編輯標(biāo)準(zhǔn)：從3月初開始，廣汽豐田凱美瑞向車主提出集中投訴，投訴問(wèn)題主要包括“防塵罩漏油、機(jī)油增加及乳化”。問(wèn)題到底在哪里？

作者|普曼小姐

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“315”是一年一度的特殊日子，可以說(shuō)是消費(fèi)者的音響。在此期間，很多汽車消費(fèi)者投訴的聲音才能“聽到”。除了次品被起訴外，質(zhì)量保障的汽車品牌“從祭壇上掉了下來(lái)”也很常見(jiàn)。瀏覽汽車投訴網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)，汽車合資品牌已經(jīng)在投訴列表中占據(jù)了近前十位。

01車主抱怨凱美瑞“漏油、增加油、乳化頻繁”

根據(jù)車質(zhì)網(wǎng)排名，廣汽豐田汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣汽豐田)旗下的車系凱美瑞已經(jīng)位居投訴榜首，收到投訴的典型售后問(wèn)題包括機(jī)油增加和乳化、左右半軸防塵罩漏油等。

資料來(lái)源：車質(zhì)網(wǎng)

其中，15、16、17年型凱美瑞主要出現(xiàn)的情況包括左前防塵罩、半軸防塵罩漏油等。另外，18、19年型主要出現(xiàn)的情況是機(jī)油增加、機(jī)油乳化。

從凱美瑞車主的不滿情況來(lái)看，廣汽豐田凱美瑞左前輪防塵罩嚴(yán)重漏氣是15、16個(gè)凱美瑞的通病?！拔易稍冞^(guò)機(jī)械師，他說(shuō)遲早會(huì)泄漏出去碰碰運(yùn)氣。當(dāng)時(shí)不漏不改，現(xiàn)在要自費(fèi)修理。”車主吳宇(化名)不愿意自費(fèi)修理。

照片來(lái)源：車質(zhì)網(wǎng)

“保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生了左右前輪的半軸漏油，比較嚴(yán)重，油已經(jīng)扔進(jìn)懸架。聽說(shuō)去4S店簡(jiǎn)單處理后不會(huì)再出現(xiàn)了。但是現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了保證，但又出現(xiàn)了。”該車主鄭武(化名)表示，這一問(wèn)題將反復(fù)出現(xiàn)。

有同樣情況的凱美瑞車主通過(guò)車質(zhì)網(wǎng)表示：“汽車本身存在設(shè)計(jì)缺陷。不是為了車主本身使用不合理或惡意的損壞，而是質(zhì)量問(wèn)題頻繁發(fā)生，為什么不集中精力調(diào)查召回，處理這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題呢？”的項(xiàng)目。無(wú)法積極聯(lián)系相關(guān)接待處得到回應(yīng)。" "

對(duì)于防塵罩漏油問(wèn)題，網(wǎng)民們也表示：“防塵罩漏油要及時(shí)更換。否則，當(dāng)保持架異常響時(shí)，應(yīng)與保持架一起更換。費(fèi)用很高?！?

照片來(lái)源：車質(zhì)網(wǎng)

除了15-17年型凱美瑞外，18、19年型凱美瑞經(jīng)常投訴的主要原因是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油乳化、機(jī)油增加等。

2020年初剛剛提車的車主王浩(化名)說(shuō)：“看到網(wǎng)上討論凱美瑞的問(wèn)題，我也檢查了一下，確實(shí)油量增加，入油化嚴(yán)重，汽油味很濃?！蓖鹾票硎疽呀?jīng)去4S店檢查過(guò)了，收到的答復(fù)是：等待制造商的通知。

也有不少車主認(rèn)為這種車型有質(zhì)量問(wèn)題。擔(dān)心后續(xù)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，甚至給自己造成人身傷害?？偟膩?lái)說(shuō)，凱美瑞車主目前的訴求是，4S店和工廠方面可以進(jìn)行陳述。最好通過(guò)統(tǒng)一召回處理來(lái)解決。

02不滿情緒在今年3月初集中爆發(fā)

有一段時(shí)間，凱美瑞成為眾矢之的。在過(guò)去的幾年里，凱美瑞的畫風(fēng)并非如此。互聯(lián)網(wǎng)“沒(méi)有忘記”了幾代車主對(duì)凱美瑞的愛(ài)。

查看主頁(yè)相關(guān)的汽車話題，不難發(fā)現(xiàn)很多凱美瑞車主評(píng)價(jià)很高。幾年來(lái)，網(wǎng)友評(píng)價(jià)凱美瑞是汽車的“武官之王”。

“如果你坐過(guò)凱美瑞，四個(gè)字——交通工具——就會(huì)浮現(xiàn)在腦海里。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，交通名言)各方面都剛剛好，不會(huì)讓人不舒服。”

“省心的私家車，動(dòng)力充足，駕駛平穩(wěn)舒適。雖然各方面不是特別突出，但其平衡性非常好、枯燥乏味，但很容易使用?！?

甚至有很多網(wǎng)友為自己的凱美瑞愛(ài)車制作了數(shù)百字的“作文”，表達(dá)了對(duì)凱美瑞的“愛(ài)”?！凹词褂斜饶歉玫能嚕采岵坏觅I這個(gè)可靠的朋友。”

車主們也表示，下一輛車一直在考慮豐田車系?！伴_了5年的凱美瑞除了修理廠，沒(méi)有去過(guò)修理廠，螺絲也沒(méi)有擰緊過(guò)。各種放心?！?

更多車主早些時(shí)候做了贊凱美瑞的設(shè)計(jì)?！霸谕庥^和室內(nèi)設(shè)計(jì)方面，日本設(shè)計(jì)師越來(lái)越富有創(chuàng)意，甚至腦洞大開。”

一貫地，車主一直向凱美瑞肯定質(zhì)量。此前，勝合會(huì)公布了2020年1 ~ 2月的汽車銷量，凱美瑞在轎車銷量上仍然名列前茅。

那么凱美瑞成為“眾矢之的”是突發(fā)事件嗎？在網(wǎng)上搜索，很容易發(fā)現(xiàn)“漏油、增加油、機(jī)油乳化”等一系列問(wèn)題。

”多年前就陸續(xù)在網(wǎng)絡(luò)爆出，并且出現(xiàn)在多款汽車上。早有車主在汽車論壇上稱“半軸防塵套漏油根本不算事兒”。

信息來(lái)源：汽車之家

3月14日，汽車之家的凱美瑞論壇就此機(jī)油事件展開討論。該論壇內(nèi)的車主們普遍認(rèn)為，2.5汽油版和混動(dòng)版目前都存在問(wèn)題?！?.0版暫時(shí)沒(méi)事，建議等解決后再買，車是好車?！?/p>

汽車投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，凱美瑞投訴時(shí)間主要爆發(fā)于（2020）年后三月初，目前呈上漲趨勢(shì)。不少投訴車主也坦言“聞?dòng)嵍鴣?lái)”：“看到網(wǎng)上新聞，以此來(lái)檢測(cè)自己的車輛，出現(xiàn)如同新聞爆出的情況，因此向多方渠道尋求解決方案?！?/p>

03 什么問(wèn)題導(dǎo)致漏油，機(jī)油增多及乳化？

早前，除了凱美瑞主要以“防塵套漏油，機(jī)油增多及乳化”被集中投訴以外，豐田旗下多款車系，如亞洲龍、RAV4榮放，雷克薩斯旗下ES系列也以類似原因被投訴。

那么汽車出現(xiàn)漏油，機(jī)油增多及乳化的情況分別可能會(huì)造成怎樣的后果呢？

“一般來(lái)說(shuō)，只要防塵套不破裂，漏點(diǎn)油不算什么。”某修車廠技師張華（化名）告訴AC汽車，防塵套漏油密封不嚴(yán)，本質(zhì)上是設(shè)計(jì)缺陷。整車出廠裝車件口徑絲口偏大、圈數(shù)少，而造成抱箍密封不嚴(yán)。

據(jù)介紹，防塵套內(nèi)裝有潤(rùn)滑脂。一般情況下，滲漏不會(huì)影響車輛正常行駛。不過(guò)需要定期檢查，以確保防塵套處于潤(rùn)滑狀態(tài)。車主可更換緊固的抱箍，以改善防塵套漏油情況。

但是由于設(shè)計(jì)缺陷的原因，無(wú)法徹底杜絕滲漏情況。若防塵套破裂導(dǎo)致潤(rùn)滑脂漏出而潤(rùn)滑不良，可能會(huì)引發(fā)泥沙進(jìn)入防塵套而加快球籠磨損，最后半軸也得更換。

隨著駕駛時(shí)間增加，不予以重視可能引發(fā)后續(xù)的“并發(fā)癥”，終將縮短汽車壽命，售后維修的費(fèi)用也不低?？傊对V車主的視角是：車子已過(guò)或即將過(guò)保修期，廠家設(shè)計(jì)缺陷的“鍋”卻要自己“背”。

關(guān)于“機(jī)油增多”，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是普遍現(xiàn)象?！鞍l(fā)動(dòng)機(jī)低溫運(yùn)行且短距離行駛更為嚴(yán)重。而且，在低速行駛時(shí)，混動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)頻繁啟動(dòng)與停止，更易造成上述情況?！?/p>

除此以外，乳化的原因也與低溫有關(guān)。若發(fā)動(dòng)機(jī)未充分暖機(jī)，并短距離行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)少量的冷凝水不能蒸發(fā)，混入發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油中，機(jī)油加注蓋等內(nèi)側(cè)部分發(fā)生乳化現(xiàn)象?？傊咔榧由隙镜蜏氐目陀^因素影響，導(dǎo)致上述情況發(fā)生的概率大大增加。

AC汽車就凱美瑞售后投訴一事聯(lián)系廣汽豐田，截至發(fā)稿前，尚未得到官方回應(yīng)。日前，AC汽車致電廣汽豐田某4S店，咨詢凱美瑞防塵套漏油一事。該店工作人員回復(fù)，“一旦出現(xiàn)漏油情況，建議盡快修理。若不重視，可能會(huì)后續(xù)造成大部件受損，修理費(fèi)用更高?！?/p>

結(jié)語(yǔ)

顯而易見(jiàn)的是，多代凱美瑞售后問(wèn)題頻出，非“一日之寒”。豐田作為汽車行業(yè)一向公認(rèn)口碑良好的品牌，何時(shí)會(huì)公開回應(yīng)不得而知。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，消費(fèi)者的記憶將不再只有“七秒”。