最近京東售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整升級(jí)，用戶在京東商城網(wǎng)站申請(qǐng)退貨、更換或維修服務(wù)，只需填寫(xiě)服務(wù)類(lèi)型、提交數(shù)量、問(wèn)題說(shuō)明三項(xiàng)即可完成售后申請(qǐng)。平均12-20秒，比之前的流程減少約70%，售后服務(wù)全面升級(jí)。

目前，網(wǎng)購(gòu)群體正日益擴(kuò)大，商品成交量得到快速增長(zhǎng)的同時(shí)，售后流程繁瑣等問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。此次京東售后服務(wù)流程的升級(jí)，旨在為用戶提供更加便捷的售后服務(wù)。用戶在京東商城官網(wǎng)申請(qǐng)售后服務(wù)，填寫(xiě)信息由之前的13項(xiàng)減少為現(xiàn)在的3項(xiàng)，其他超過(guò)7項(xiàng)信息由系統(tǒng)自動(dòng)獲取，無(wú)需手工錄入，最大程度縮減用戶操作時(shí)間、提升用戶體驗(yàn)。京東更新后的售后頁(yè)面，還新增“進(jìn)度跟蹤”、“退款明細(xì)”等服務(wù)狀態(tài)的查詢，幫助用戶時(shí)刻了解服務(wù)過(guò)程的最新進(jìn)度。

當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)流程中，售后服務(wù)受到較多詬病，退貨難、退貨慢，是消費(fèi)者抱怨最多，也是電商業(yè)發(fā)展遇到的新難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新升級(jí)的京東售后服務(wù)流程，用戶在提交退貨、換貨或維修的“申請(qǐng)環(huán)節(jié)”，信息閱讀量下降了69%，申請(qǐng)一次售后服務(wù)平均用時(shí)只需12-20秒;在信息“查詢環(huán)節(jié)”，速度提升超過(guò)25%，每次查詢都可節(jié)省5-10秒。

專(zhuān)家認(rèn)為，京東售后服務(wù)的升級(jí)讓商品退換貨的過(guò)程更加透明化，縮短退貨時(shí)間，在保證用戶利益的同時(shí)，也讓用戶享受到購(gòu)物無(wú)憂的愉悅體驗(yàn)。