本報(bào)新聞(牡丹晚報(bào)前媒體記者趙亞文通訊員李艷梅)天氣越來越熱，空調(diào)成為生活中不可缺少的電器。這時候發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，真是麻煩。但是，修理后推遲修理是一件更加棘手的事情。牡丹區(qū)的裴老師遇到了這樣的心事。
裴老師在使用空調(diào)的時候發(fā)現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)不能正常工作。還在保修期內(nèi)，裴老師聯(lián)系售后進(jìn)行維修，但售后找了各種理由回避了三項(xiàng)服務(wù)。找不到電腦里的條形碼，或者無法打開系統(tǒng)，最后提出錢讓我修理，裴老師非常生氣，問：“自己的商品在保修期內(nèi)，為什么讓我付錢修理？”說。裴老師多次與商家協(xié)商，不得不打電話給12315，對這件事表示不滿。
接到投訴后，菏澤市牡丹區(qū)市場監(jiān)督局的執(zhí)法官員立即介入調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查，裴老師反映的情況是真的。裴老師的空調(diào)是2016年7月7日購買的，保修期為6年，產(chǎn)品在保修期內(nèi)必須按照售后三包規(guī)定免費(fèi)維修消費(fèi)者的產(chǎn)品。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細(xì)致的工作，售后部門意識到了自己的錯誤，積極聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行維修。事后訪問消費(fèi)者接線生時，裴老師表示，售后為自己家的空調(diào)免費(fèi)更換了壓縮機(jī)，目前空調(diào)正常運(yùn)行，執(zhí)法人員及時為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利，保障了合法權(quán)益。
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