在25日工業(yè)和信息化部舉行的解決老年人運用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會上，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進展。
首先，實現(xiàn)了老年人一鍵呼入客服服務。即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。其次，實現(xiàn)了老年人愛心通道服務。即日起，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。此外，基本實現(xiàn)手機“老人模式”服務。當前市場主流手機基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
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