中新網(wǎng)3月14日電據(jù)經(jīng)濟之聲《315日報》報道，國家工商行政管理局今天上午舉行了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺啟動儀式。國家工商行政管理總局局長張茂宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將于今日開始試運行，并于明日即3月15日正式上線。這意味著消費者除了撥打12315熱線，還可以通過電腦、微信、手機應(yīng)用等方式進行投訴舉報。，這不僅方便消費者，還將加強12315大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，促進“投訴轉(zhuǎn)移”工作。

消費者如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺投訴？眾所周知，以前的12315電話有些問題。第一個是經(jīng)常很忙或者聯(lián)系不上。記者從消費者權(quán)益保護局楊紅燦處了解到，互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立也是因為12315電話無法滿足全國消費者日益增長的消費需求。在消費活動集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常過載。

二是網(wǎng)購引發(fā)的跨區(qū)域消費糾紛成為突出焦點，引發(fā)的消費糾紛突破了傳統(tǒng)區(qū)域管轄范圍。地方工商和市場部門的文字執(zhí)法需要跨地區(qū)協(xié)調(diào)，但電話聯(lián)系效率低下。

第三，消費者權(quán)益保護主體責(zé)任落實不到位，信用體系不健全。此外，消費者權(quán)益保護的國際合作也要求我國擁有獨立的國家互聯(lián)網(wǎng)平臺。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺是12315電話版的升級版。這個平臺今天試運行，明天正式上線。也就是說，如果消費者想從今天開始維權(quán)，可以通過電腦、手機應(yīng)用、微信等渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴，提醒大家這個平臺可以24小時投訴舉報。

登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺有哪些途徑？這個平臺的網(wǎng)站是www.12315.cn，移動APP的名字是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信官方賬號的名字是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序的名字是“12315”。

具體怎么投訴？首先要先注冊實名制。記者從SAIC了解到，消費者實名制在該平臺注冊的個人信息將嚴(yán)格保密，不會向經(jīng)營者和其他消費者披露。只有工商部門組織消費者和經(jīng)營者進行調(diào)解，經(jīng)營者才會被告知必要的消費者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄范圍，這也是這個平臺特別方便的地方。該平臺與國家信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)。消費者通過搜索可以準(zhǔn)確找到自己想要投訴的市場主體，并根據(jù)經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為發(fā)生地選擇相應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了以前找管轄權(quán)難的問題。

第三步，填寫投訴表。為了方便消費者的操作，SAIC設(shè)置了一些強制項和可選項。比如商品和服務(wù)的類別、品牌、消費時間和消費金額等。，提醒大家，這些信息對于消費者糾紛的順利解決非常重要，必須認(rèn)真填寫。第三步完成后，系統(tǒng)將消費者投訴信息提交給主管部門進行處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。平臺上的舉報和投訴方式大致相同。

至于投訴后多久才能得到答復(fù)，記者了解到，工作人員會在投訴后7個工作日內(nèi)給消費者答復(fù)，而SAIC也規(guī)定投訴必須在60個工作日內(nèi)完成。