由于微軟Surface pro4的嚴重缺陷問題，向12315投訴，剛收到結(jié)案的結(jié)果，這個結(jié)果有問題。微軟的反饋是假的，在避免產(chǎn)品缺陷的責(zé)任上，12315貼上了微軟的說法，我沒有反駁的機會。沒有反駁的入口，已經(jīng)結(jié)束了。

這是第一次在12315提出不滿。在線論壇上也發(fā)現(xiàn)其他Surface pro4用戶也有很多相同的處境。淘寶上有專門修理這臺電腦的商店，投訴12315的也很多。不知道能不能做到12315。那么12315到底有什么用？

說到微軟，他們已經(jīng)知道這個產(chǎn)品的缺陷，所以延長了一年，但偷偷延長了。只在官網(wǎng)的N層頁面上做了說明。如果沒有人給鏈接，99%以上的用戶保證找不到。明顯的缺陷沒有傳喚，而是拼命掩飾。像我這樣的消費者是天文數(shù)字，但無奈個人力量太弱，無法組織所有人，沒有辦法討回公道。本來對12315寄予厚望，但又是這個結(jié)果。

再次澄清一些情況。

1.產(chǎn)品確實過了保修期，這不否認。為什么不早點找微軟？以前不知道是缺陷，以為是電腦干擾引起的啟動畫面，確認電腦真的出故障的時候，保修期已經(jīng)過了，故障也有輕、重的過程。(大衛(wèi)亞設(shè))。

2.產(chǎn)品的缺陷本該召回(蘋果召回過)，但微軟沒有。

3.微軟對該產(chǎn)品延長了一年，證明產(chǎn)品確實有缺陷。

4.產(chǎn)品缺陷可能不會出現(xiàn)在質(zhì)量保證期內(nèi)。例如，有些用戶在年初疫情期間在家辦公，電腦發(fā)熱時間長，才能發(fā)現(xiàn)故障。這個缺陷就是這個特點。溫度稍微熱一點，就會出現(xiàn)閃屏，而且越來越嚴重。

5.微軟聲稱發(fā)布了公告，確實發(fā)送了。這也是今年剛剛知道的。公告很深。顯然不想讓所有人知道。如果沒人告訴我，我肯定找不到。而且，對于這一點，微軟售后是這樣屬于我的。既然你可以主動去網(wǎng)上調(diào)查疫情情況，為什么不去微軟網(wǎng)站調(diào)查公告呢？打擾一下。我該怎么接？