隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)水平日益提高，買車的人也越來越多。很多家庭為了交通便利，選擇買一輛小車。但是，對于消費(fèi)者來說，買車只是開始，管理售后才是過程。目前，所有汽車制造商在購買汽車后，將為車輛提供3年15萬公里的保修期。在質(zhì)量保證期間，如果在規(guī)定的條件下正常使用車輛時發(fā)生故障或零部件損壞，制造商將無償向車主提供維修或更換相應(yīng)備件等服務(wù)。

最近在汽車投訴網(wǎng)上車主郭老師接到舉報說自己的車輛在保修期內(nèi)出了故障，4S店沒有維修嗎？到底是怎么回事？然后用小電話聯(lián)系車主。

行駛時突然出現(xiàn)ESP故障燈

電話聯(lián)系車主的郭老師是2018年8月16日在陜西解放4S店買的三亞R7，2021年6月9日行駛一次時發(fā)現(xiàn)儀表臺esp障礙燈突然打開。故障燈亮了，郭老師立刻把車去附近的修理店檢查，修理人員仔細(xì)檢查后認(rèn)為ESP系統(tǒng)的傳感器故障導(dǎo)致ESP故障燈亮了。但是由于自己的技術(shù)原因，車輛無法維修。

工廠已經(jīng)關(guān)門了嗎？車主：那我該怎么辦？

主編問車主車輛是否還在保修期內(nèi)時，為什么不去4s店檢修？(威廉莎士比亞、哈姆雷特、車主、車主、車主、車輛名言)車主表示，之前輪轂軸承損壞，去4S店維修時沒有更換零件，幾個月前確定的配件也沒有到達(dá)。售后工作人員也多次說森雅工廠關(guān)門了，他們和工廠售后合同已經(jīng)過期，不負(fù)責(zé)森雅售后。

而且，自己多次打制造商400電話也沒有打電話?，F(xiàn)在自己也很迷茫，不知道該怎么辦。工廠倒閉后，質(zhì)量保證也會生效嗎？自費(fèi)維修的話，有工廠零部件嗎？在迷茫的情況下，只能將情況反饋給汽車投訴網(wǎng)，希望能尋求幫助。

4S店：目前還負(fù)責(zé)森雅售后，但制造商偶爾聯(lián)系不上，零部件供應(yīng)緩慢。

在充分了解郭老師的情況后，小編給渭南華騰汽車4S店(車主保修的4S店)售后處打電話，表示目前負(fù)責(zé)三亞售后服務(wù)。郭老師說：可以先去店鋪檢查一下。只是如果需要更換一些共同部件，還應(yīng)該有他們的倉庫。如果是部分非常備件的話，就要向工廠訂貨，具體什么時候發(fā)貨不能保證，只能說配送后車主安裝在店里。

小編問森雅工廠是否關(guān)閉時，售后工作人員說是廠家那邊偶爾可以聯(lián)系的商情，規(guī)定的零部件也可以發(fā)送，但偶爾聯(lián)系不上，零部件供應(yīng)緩慢。但是工廠里具體是什么情況，他也不清楚。

如果工廠關(guān)門了，但車輛還在保修期內(nèi)，該怎么辦？

相信很多朋友都會問，自己購買的車輛還在保修期內(nèi)，但是工廠關(guān)門了怎么辦？事實(shí)上，對于這一點(diǎn)，國家已經(jīng)有了規(guī)定。根據(jù)我國《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》，汽車離場后，制造商仍需確保10年的零部件供應(yīng)。為了應(yīng)對消費(fèi)者售后維護(hù)等問題，早年南京菲亞特解體后，4S店相繼轉(zhuǎn)型，但繼續(xù)扮演“代理保姆”的角色，為車主解決售后問題。

全名俞茶：車主表示，會抽空去4S店檢查。

汽車投訴網(wǎng)的介入解決了郭老師的情況，高老師隨后表示，他將抽出時間去渭南華騰4S店接受檢查，對處理結(jié)果表示滿意。