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Bpr是一種業(yè)務(wù)流程再造，是一種管理思想。它旨在通過重組和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略、增值運營流程和支持系統(tǒng)、政策、組織和結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程和生產(chǎn)率。
Bpr具有以下六個特征:
關(guān)注客戶。所有員工都要明確自己的服務(wù)中心是客戶而不是上級，每個人的工作質(zhì)量是由客戶而不是公司領(lǐng)導(dǎo)來評價的。
企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程。將業(yè)務(wù)評審和決策點定位在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短了信息溝通的渠道和時間，從而從整體上提高了對客戶和市場的響應(yīng)速度。
注重整體流程優(yōu)化的系統(tǒng)思維。按照整體流程優(yōu)化的目標(biāo)，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程中的活動，強調(diào)流程每一個環(huán)節(jié)中的活動盡可能實現(xiàn)增值最大化，無效或無增值的活動最小化。
注意每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的角色。提倡團隊精神，把個人的成功作為一個整體來考慮，把他們的過程的成功作為一個整體來考慮。
重點是為客戶和供應(yīng)商整合業(yè)務(wù)流程。在實施BPR的過程中，企業(yè)不僅要考慮內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，還要重新設(shè)計由企業(yè)自身、客戶和供應(yīng)商組成的整個價值鏈的業(yè)務(wù)流程，盡量做到企業(yè)與外部只有一個接觸點，這樣企業(yè)與供應(yīng)商之間的接口才能對接和精簡。
利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)分權(quán)與集權(quán)的矛盾。在設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程時，強調(diào)盡可能利用信息技術(shù)實現(xiàn)信息處理和共享機制，將串行工作流轉(zhuǎn)化為并行工作流，協(xié)調(diào)分散和集中的矛盾。
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