中國(guó)基金報(bào) 泰勒

17日晚間，直播帶貨兩大頂流李佳琦以及薇婭，聯(lián)手“封殺”歐萊雅，宣布暫停一切合作！

李佳琦、薇婭喊話歐萊雅：給你24小時(shí)

“雙11”大促剛過(guò)去，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜，有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價(jià)格卻便宜了不少，50片同款面膜差價(jià)超過(guò)100元。

截至11月17日19時(shí)，已有超過(guò)1萬(wàn)名消費(fèi)者在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”，要求退差價(jià)。

17日晚20時(shí)許，李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱，若巴黎歐萊雅24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會(huì)啟用兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

李佳琦所在的MCN機(jī)構(gòu)美ONE對(duì)“歐萊雅被指虛假宣傳”事件做了最新回應(yīng)：

“此次價(jià)格爭(zhēng)議是由于平臺(tái)及店鋪發(fā)放的限時(shí)限量滿減券造成，并且該券有使用門(mén)檻，需單筆有效訂單滿足999元實(shí)付才可使用，并不是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)直播間單品就可以達(dá)到使用門(mén)檻的……在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作?！?/p>

緊接著，薇婭直播間@薇婭驚喜社官方微博也發(fā)布關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明：

我們認(rèn)為這是對(duì)10.20預(yù)售開(kāi)啟第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費(fèi)者的不公平。我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致。巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，請(qǐng)大家再等24小時(shí)。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

歐萊雅被指虛假宣傳

同款產(chǎn)品預(yù)售價(jià)格更貴！

據(jù)了解，今年雙十一預(yù)售期間，買(mǎi)20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來(lái)眾多消費(fèi)者紛紛下單購(gòu)買(mǎi)。

然而到了雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者們卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨，同款買(mǎi)20片贈(zèng)送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元，預(yù)售價(jià)比雙十一現(xiàn)貨價(jià)格足足高了66%。

而歐萊雅此前發(fā)布的微博內(nèi)容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼。

#歐萊雅被指虛假宣傳#登上熱搜。

這場(chǎng)爭(zhēng)議的關(guān)鍵在于，李佳琦10月20日的直播間中，買(mǎi)20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計(jì)50片需429元，然而在消費(fèi)者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內(nèi)銷(xiāo)售的同款20片贈(zèng)送30片安瓶面膜優(yōu)惠后僅需257.7元。

此外，還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)。”

之所以歐萊雅店播價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間價(jià)格，是因?yàn)樵?1.1-11.3期間，歐萊雅品牌方又持續(xù)放出幾萬(wàn)張999-200的優(yōu)惠劵，因此一些消費(fèi)者在使用上述優(yōu)惠券后成交價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間的預(yù)售價(jià)格。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，核心訴求是希望能夠退補(bǔ)差價(jià)！而歐萊雅回應(yīng)稱雙十一期間店鋪活動(dòng)多樣，每位消費(fèi)者參與的活動(dòng)不同，所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同，并建議退差價(jià)的消費(fèi)者提供錄屏證據(jù)。

而據(jù)黑貓投訴，歐萊雅客服的最新解釋是——“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)。”

相關(guān)言論讓輿論進(jìn)一步發(fā)酵，針對(duì)歐萊雅的投訴數(shù)量也暴增。在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)），截至11月17日19時(shí)，超過(guò)13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價(jià)”。

萬(wàn)科內(nèi)部發(fā)文“節(jié)衣縮食”籌備過(guò)冬

17日晚間還有一件消息值得關(guān)注。

萬(wàn)科在內(nèi)部下發(fā)一份《關(guān)于萬(wàn)科集團(tuán)總部“節(jié)衣縮食”和打造“戰(zhàn)時(shí)氛圍”的倡議》，提出要轉(zhuǎn)變黃金時(shí)代的慣性思維方式，將經(jīng)營(yíng)理念貫穿始終，對(duì)不產(chǎn)生價(jià)值的動(dòng)作和開(kāi)支做減法，花小錢(qián)辦大事等工作要求。

主要工作要求包括：轉(zhuǎn)變黃金時(shí)代的慣性思維方式，在工作和決策中將經(jīng)營(yíng)理念貫穿始終；對(duì)不產(chǎn)生價(jià)值的動(dòng)作和開(kāi)支做減法，花小錢(qián)辦大事；明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，形成行動(dòng)方案并堅(jiān)決執(zhí)行；不給一線添亂，助力業(yè)務(wù)打贏；培養(yǎng)當(dāng)家人意識(shí)，以身作則，自上而下形成示范效應(yīng)；把握尺度，內(nèi)外有別，既要讓利益相關(guān)方感受舒服，也要關(guān)注員工的情緒；長(zhǎng)期堅(jiān)持，過(guò)程中及時(shí)復(fù)盤(pán)反思。

根據(jù)倡議，萬(wàn)科提出，在實(shí)際工作中，屬于員工的崗位職責(zé)和工作，絕不假手于合作方或供應(yīng)商完成，減少不必要的費(fèi)用支出，導(dǎo)致?lián)p耗自身專(zhuān)業(yè)能力。評(píng)估工作中外包業(yè)務(wù)的必要性，拒絕當(dāng)“甩手掌柜”和“二傳手”，杜絕只做表面文章和紙上談兵。

與此同時(shí)，萬(wàn)科要求員工“眼睛向下、身子下沉”，了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，助力一線解決問(wèn)題。工作關(guān)注點(diǎn)不能只是“我做了“的執(zhí)行層面，要聚焦“做的結(jié)果如何”，對(duì)過(guò)程質(zhì)量負(fù)責(zé)。

為減少不必要的開(kāi)支，萬(wàn)科要求管理層以身作則，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。比如，按費(fèi)用最優(yōu)原則合理規(guī)劃差旅出行、人走關(guān)燈等。同時(shí)，避免內(nèi)部交往過(guò)度接待，拒絕不必要的接送、宴請(qǐng)或伴手禮等，杜絕一線單位逢年過(guò)節(jié)給總部饋贈(zèng)禮品或特產(chǎn)。

11月3日，萬(wàn)科發(fā)布銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，1~10 月萬(wàn)科累計(jì)實(shí)現(xiàn)合同銷(xiāo)售面積3204.5萬(wàn)平方米，同比下降11.76%；合同銷(xiāo)售金額5210.7億元，同比下降4.4%。10月單月，萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)合同銷(xiāo)售金額419.5億元，同比下降幅度約19.7%。

從實(shí)際盈利情況看，前三季度萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2714.9億元，同比增長(zhǎng)12.4%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)166.9億元，同比減少16%。

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