今天是重陽節(jié)，上海老年市民有好消息。從10月14日開始，上海市出租車統(tǒng)一平臺“新政旅行”和中國電信聯(lián)合推出的114臺出租車模式啟動公示、試運行階段、服務時間為每天7點到19點。

靈不靈？記者體驗了一下。

今天13時27分，記者撥打了114，聽到語音提示“查號請按1，代叫出租車請按2”。按“2”之后，進入人工坐席?？头儐柫顺霭l(fā)點、目的地、姓名以及手機號碼，并表示“正通過申程出行為您呼叫出租車，請保持手機暢通?！?/p>

等待約兩分鐘后，記者收到了短信，“司機師傅正在向您趕來，請稍等”，并注明了接單出租車牌號以及司機的聯(lián)系方式。

隨后，記者接到了114打來的電話，客服告知了接單車牌號，并叮囑“在安全區(qū)域等候，等待司機聯(lián)系上車?！?/p>

過了兩分鐘，接單出租車來到了出發(fā)點，記者上車同駕駛員確認了手機尾號后，車輛駛向了目的地。抵達后，通過掃碼支付的方式，結(jié)束了行程。

體驗下來，從撥號到行程結(jié)束，除了耗時相對長一些，整體還是較為順暢。對不熟悉網(wǎng)約叫車的老年人來說，這一模式提供了友好的叫車選擇。

“目前屬于公測階段，希望征集到各方面的建議?！鄙瓿坛鲂惺袌霾拷?jīng)理徐文斌介紹，114代叫出租車，其實是“申程出行”平臺多了一個人工服務的接口，目前平臺上幾乎接入了全市所有的出租車，叫車效率會比較高，并且沒有電調(diào)費。

得知114可以叫車后，有老人提出了自己的想法?！皳艽?14后要再按‘2’，才能進入人工客服，對于聽力不太好的老人來說，聽清楚‘2’可能不太容易。而且，不少老年人記性不好，能否系統(tǒng)直接顯示號碼，客服進行核對？”

徐文斌告訴記者，針對第一個建議，先期已經(jīng)考慮到了?？紤]設置分年齡進入人工坐席功能，即超過65歲及以上老人如用實名制登記的手機撥打114號碼，系統(tǒng)將自動識別，并直接切入助老人工坐席，為其提供叫車服務。“這一功能是否上線，還需根據(jù)實際運行情況評估?！?/p>

關于號碼自動顯示功能，由于網(wǎng)絡用戶信息隱私安全規(guī)定，話務人員看不到用戶號碼?！霸囘\行期間沿用這一服務標準，后期根據(jù)使用情況，與電信進行溝通，力爭提出更加方便的解決方案?！?/p>

徐文斌透露，整個公測的時間可能要維持2到3周，期間將廣泛傾聽老年群體、司機等各方面的聲音，集中資源和技術力量，提升和完善各方面功能。“期望正式落地時，114打車能帶給乘客，特別是老年乘客一個相對完美的打車體驗?！?/p>

欄目主編：陳璽撼 文字編輯：束涵 題圖來源：IC photo 圖片編輯：邵競

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