǎn)，無論是投資還是實(shí)施速度都處于行業(yè)前列。早在今年2月底，蘇寧就啟動(dòng)了“民族復(fù)興節(jié)”，安排了10億元補(bǔ)貼，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)“先補(bǔ)后收”的游戲，即打算以舊換新的用戶先補(bǔ)貼后回收，避免后顧之憂，市場(chǎng)反應(yīng)熱烈。之后又投資10億元在618繼續(xù)舊的交易。

第二，緊跟潮流。大數(shù)據(jù)時(shí)代，家電經(jīng)銷商過去是憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨、賣貨，現(xiàn)在已經(jīng)不流行了。他們只有在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下科學(xué)地進(jìn)貨、賣貨，才能事半功倍，培養(yǎng)自己成為識(shí)破消費(fèi)趨勢(shì)的高手勢(shì)在必行。隨著90后青年成為家電的主要消費(fèi)者，隨著家電技術(shù)的不斷突破，智能健康家電越來越受歡迎，這也正是蘇寧家電銷售的亮點(diǎn)之一。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，智能電視、智能掛機(jī)、全智能小Biu空和智能冰箱銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)，飲水機(jī)、電蒸箱、凈水器智能率也穩(wěn)步增長(zhǎng)。與此同時(shí)，醫(yī)療器械正在集中爆發(fā)。具有自潔、除塵凈化、控溫控濕功能的健康空，具有殺菌除臭功能的健康冰箱，高效殺菌的干衣機(jī)，深受用戶青睞。

第三，服務(wù)至上。蘇寧公司負(fù)責(zé)人張?jiān)?jīng)說過:“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！边@不是空洞的口號(hào)，而是蘇寧實(shí)踐了29年的體驗(yàn)理念。蘇寧易購總裁侯恩龍也指出，沒有精心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)是半成品。其實(shí)對(duì)服務(wù)的追求是永無止境的，蘇寧也在不斷進(jìn)化。

2018年315前夕，蘇寧推出46項(xiàng)“最任性”的服務(wù)，從售前到售后，從價(jià)格到服務(wù)，從發(fā)貨到安裝等。，360度無死角，保證用戶體驗(yàn)，刷新家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；雙11前夕，他在南京開了一家只賣“服務(wù)”的店——幫客家人，專注家電維修。2019年，蘇寧的服務(wù)再次升級(jí)，視頻可視化系統(tǒng)首次為家電售后的混亂而打造。用戶可以在手機(jī)上隨時(shí)撥打安裝過程中的視頻監(jiān)控，作為安裝、充電和后續(xù)維護(hù)過程的憑證和參考，以確保服務(wù)的可追溯性。

引領(lǐng)家電全渠道，然后呢？

蘇寧成為家電無可爭(zhēng)議的第一渠道，然后呢？在我看來，蘇寧無論線上還是線下都還有巨大的上升空，要重點(diǎn)進(jìn)一步提升銷售規(guī)模，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?？梢灶A(yù)見，未來它與京東、國美等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈較量還會(huì)繼續(xù)，但這不是首要任務(wù)，真正的首要任務(wù)是超越自己。

那么問題來了，蘇寧如何超越自己？我相信，家電行業(yè)越是不景氣，就越需要回歸最根本的用戶需求和行業(yè)趨勢(shì)。蘇寧應(yīng)從三個(gè)方面建設(shè)新護(hù)城河:

首先，迫使市場(chǎng)下沉

下沉市場(chǎng)是零售業(yè)公認(rèn)的價(jià)值洼地，家電進(jìn)軍4、6級(jí)市場(chǎng)大有可為，而蘇寧握有零售云的王牌。通過共享蘇寧的品牌、商品、物流、售后、金融和零售能力，零售云已經(jīng)成為連接城市和鄉(xiāng)村的快車道。今年618期間，銷量同比分別增長(zhǎng)222%和566%。借助零售云的零售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，蘇寧有望將縣城市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧译婁N售的新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一站式銷售、配送和安裝服務(wù)。

第二，擁抱家電新技術(shù)

為了提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，家電廠商開始關(guān)注5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，并將其應(yīng)用到家電的更新迭代中。比如蘇寧推出了自己品牌的小biu系列智能新產(chǎn)品，既可以接入移動(dòng)App進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，又可以連接小Biu智能音箱進(jìn)行語音控制。此外，5G的商業(yè)化推動(dòng)了8K、AI等智能應(yīng)用的發(fā)展。蘇寧應(yīng)該在大力發(fā)展技術(shù)的同時(shí)，加快場(chǎng)景體驗(yàn)的布局。其首個(gè)5G體驗(yàn)店已登陸上海，5G+8K體驗(yàn)場(chǎng)館建設(shè)也在穩(wěn)步推進(jìn)。

第三，擴(kuò)大細(xì)分市場(chǎng)

家電消費(fèi)升級(jí)是大勢(shì)所趨，但不要忽視消費(fèi)的分類，家電細(xì)分市場(chǎng)遍地開花。比如專門為寶寶設(shè)計(jì)的迷你洗衣機(jī)，設(shè)計(jì)了獨(dú)立的洗滌功能，而對(duì)于老年人來說，廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中更注重操作的便捷性。只要蘇寧和家電品牌大力推廣C2B逆向定制，每一個(gè)細(xì)分產(chǎn)品都能獲得可觀的銷量。

當(dāng)然以上三個(gè)方向也適用于其他玩家，但蘇寧勝算更大。一個(gè)重要原因是，今年蘇寧家電各大類公司整合成立蘇寧家電集團(tuán)，整合了商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和服務(wù)的統(tǒng)一功能，全面提升了整體商品管理的專業(yè)性，侯恩龍親自負(fù)責(zé)。擰成一根繩，蘇寧家電集團(tuán)未來進(jìn)攻城市會(huì)變得更加?jì)故臁?/p>