來自聯(lián)商的消息。最近，JD.COM在北京、成都、上海、廣州、武漢、Xi、沈陽等七個城市試點了“大額取款和退款”服務(wù)。用戶最早完成退貨和退款只需要2個小時。
與業(yè)內(nèi)大宗商品3-7天退貨退款流程相比，JD.COM將時間縮短至2小時以內(nèi)。
據(jù)JD.COM散貨物流“閃進閃出”業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過技術(shù)創(chuàng)新，JD.COM可以實現(xiàn)“實時提貨、閃電退款”。
據(jù)介紹，用戶提交退貨申請后，JD.COM自主研發(fā)的GIS定位技術(shù)立即獲取用戶的取件地址，在該地址5公里范圍內(nèi)搜索定位JD.COM調(diào)度員，計算取件路徑，并將取件指令發(fā)送給最近的調(diào)度員。調(diào)度員接到提貨任務(wù)后，可以立即聯(lián)系用戶上門提貨，完成“實時提貨”，大大縮短了提貨時間。
送貨人員上門后，可以利用POS機提貨，向財務(wù)部申請完成退款，完成提交系統(tǒng)的自動審核，從而消除了將貨物退回JD.COM倉庫檢查的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“閃電退款”。
如果距離用戶地址5公里內(nèi)沒有JD.COM調(diào)度員，地理信息系統(tǒng)將每10分鐘搜索一次，直到找到最佳的送貨上門調(diào)度員。同時，JD.COM將同時使用傳統(tǒng)的電話預(yù)約方式上門提貨，以確保消費者在提交退貨申請當(dāng)天能夠收到JD.COM客服的反饋。
據(jù)了解，這項服務(wù)將于今年4月底在全國推出，遠(yuǎn)至西藏和海南的用戶預(yù)計將享受這項服務(wù)。
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