17日，記者從鐵路部門獲悉，自2017年1月1日，鐵路部門將進(jìn)一步完善實名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。此外，濟(jì)南鐵路局增加支付寶線下支付功能，在窗口、自助售票機(jī)均可使用支付寶付款。
付款 窗口、自助售票機(jī)均可用支付寶
為了更好地服務(wù)旅客出行，今年春運濟(jì)南鐵路局對客票系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，目前已正式開始投入使用。在購票功能上，濟(jì)南鐵路局增加支付寶線下支付功能?！盁o論是通過窗口購票，還是使用TVM(自助售票機(jī))購票，市民可通過手機(jī)支付寶App掃描窗口乘意險投保確認(rèn)器或TVM屏幕上的二維碼完成票款支付?！睗?jì)南鐵路局工作人員介紹，同時，窗口退票程序支持退線下支付寶購買的車票。
16日，記者在濟(jì)南火車站售票窗口看到，大部分旅客都是通過現(xiàn)金購票，并未注意到“支付寶”標(biāo)識。王海林是剛參加工作的90后，在辦理退改簽時，他選擇使用了支付寶。“我覺得支付寶比較方便，不需要找零，而且更不用擔(dān)心身上現(xiàn)金不夠?！蓖鹾Ａ终f。
補(bǔ)辦 車票丟了，列車上、出站前都能掛失補(bǔ)辦
火車票丟了怎么辦?按照現(xiàn)行的掛失補(bǔ)辦流程，旅客必須在車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘辦理掛失業(yè)務(wù)，同時必須攜帶有效證件，掛失完成后需要再重新購買一張新車票，順利上車后需要找列車長開具客運記錄，在到站前，待列車長確認(rèn)該席位使用正常沒有重票后，會開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證，最后一步是到站退票，支付2元手續(xù)費。
而今年，火車票掛失補(bǔ)辦流程將大大簡化。據(jù)介紹，升級后的票務(wù)系統(tǒng)增加列車補(bǔ)票和到站補(bǔ)票辦理掛失補(bǔ)功能，綜合查詢中增加到站掛失補(bǔ)登記功能。也就是說，旅客丟失實名制火車票后，只須提供相關(guān)購票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗確有購票信息，且原票未被使用的，就可在列車上、出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
此外，列車客運記錄功能得到進(jìn)一步優(yōu)化，將實現(xiàn)部分列車客運記錄電子化，同時在退票退差功能中增加電子客運記錄查詢功能。旅客到車站辦理掛失補(bǔ)退票、退空調(diào)故障差價、退變席位等級差價時，車站退票窗口自動查詢電子客運記錄。經(jīng)查實具有信息的退票員按照規(guī)定辦理相應(yīng)退票手續(xù)，系統(tǒng)自動生成客運記錄(退票說明)，退票和結(jié)賬程序中增加客運記錄(退票說明)查詢和打印功能。
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