劉金寶是武漢市紅山區(qū)美團外賣的一個網(wǎng)站騎手，對他來說，商家出餐慢，騎手等餐飲是最影響日常外賣的因素之一。

“如果商家出餐之后沒有及時上報，很容易出現(xiàn)餐做好了沒有騎手取餐，或者騎手到店但餐還沒做好，耽誤配送時間的情況?！眲⒔饘毐硎?，有經(jīng)驗的騎手一般都會提前進行訂單配送路線規(guī)劃，如果騎手不知道商戶是否出餐，在規(guī)劃自己取送餐路線時，難免犯迷糊。

劉金寶在工作中遇到的困難也被平臺看到。近期美團外賣宣布，將數(shù)字化開店“兩件寶”——云打印機和出餐寶進行免費贈送，希望通過智能硬件的升級解決錯單、丟單、出餐配送沖突等難題。

值得注意的是，市場監(jiān)管總局等七部委在不久前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實維護外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），對保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益提出全方位要求。其中，在保障勞動安全方面，《意見》提出要“完善平臺訂單分派機制，優(yōu)化配送路線”，這一要求與數(shù)字化開店“兩件寶”推出的初衷不謀而合。

提升騎手配送體驗，數(shù)字化開店“兩件寶”免費贈送

“我們試用了一段時間，感覺操作上還是挺方便的。云打印機能自動接單，不會漏看訂單；出餐寶能及時上報節(jié)約了商家跟騎手的服務(wù)時間，直接縮短消費者的等候時間?！?武漢市洪山區(qū)某川菜外賣商家李先生是首批試點使用開店“兩件寶”的商戶之一。

美團外賣負(fù)責(zé)人介紹，今年7月中旬開始，首批“兩件寶”在武漢、徐州、長春、南昌等城市分別試點免費贈送，8月起面向全國進行推廣，惠及25余萬中小商戶。

據(jù)了解，云打印機由美團外賣官方出品，是一款自動接單、快速打印的外賣訂單打印機。與傳統(tǒng)打印機不同，云打印機不僅能自動接收、打印多個外賣平臺的訂單請求，還支持在斷電、斷網(wǎng)等極端情況下，自動補打云端存儲訂單。在外賣高峰期爆單、人手缺乏時，它能杜絕漏單、丟單等情況，提升線上接單效率。

出餐寶則是一款新型的智能掃碼設(shè)備，通過掃描外賣訂單號即刻上報“出餐”狀態(tài)，通知騎手到店配送。便捷高效的出餐上報方式不僅降低了商戶時間成本，還能幫助騎手合理規(guī)劃配送路線，避免出餐交接環(huán)節(jié)中的人等餐、餐等人問題，改善騎手的配送體驗。

“現(xiàn)在只要商家通過‘兩件寶’及時接單、上報出餐狀態(tài)，我們在第一時間就能收到推送信息，這樣一來，商家和騎手各自的配送效率就提升了?！彬T手劉金寶說。

關(guān)注騎手工作需求，平臺一直在行動

一份媒體智庫數(shù)據(jù)報告顯示，在影響外賣騎手送餐時間因素的榜單中，70.27%的外賣騎手認(rèn)為商家出餐速度慢排名第一。餐飲行業(yè)資深人士分析，不少中小餐廳因為缺乏智能硬件，外賣業(yè)務(wù)數(shù)字化滲透率不高，出餐流程化、規(guī)范化程度低，容易出現(xiàn)拖延和卡餐情況，導(dǎo)致外賣騎手送餐時間被壓縮。

實際上，除了推出數(shù)字化開店“兩件寶”改善騎手配送體驗，早在《意見》公布之前，美團外賣就一直傾聽騎手心聲，并推出各項舉措，為騎手打造更良好的工作及生活環(huán)境。

去年11月開始，美團外賣率先推出行業(yè)首個關(guān)注騎手體驗和生態(tài)建設(shè)的行動計劃——“同舟計劃”；今年“717騎士節(jié)”期間，美團外賣再次升級保障機制，宣布成立了騎手服務(wù)部，為騎手服務(wù)工作建立更加有效的組織機制保障，與此同時，騎手App還上線安全中心，并升級智能安全頭盔，保障騎手配送安全。

美團外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示：“在真正服務(wù)好騎手這個命題上平臺做得遠遠不夠，未來將持續(xù)努力、不斷改進，讓騎手在工作生活中有切實的獲得感、安全感和幸福感。”由此看來，美團外賣正在用實際行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。