中新網(wǎng)3月14日電據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《315日?qǐng)?bào)》報(bào)道，國(guó)家工商行政管理局今天上午舉行了全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)啟動(dòng)儀式。國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茂宣布，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將于今日開始試運(yùn)行，并于明日即3月15日正式上線。這意味著消費(fèi)者除了撥打12315熱線，還可以通過(guò)電腦、微信、手機(jī)應(yīng)用等方式進(jìn)行投訴舉報(bào)。，這不僅方便消費(fèi)者，還將加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，促進(jìn)“投訴轉(zhuǎn)移”工作。

消費(fèi)者如何通過(guò)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴？眾所周知，以前的12315電話有些問(wèn)題。第一個(gè)是經(jīng)常很忙或者聯(lián)系不上。記者從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局楊紅燦處了解到，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建立也是因?yàn)?2315電話無(wú)法滿足全國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。在消費(fèi)活動(dòng)集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常過(guò)載。

二是網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛成為突出焦點(diǎn)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛突破了傳統(tǒng)區(qū)域管轄范圍。地方工商和市場(chǎng)部門的文字執(zhí)法需要跨地區(qū)協(xié)調(diào)，但電話聯(lián)系效率低下。

第三，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任落實(shí)不到位，信用體系不健全。此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)際合作也要求我國(guó)擁有獨(dú)立的國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是12315電話版的升級(jí)版。這個(gè)平臺(tái)今天試運(yùn)行，明天正式上線。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者想從今天開始維權(quán)，可以通過(guò)電腦、手機(jī)應(yīng)用、微信等渠道登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，提醒大家這個(gè)平臺(tái)可以24小時(shí)投訴舉報(bào)。

登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有哪些途徑？這個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)站是www.12315.cn，移動(dòng)APP的名字是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信官方賬號(hào)的名字是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序的名字是“12315”。

具體怎么投訴？首先要先注冊(cè)實(shí)名制。記者從SAIC了解到，消費(fèi)者實(shí)名制在該平臺(tái)注冊(cè)的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，不會(huì)向經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者披露。只有工商部門組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者才會(huì)被告知必要的消費(fèi)者信息。

第二步是選擇投訴對(duì)象和管轄范圍，這也是這個(gè)平臺(tái)特別方便的地方。該平臺(tái)與國(guó)家信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)。消費(fèi)者通過(guò)搜索可以準(zhǔn)確找到自己想要投訴的市場(chǎng)主體，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地選擇相應(yīng)的區(qū)級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。這也解決了以前找管轄權(quán)難的問(wèn)題。

第三步，填寫投訴表。為了方便消費(fèi)者的操作，SAIC設(shè)置了一些強(qiáng)制項(xiàng)和可選項(xiàng)。比如商品和服務(wù)的類別、品牌、消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)金額等。，提醒大家，這些信息對(duì)于消費(fèi)者糾紛的順利解決非常重要，必須認(rèn)真填寫。第三步完成后，系統(tǒng)將消費(fèi)者投訴信息提交給主管部門進(jìn)行處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。平臺(tái)上的舉報(bào)和投訴方式大致相同。

至于投訴后多久才能得到答復(fù)，記者了解到，工作人員會(huì)在投訴后7個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者答復(fù)，而SAIC也規(guī)定投訴必須在60個(gè)工作日內(nèi)完成。