在很多人的印象中，

114總是咨詢電話

品牌查詢、查詢發(fā)送、企業(yè)冠名等

就像在公用電話亭里一樣。

黃皮書的作用

但是隨著信息化的發(fā)展和變化，

114發(fā)生了新的變化

不僅繼續(xù)以前的查詢功能。

點擊一下就可以叫車……。

(圖源：視覺中國)

最近上海電信(上海電信)

以老年人為對象叫出租車難的問題

在114平臺上

在線飛行員運(yùn)營了“代理出租車”服務(wù)

不收額外費(fèi)用

114大出租車服務(wù)由上海電信和上海出租車統(tǒng)一平臺“新政之旅”共同開設(shè)，試運(yùn)行階段的服務(wù)時間為上午7點至下午7點。

本地用戶只要撥打114，提供出發(fā)及目的地址以及乘車人姓名、聯(lián)系手機(jī)，114便可以幫用戶實時代叫“申程出行”平臺內(nèi)的巡游出租車。在下車付費(fèi)時，除了線上支付手段，還能使用公交卡和現(xiàn)金，大大方便老年人。

上海電信相關(guān)人士介紹，到10月底，“代叫出租”服務(wù)還會擴(kuò)大范圍，上海電信將在有條件的公共電話亭內(nèi)安裝一鍵叫車屏幕，市民可以在路邊亭內(nèi)叫車等待。未來，還將利用上海電信IPTV的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，嘗試可視化的“電視一鍵叫車”服務(wù)。

那么114叫車到底靈不靈？

記者體驗了一下

14日的13時27分，解放日報的記者撥打了114，聽到語音提示“查號請按1，代叫出租車請按2”。按“2”之后，進(jìn)入人工坐席。客服詢問了出發(fā)點、目的地、姓名以及手機(jī)號碼，并表示“正通過申程出行為您呼叫出租車，請保持手機(jī)暢通?！?/p>

等待約兩分鐘后，記者收到了短信，“司機(jī)師傅正在向您趕來，請稍等”，并注明了接單出租車牌號以及司機(jī)的聯(lián)系方式。

隨后，記者接到了114打來的電話，客服告知了接單車牌號，并叮囑“在安全區(qū)域等候，等待司機(jī)聯(lián)系上車?！?/p>

（圖源：視覺中國）

記者體驗下來，從撥號到行程結(jié)束

除了耗時相對長一些

整體還是較為順暢

對不熟悉網(wǎng)約叫車的老年人來說

這一模式

提供了友好的叫車選擇

“目前屬于公測階段，希望征集到各方面的建議?！鄙瓿坛鲂惺袌霾拷?jīng)理徐文斌介紹，114代叫出租車，其實是“申程出行”平臺多了一個人工服務(wù)的接口，目前平臺上幾乎接入了全市所有的出租車，叫車效率會比較高，并且沒有電調(diào)費(fèi)。

得知114可以叫車后，有老人提出了自己的想法?！皳艽?14后要再按‘2’，才能進(jìn)入人工客服，對于聽力不太好的老人來說，聽清楚‘2’可能不太容易。而且，不少老年人記性不好，能否系統(tǒng)直接顯示號碼，客服進(jìn)行核對？”

徐文斌告訴記者，針對第一個建議，先期已經(jīng)考慮到了?？紤]設(shè)置分年齡進(jìn)入人工坐席功能，即65歲及以上老人如用實名制登記的手機(jī)撥打114號碼，系統(tǒng)將自動識別，并直接切入助老人工坐席，為其提供叫車服務(wù)?！斑@一功能是否上線，還需根據(jù)實際運(yùn)行情況評估?！?/p>

關(guān)于號碼自動顯示功能，由于網(wǎng)絡(luò)用戶信息隱私安全規(guī)定，話務(wù)人員看不到用戶號碼。“試運(yùn)行期間沿用這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后期根據(jù)使用情況，與電信進(jìn)行溝通，力爭提出更加方便的解決方案?！?/p>

徐文斌透露，整個公測的時間可能要維持2到3周，期間將廣泛傾聽老年群體、司機(jī)等各方面的聲音，集中資源和技術(shù)力量，提升和完善各方面功能?！捌谕铰涞貢r，114打車能帶給乘客，特別是老年乘客一個相對完美的打車體驗?！?/p>

（圖源：視覺中國）

114可以叫出租車了

出行又多了個渠道

趕緊去試試吧！

來源：上觀新聞

編輯：lady w

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