O2O是“在線/在線-離線”(Online To Offline)，意味著將線下商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。這個(gè)概念最早起源于美國。

O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。 2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設(shè)備的整合和完善，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

中文名

O2O

外文名

Online To Offline

定 義

指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合

適用范圍

線上線下一體化

基本內(nèi)容

同義詞 oto一般指O2O（電子商務(wù)名詞）

發(fā)展歷程

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立 網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信 網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告 營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。

一種觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同，即可稱為O2O；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是 B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

在1.0早期的時(shí)候，O2O線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，主要領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線上團(tuán)購和促銷等領(lǐng)域。在這個(gè)過程中，存在著主要是單向性、粘性較低等特點(diǎn)。平臺和用戶的互動較少，基本上以交易的完成為終結(jié)點(diǎn)。用戶更多是受價(jià)格等因素驅(qū)動，購買和消費(fèi)頻率等也相對較低。

發(fā)展到2.0階段后，O2O基本上已經(jīng)具備了目前大家所理解的要素。這個(gè)階段最主要的特色就是升級為了服務(wù)性電商模式：包括商品（服務(wù)）、下單、支付等流程，把之前簡單的電商模塊，轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場景中來。由于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)一直處在一個(gè)低效且勞動力消化不足的狀態(tài)，在新模式的推動和資本的催化下，出現(xiàn)了O2O的狂歡熱潮，于是上門按摩、上門送餐、上門生鮮、上門化妝、 滴滴打車等各種O2O模式開始層出不窮。在這個(gè)階段，由于移動終端、微信支付、數(shù)據(jù)算法等環(huán)節(jié)的成熟，加上資本的催化，用戶出現(xiàn)了井噴，使用頻率和忠誠度開始上升，O2O開始和用戶的日常生活開始融合，稱為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來很繁榮的需求，由于資本的大量補(bǔ)貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實(shí)的狀況。有很多并不是剛性需求的商業(yè)模式開始浮現(xiàn)，如按摩、洗車等。

到了3.0階段，開始了明顯的分化，一個(gè)是真正的垂直細(xì)分領(lǐng)域的一些公司開始凸現(xiàn)出來。比如專注于快遞物流的速遞易，專注于高端餐廳排位的美味不用等，專注于白領(lǐng)快速取餐的速位。另外一個(gè)就是垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺化模式發(fā)展。由原來的細(xì)分領(lǐng)域的解決某個(gè)痛點(diǎn)的模式開始橫向擴(kuò)張，覆蓋到整個(gè)行業(yè)。

比如餓了么從早先的外賣到后來開放的蜂鳥系統(tǒng)，開始正式對接第三方團(tuán)隊(duì)和眾包物流。以加盟商為主體，以自營配送為模板和運(yùn)營中心，通過眾包合作解決長尾訂單的方式運(yùn)行。配送品類包括生鮮、商超產(chǎn)品，甚至是洗衣等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺化的經(jīng)營。

2013年6月8日，蘇寧線上線下同價(jià)，揭開了O2O模式的序幕。

核心技術(shù)

實(shí)現(xiàn)O2O營銷模式的核心是 在線支付。

這不僅僅是因?yàn)榫€上的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的 支出。

從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付。

應(yīng)用價(jià)值

O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價(jià)格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?/p>

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。

整體來看 O2O模式運(yùn)行的好，將會達(dá)成“三贏”的效果；

對本地商家來說，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀荆炊鴰砀嗬麧?。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的 支出。

對消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。

對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。

經(jīng)營模式

與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)

O2O

過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：

第一階段：引流

線上平臺作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。

第二階段：轉(zhuǎn)化

線上平臺向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

第三階段：消費(fèi)

消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

第四階段：反饋

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺。

第五階段：存留

線上平臺為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

主要難題

盈利模式

O2O現(xiàn)在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性，也就表明其機(jī)會成本和沉沒成本的不確定。如果說確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機(jī)構(gòu)的實(shí)際勝算一般只有20%就說明這個(gè)問題。

O2O就目前來看，分為垂直血緣行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈，垂直模式是以某個(gè)點(diǎn)作為突破口，然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈；另一種也是以某一個(gè)點(diǎn)作為切入，然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈，共享信息。但無論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強(qiáng)大的資源整合能力，這個(gè)能力對于很多行業(yè)大佬而言都很難，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)高度分工的社會，協(xié)調(diào)資源和信息都需要強(qiáng)大的人力物力，何況是剛創(chuàng)業(yè)的公司。平行生態(tài)鏈模式需要的數(shù)據(jù)處理能力，這個(gè)需要的是不僅是公司自身實(shí)力的體現(xiàn)，還需要整合社會的配合，相比于第一種更加難。第一種是關(guān)愛一個(gè)家庭的幸福，而后一種是關(guān)愛全人類的幸福，所以這些因素導(dǎo)致O2O整體盈利模式未明，但小規(guī)模盈利還是可行的。

平衡模式

純互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息的時(shí)代，不關(guān)注人，只關(guān)注信息，而O2O是后互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn)，開始以人為本。很多公司和人都在談以人為本，但就目前中國的經(jīng)濟(jì)能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個(gè)人需求這個(gè)以為人本的角度出發(fā)，重新定義了經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。但新模式突兀駕到，如何與消費(fèi)者處理好平衡關(guān)系，是O2O的另一個(gè)問題。比如外賣，多長時(shí)間送，臨走需要說句什么話讓顧客下次還點(diǎn)自己的外賣，例如洗衣上門，是不是顧客所有要求都答應(yīng)，怎么調(diào)節(jié)服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系，這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰(zhàn)。

對比區(qū)別

O2O引用較多的一種解釋是：O2O（Online To Offline）即線上到線下，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶在線支付購買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)。

首先，真正的O2O應(yīng)立足于實(shí)體店本身，線上線下并重，線上線下應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線上線下立體互動，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”。O2O應(yīng)服務(wù)于所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型；其次，O2O應(yīng)涉及實(shí)體商家的主流商品，絕不僅是個(gè)別的特價(jià)商品。最為重要的是，對于實(shí)體商家而言，互聯(lián)網(wǎng)只是為其所用的一個(gè)工具而已，任何本末倒置的方法都將動搖實(shí)體商業(yè)的發(fā)展根基。

比較異同

O2O與B2C的區(qū)別

O2O與B2C的相同點(diǎn)，都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來分，那么，最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店；以及有交叉分類，如連鎖店、和購物中心等等）；從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷售，無店鋪銷售（包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等）。

我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：

不同點(diǎn)

1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；B2C更側(cè)重購物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；

2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場獲得服務(wù)，涉及客流；；B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流;

3，O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品；

相同點(diǎn)

1，消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（特別包括手機(jī)）；

2，主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；

3，需求預(yù)測管理在后臺，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心。

適用行業(yè)

O2O適用的行業(yè)

餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，團(tuán)購幾乎采取O2O模式

關(guān)于支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷售額?！?/p>

作為雙線零售，有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O。有些人分的更細(xì)，把線下（實(shí)體店）和線上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營模式稱為OAO（Online And Offline），但還有些人更喜歡把這類商品零售企業(yè)稱為B2C，不管叫什么，這種模式的線上線下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最好的是蘇寧易購，從后臺系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯(cuò)。

從消費(fèi)內(nèi)容上可分為服務(wù)和產(chǎn)品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務(wù)消費(fèi)”，雙線零售的O2O模式圍繞的是“產(chǎn)品消費(fèi)”。圍繞“產(chǎn)品消費(fèi)”的O2O模式不僅只有零售企業(yè)的雙線結(jié)合，與B2C相比，還有很多產(chǎn)品更適合O2O模式，比如有些企業(yè)已開始在房產(chǎn)、汽車、家具、櫥柜、配鏡等非標(biāo)準(zhǔn)、高單價(jià)商品上進(jìn)行嘗試，并取得了不錯(cuò)的成績，這類商品需要極強(qiáng)的用戶體驗(yàn)，雖然B2C也可以進(jìn)行銷售，但不能滿足大部分用戶的需求，O2O則是更為理想消費(fèi)形式。

行業(yè)發(fā)展

百度

從2015年下半年開始，百度便加大將核心流量資源導(dǎo)向O2O的力度，李彥宏更是拿出200億用來支持旗下百度糯米的發(fā)展，并從公司戰(zhàn)略上全民開啟O2O扶持計(jì)劃。

首先，在入口方面，截止2015年第三季度的數(shù)據(jù)顯示百度以81.11%的份額在搜索市場保持絕對優(yōu)勢，移動市場的營收也早已超過PC端。同時(shí)百度手機(jī)助手的市場份額連續(xù)9個(gè)月領(lǐng)跑，從流量入口變成超級入口。除此之外，手機(jī)百度、百度地圖等也已成為超級APP。

而對于入口的下一步，百度選擇了場景。一是加強(qiáng)搜索的服務(wù)場景(舉個(gè)例子來說，用戶搜索一部電影之后，之前的搜索只是為其展示信息內(nèi)容，而百度目前做的是通過糯米、支付、地圖等滿足用戶在線購票選座，并乘坐交通工具前往影院的所有場景)。二是提升主流APP的場景服務(wù)能力， 百度地圖被視為O2O的重要入口之一，并相繼提供了地圖+出行、餐飲、酒店、門票、電影等各類生活服務(wù)，糯米和百度外賣也正從單一的餐飲擴(kuò)展到更多的服務(wù)場景，目前已經(jīng)在醫(yī)療等領(lǐng)域有所動作。三是支付的引流和營銷，百度錢包的定位已經(jīng)從支付工具變成聯(lián)合所有商戶的超級錢包，借助“”源泉商業(yè)平臺”等起到導(dǎo)流、用戶管理的綜合平臺作用。

而在生態(tài)和開放上，除了借助自家的核心產(chǎn)品如外賣、團(tuán)購、電影票業(yè)務(wù)作為O2O的常態(tài)化業(yè)務(wù)外，百度一方面利用連接3600行等戰(zhàn)略來擴(kuò)大生態(tài)的服務(wù)范圍，另一方面則借助“航母計(jì)劃” 對投資者開放百度優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的項(xiàng)目，包括 百度糯米、91桌面、作業(yè)幫、 百度音樂等先后牽手投資者。

阿里

阿里是BAT三方中與O2O聯(lián)系最為緊密的一家巨頭，但由于其布局漫長戰(zhàn)線，在上市后鞏固自身基礎(chǔ)的工作，需要給其一定時(shí)間。雖然阿里目前與各地政府展開智慧化合作，大有占領(lǐng)線下戰(zhàn)場之勢，但由于阿里流量屬性整體依舊還未擺脫“電商交易”的屬性，其在社交和搜索流量上的突破進(jìn)度，也讓阿里的O2O大戰(zhàn)劣勢凸顯出來。

第一，平臺一直未能完美解決“假貨”問題，這給其用戶維護(hù)和用戶轉(zhuǎn)化都帶來了一定壓力;第二，阿里一直有個(gè)社交夢，但經(jīng)歷數(shù)次大的嘗試之后，如今社交領(lǐng)域依舊還是 微信、微博、 手機(jī)QQ的天下，這讓阿里想要通過社交獲得新的流量突破點(diǎn)的美夢只能繼續(xù)暫緩;第三，2015年阿里在O2O領(lǐng)域的大動作便是重啟口碑網(wǎng)，雖然這一舉措給其本身投資的O2O小巨頭 美團(tuán)帶來一定壓力，但隨著美團(tuán)與點(diǎn)評的合并，美團(tuán)反而成為阿里在戰(zhàn)略投資餓了么過程中的重要阻力。

騰訊

作為和 京東緊緊綁定在一塊的巨頭，騰訊擁有阿里如今在電商領(lǐng)域最大對手這個(gè)重量級合作伙伴，這無疑是騰訊O2O大戰(zhàn)的一大賣點(diǎn)。

騰訊在PC時(shí)代嘗試過從流量到電商的轉(zhuǎn)化，效果并不理想，C2C電商的 拍拍做失敗后轉(zhuǎn)手給了京東，但轉(zhuǎn)而被京東宣布著手關(guān)閉，而投資3.25億人民幣的高朋網(wǎng)也不見蹤影，花費(fèi)2億收購的易迅最后也最終慘敗，轉(zhuǎn)移給了京東，這些失敗的教訓(xùn)也讓騰訊徹底放棄自建服務(wù)的想法，進(jìn)而選擇于第三方合作，通過入股京東、美團(tuán) 大眾點(diǎn)評、同程等等來完成。其中最為亮眼的就是美團(tuán)和大眾點(diǎn)評，2014年2月騰訊收購20%的大眾點(diǎn)評股份，同年4月大眾點(diǎn)評再獲8.5億融資，騰訊領(lǐng)頭，而在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評合并后，騰訊更是追投10億，這也算是騰訊錯(cuò)失 OTA市場后的重要布局。