隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，家庭寬帶已經(jīng)融入到人們的日常生活中。目前市場(chǎng)趨于飽和，運(yùn)營(yíng)商在寬帶領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。價(jià)格戰(zhàn)不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段，用戶的實(shí)際體驗(yàn)和寬帶質(zhì)量已經(jīng)成為決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

因此，在寬帶業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)維部門需要對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，快速定位問題，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康狀況，對(duì)存在的問題進(jìn)行深入分析和優(yōu)化，以提高用戶感知，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，需要建立完善的基于用戶在線行為感知的家庭寬帶服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、分析和優(yōu)化系統(tǒng)，采用主動(dòng)防范模式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)的可用性和可操作性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化改進(jìn)方向，從而對(duì)寬帶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整體脈動(dòng)，進(jìn)而為優(yōu)化和提高寬帶服務(wù)質(zhì)量和終端體驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支持和指導(dǎo)。

現(xiàn)行寬帶保障機(jī)制的不足

目前，東方有線的家庭寬帶業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證方面仍然采用傳統(tǒng)的維護(hù)方式，在及時(shí)性、有效性和前瞻性方面都存在不足。

1.對(duì)于用戶投訴的寬帶問題，如斷斷續(xù)續(xù)、接入速度慢等。，無法及時(shí)找到具體原因，缺乏有效的故障排除解決方案。

2.無法全面多維地評(píng)估寬帶服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

3.后端技術(shù)部門提供的質(zhì)量數(shù)據(jù)僅限于該網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，缺乏好友的質(zhì)量對(duì)比(如電信寬帶、聯(lián)通帶寬、移動(dòng)寬帶等)。).

基于用戶行為感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)的實(shí)現(xiàn)

根據(jù)我們?cè)趯拵ЬW(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)朋友的相關(guān)研究，我們提出了一種基于用戶行為感知的模式，即通過模擬用戶的在線行為，對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行端到端的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和質(zhì)量分析，進(jìn)而實(shí)時(shí)評(píng)估影響寬帶服務(wù)質(zhì)量的渠道、服務(wù)和視頻指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)和優(yōu)化方向。

結(jié)合東方有線的寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，本系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)途徑是在匯聚層和用戶接入層安裝部署一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)探針，根據(jù)預(yù)先采集的用戶行為模型(一般由部署的寬帶流量分流和用戶行為分析系統(tǒng)采集)，按照一定的頻率周期模擬真實(shí)用戶的在線行為，針對(duì)系統(tǒng)設(shè)置的資源地址模擬完整的終端瀏覽器行為。在訪問過程中，記錄了視頻符合率的信道符合率延遲、丟包率、抖動(dòng)和下載率數(shù)據(jù)、DNS解析延遲、TTP延遲、HTTP首包延遲和下載率服務(wù)符合率、TCP連接時(shí)間、首字節(jié)到達(dá)時(shí)間、視頻打開時(shí)間、卡次數(shù)等幾個(gè)性能指標(biāo)。每次訪問后，數(shù)據(jù)都上傳到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，最后用圖表可視化。

寬帶服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)主要功能設(shè)置

1.探針管理

2.任務(wù)管理

3.視頻分析

4.報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

5.業(yè)務(wù)概述

6.故障診斷

7.故障報(bào)警

8.系統(tǒng)設(shè)置

9.客戶管理

10.模板管理

家庭寬帶服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)分析系統(tǒng)自運(yùn)行以來，持續(xù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)可用性和用戶感知，協(xié)助運(yùn)維部門及時(shí)掌握寬帶服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題和隱患。在一定程度上改變了傳統(tǒng)的事后運(yùn)維手段，依靠人工，達(dá)到了快速發(fā)現(xiàn)和排除問題，提高維護(hù)效率，提高客戶滿意度的初步目的。未來，我們將根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)趨勢(shì)，繼續(xù)優(yōu)化和完善系統(tǒng)，為寬帶業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供有力支持。

本文為節(jié)選，全文發(fā)表于2019年《有線電視技術(shù)》第五期

基于用戶行為感知的寬帶服務(wù)質(zhì)量分析及優(yōu)化方法研究

東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司

林斌吳中華

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