最近京東方面發(fā)布了京東開放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則。開放閃電退款服務(wù)為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在退貨過(guò)程中有效縮短退款期限，同時(shí)為商家提供更方便、更高效的售后服務(wù)訂單管理工具。
而所謂閃電退款，指的是消費(fèi)者在需要退貨時(shí)，通過(guò)上門取件或快遞至商家的方式完成退貨，并且在完成上門取件或消費(fèi)者填寫物流單號(hào)后即直接進(jìn)入退款環(huán)節(jié)，從而節(jié)省商品返回過(guò)程中物流等待時(shí)間和收貨檢測(cè)的處理時(shí)間。
但根據(jù)官方公布的信息顯示，享受閃電退款服務(wù)需消費(fèi)者的京東信譽(yù)值在2星以上，此外還需滿足商品開通閃電退款服務(wù)和七天無(wú)理由退貨服務(wù)、商品訂單在3000元以內(nèi)，以及寄回方式為“上門取件”或“快遞至商家”等條件。
此外，閃電退款服務(wù)適用于經(jīng)營(yíng)所有類目的SOP商家以及開通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開通優(yōu)鮮賠服務(wù)的店鋪除外），但商家可自行在商家后臺(tái)開通此項(xiàng)服務(wù)。
京東方面指出，為保障消費(fèi)者權(quán)益，有權(quán)為單品200元以下部分類目自動(dòng)開通閃電退款服務(wù)，并在大促等特殊時(shí)期有權(quán)依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù)，而開通閃電退款服務(wù)的商品則將在PC /APP端的商品詳情頁(yè)中注明“閃電退款”標(biāo)識(shí)。
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