隨著門鈴響，王不可置信地打開了門，一束鮮花和生日卡出現(xiàn)在他面前，著實讓他大吃一驚?！巴跏迨?，這是我們公司今年新推出的貴賓客戶生日鮮花禮遇服務(wù)。你是全國第一個收禮物的！”陪同記者的幸運(yùn)客服肖敏笑著說。

據(jù)悉，為了更好地服務(wù)和回饋客戶，2018年，吉祥人壽以“新”字全力打造吉美生活，強(qiáng)化客戶服務(wù)，全面提升現(xiàn)有服務(wù)，打造“吉祥服務(wù)年”系列客戶服務(wù)活動。其中，有王等VIP客戶的“客戶分級服務(wù)”——關(guān)愛客戶健康的“緊急救援SOS”、“VIP專屬基因檢測”等增值服務(wù)；還有面向所有消費(fèi)者的“客服主題活動”，比如“尋找最美的畫面”、“邀請你一起參加世界杯”。

祥瑞人壽，位于三鄉(xiāng)，是目前湖南省唯一的保險法人機(jī)構(gòu)。作為一家中小型保險公司，面對激烈的市場競爭，公司以“便捷服務(wù)”為重點，全面提升“吉劍、濟(jì)智、濟(jì)祥”的客戶服務(wù)理念，大力推廣“四環(huán)四街”的服務(wù)措施，努力打造具有吉祥特色的運(yùn)營服務(wù)體系。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，已為1400多萬客戶提供多元化的保險保障服務(wù)。

“公司非常重視客戶服務(wù)，一直強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)是保護(hù)公司的生命線。經(jīng)過五年的不懈努力，我們理賠服務(wù)第5天的理賠率達(dá)到98%以上，第2天未經(jīng)調(diào)查的理賠率達(dá)到99%以上，累計理賠總額超過4億元，投訴處理及時率達(dá)到100%……”說到公司的服務(wù)，吉祥人壽運(yùn)營中心的負(fù)責(zé)人數(shù)不勝數(shù)。由于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，自原保監(jiān)會建立保險公司服務(wù)評價體系以來，公司連續(xù)三年獲得A級評級，多項拳頭產(chǎn)品獲得“最佳健康保險產(chǎn)品”、“年度綜合保障計劃獎”等重量級獎項。

時代在變，客戶需求也在變。隨著互聯(lián)網(wǎng)革命浪潮的不斷席卷，如何在情景營銷、可穿戴設(shè)備等新技術(shù)環(huán)境下實現(xiàn)保險服務(wù)的新突破，是目前許多保險公司必須直接面對的問題。對此，吉祥人壽一刻也沒有停歇。據(jù)了解，該公司已經(jīng)推出了客戶服務(wù)全過程的電子服務(wù)，并通過電子保險、電子郵件、微信理賠等方式獲得了客戶的第一手體驗反饋。，深入挖掘消費(fèi)者的真實需求，從而更加科學(xué)地優(yōu)化公司的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。2016年，該服務(wù)還獲得了由湖南省委網(wǎng)辦主辦、紅網(wǎng)聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)主辦的“2016湖南金融創(chuàng)新榜”中的“湖南金融創(chuàng)新力”獎。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，上述措施可能會進(jìn)一步增強(qiáng)吉祥人壽與其用戶之間的粘性，對公司探索未來消費(fèi)趨勢、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力、提高服務(wù)水平將起到積極的推動作用。

“這些只是開始，”吉祥生活運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人信心十足地說?！敖酉聛?，公司將進(jìn)一步搭建便捷的服務(wù)平臺，加強(qiáng)用戶多元化整合，打造數(shù)字化客戶服務(wù)，通過創(chuàng)新技術(shù)為消費(fèi)者推動服務(wù)水平提升。提供更多更好的新保險消費(fèi)體驗！”