新聞資料熱線

4月13日

福建新聞廣播《新聞三劍客》報道

羅老師在京東的時候用4300多韓元買打印機

但是使用打印機花了一些時間，

出現(xiàn)了不能使用黑屏的問題

在三劍客介入之前，京東、商場都

我把老師的問題都無視了

三劍客報道后

羅老師說

4月26日

他得到了全額退款

三總公司報道后，京東客服讓羅老師退回打印機。鑒定結(jié)果不是人為因素，而是質(zhì)量問題導致無法使用的情況下，可以同意退款。

羅先生將打印機郵寄回去，并表示，如果是質(zhì)量問題，商家除了退打印機費用，還要承擔郵費。

4月26日，羅先生告訴三劍客，他已經(jīng)收到了打印機的全額退款，郵費問題商家表示還在處理中。對于三劍客的給力維權(quán)，羅先生表示感謝。

從置之不理到全額退款

羅先生的這次購物經(jīng)歷究竟發(fā)生了什么

京東購買打印機

質(zhì)量有問題，換貨要再交稅

2021年10月21日，羅先生在京東商城蝸牛國際數(shù)碼海外官方旗艦店花了4300多元買了一臺惠普打印機。打印機沒用多久，屏幕黑屏了，無法再使用。羅先生聯(lián)系蝸牛國際數(shù)碼海外官方旗艦店客服，按照客服要求，羅先生把打印機郵寄回去檢修，后來商家回復，他的這個打印機達到換機標準。

羅先生說，當時商家給的換貨條件很苛刻，包括：新?lián)Q打印機價格低于原來打印機價格，不退差價，高于原來打印機價格，消費者要補差價。羅先生選來選去，找了一個價位基本一樣的打印機，卻又被商家要求再交400元的稅。羅先生詢問為什么還要他交稅，商家解釋這是規(guī)定。

羅先生認為，他之所以要換貨是因為商品質(zhì)量出了問題，在換貨過程中出現(xiàn)的相關(guān)額外費用，應(yīng)該由商家支付。于是，羅先生拒絕支付所謂的稅費。商家就把壞的打印機給羅先生直接郵回來了。此后，不論是京東客服還是商家都沒人給他處理。

律師：商家要求缺乏依據(jù)

福建閩眾律師事務(wù)所律師唐建景表示，羅先生與京東商城蝸牛國際數(shù)碼海外官方旗艦店建立買賣合同關(guān)系，羅先生支付貨款，已包含稅金，京東商城蝸牛國際數(shù)碼海外官方旗艦店提供貨物質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔違約責任，即糾正違約行為并賠償造成羅先生的損失，至于換貨需重新采購、產(chǎn)生采購成本，應(yīng)由京東商城蝸牛國際數(shù)碼海外官方旗艦店自行承擔。唐律師認為，商家要求羅先生承擔二次采購產(chǎn)生的稅費缺乏依據(jù)，羅先生有權(quán)要求解除買賣合同，要求京東商城蝸牛國際數(shù)碼海外官方旗艦店退還全部貨款，并要求賣家承擔違約責任。

羅先生的合法權(quán)益

在三劍客介入后

得到了維護

希望商家今后不要等媒體曝光

才想起來要對消費者負責