工信部：即日起老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)
作者：韓鑫
在25日工業(yè)和信息化部舉行的解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會(huì)上，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)劉烈宏介紹，目前信息無(wú)障礙工作已取得一些重要進(jìn)展。
首先，實(shí)現(xiàn)了老年人一鍵呼入客服服務(wù)。即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話(huà)，可以直接享用人工咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。其次，實(shí)現(xiàn)了老年人愛(ài)心通道服務(wù)。即日起，三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專(zhuān)人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。此外，基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。當(dāng)前市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已具備“老人模式”“長(zhǎng)輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。
發(fā)布會(huì)上，劉烈宏宣布，工業(yè)和信息化部將于2021年1月起，正式在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，以進(jìn)一步解決當(dāng)前老年人使用網(wǎng)站和APP面臨的突出緊迫問(wèn)題。據(jù)介紹，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將結(jié)合不同類(lèi)型特殊群體的需求，針對(duì)性采取改造優(yōu)化舉措，首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP的適老化及無(wú)障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購(gòu)物、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。
為更好激發(fā)企業(yè)開(kāi)展適老化及無(wú)障礙改造的積極性，在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，工信部將建立相關(guān)評(píng)測(cè)體系，并將信息無(wú)障礙評(píng)測(cè)情況納入“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”，將企業(yè)在推動(dòng)信息無(wú)障礙方面的實(shí)際成效作為“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”的加分依據(jù)。同時(shí)，對(duì)符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，授予信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，有效期兩年。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億戶(hù)，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶(hù)，這意味著，全國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。近年來(lái)，工信部積極推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)工作，已推動(dòng)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項(xiàng)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合推廣了200多項(xiàng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。下一步將持續(xù)切實(shí)解決老年人在智能技術(shù)面前遇到的困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
工信部：老年人撥打三大運(yùn)營(yíng)商客服享受一鍵呼入，線(xiàn)下免排隊(duì)12月25日，在工業(yè)和信息化部解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會(huì)上，工信部副部長(zhǎng)劉烈宏表示，我國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億戶(hù)，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶(hù)，近1.4億老人在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。老年人等特殊群體因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，生活上遇到許多不便和困擾。
工信部副部長(zhǎng)劉烈宏劉烈宏表示，堅(jiān)持信息化發(fā)展不僅要“跑得快”，還要“跑得齊”，積極推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)工作，已經(jīng)推動(dòng)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項(xiàng)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合推廣了200多項(xiàng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。
劉烈宏表示，國(guó)務(wù)院辦公廳今年11月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，工信部對(duì)信息無(wú)障礙工作進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，集中力量在年底前抓緊落實(shí)一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切的問(wèn)題，取得的進(jìn)展主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開(kāi)始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話(huà)，可以直接享用人工咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。
二是實(shí)現(xiàn)老年人愛(ài)心通道服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開(kāi)始，三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專(zhuān)人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。
三是基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。劉烈宏表示，華為、小米、VIVO、OPPO等市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長(zhǎng)輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。
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