12月25日，在工業(yè)和信息化部解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會(huì)上，工信部副部長劉烈宏表示，目前信息無障礙工作已取得一些重要進(jìn)展。
老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)
一是實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。
二是實(shí)現(xiàn)老年人愛心通道服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開始，三大電信運(yùn)營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無需再排隊(duì)等候。
三是基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。劉烈宏表示，華為、小米、VIVO、OPPO等市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
發(fā)布會(huì)上，劉烈宏宣布，工業(yè)和信息化部將于2021年1月起，正式在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，以進(jìn)一步解決當(dāng)前老年人使用網(wǎng)站和APP面臨的突出緊迫問題。首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國使用手機(jī)的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，近1.4億老人在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。
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