3月15日，在赤峰市12315舉報中心(以下簡稱市12315中心)，消費者對12315舉報平臺有認識盲點，得知“某處發(fā)生火災后，發(fā)生了類似群眾撥打12315的無奈事件”。為此，本報記者就消費者投訴舉報條件、12315受理(不受理)范圍等相關問題進行了采訪，此次內(nèi)容為消費者權益提供了更多便利。

據(jù)市12315中心負責人透露，根據(jù)市政府機構改革方案，去年市工商行政管理局和市質(zhì)量技術監(jiān)督局組成了市工商質(zhì)量監(jiān)督局，標志著市市場監(jiān)管工作進入了新的發(fā)展階段。為了更方便的居民、移民、服務民，12315、12365消費者舉報熱線成為了一條。過去，市民對12315的認知度很高，但12315具體接受什么投訴或具備什么條件才能投訴，消費者仍然有盲點。

受理舉報

必須同時具備四個條件

12315要受理消費者投訴舉報，以下四個條件都必須滿足。購買的商品必須有消費證明。有明確的被訴方(在提出投訴之前，必須知道店鋪名稱、地址、電話等具體商家信息)。有具體的投訴請求、事實和理由。屬于工商行政管理局的管轄范圍。

12315受理范圍包括消費者為生活購買、使用商品或接受服務過程中發(fā)生消費糾紛、合法權益受損的投訴。偽造銷售、商標侵權、虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當競爭、傳銷等違反工商行政管理法規(guī)定、侵犯消費者和經(jīng)營者合法權益申報生產(chǎn)和流通領域的各種設計產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、專用設備、認證批準、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可案例報告質(zhì)量技術監(jiān)督職責范圍內(nèi)的經(jīng)營者之間的產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化。

注意：這些是不允許的。

12315不允許的范圍：沒有購物憑證；商品已標為處理品。不屬于工商質(zhì)量監(jiān)督管理部門的職責范圍。購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方不再承擔違約責任。達成調(diào)解協(xié)議已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況或新理由。其他團體，如消費者協(xié)會，已經(jīng)在調(diào)整或處理中。法院、仲裁機構或其他行政機關已經(jīng)受理或處理。消費者知道或者應該知道，自己的權益被侵害一年以上，或者消費者不能證明自己的權益被侵害。不遵守國家法律、行政法規(guī)和規(guī)章。

這些事要咨詢相關部門

詢問或投訴

據(jù)市12315中心負責人透露，以下問題超出了工商質(zhì)量監(jiān)察機關受理的范圍，建議消費者咨詢相關部門并提出投訴。

(一)勞動爭議、工資支付等相關問題反映在勞動局。

(b)與醫(yī)療事故有關的問題反映在衛(wèi)生局。

(c)與食品藥品和藥品使用有關的問題反映在FDA中。

(4)向交通管理局反映出租車、公交車、長途汽車等問題。

(5)反映給建設局公共管理辦公室，包括物業(yè)管理、供暖等問題。(6)向建設局反映與住房面積、住房質(zhì)量等有關的問題。

(七)與發(fā)票有關的問題向稅務機關反映。

(八)向物價局反映，包括商品和服務價格問題。

(9)向環(huán)境保護局反映與噪音、環(huán)境污染等相關的問題。

(10)包括占領經(jīng)營、流動攤點等問題，向城市管理局反映。

(十一)向煙草專賣局反映，包括偽造、劣質(zhì)煙草問題。

(十二)包括貨幣儲存及各種有價證券等問題，向銀監(jiān)局提出投訴。

(十三)向郵局投訴，包括快遞業(yè)務等問題。

(十四)反映在運政部門，包括物流、運輸?shù)葐栴}。

這幾條投訴途徑要明確

打12315報警。

國家工商總局全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、平臺通過支持計算機、微信、手機應用程序的多種方式投訴和舉報。網(wǎng)址是www.12315.cn，微信公眾號是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。

市商會官方公眾號關注：cfgszj；

直接向相關轄區(qū)315中心舉報咨詢(洪山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、吳漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、凱基5222315、吳旗622315)

此外，很多消費者有認識上的誤解，認為只能在每年3月15日提出投訴。市12315中心的工作人員其實每天都提醒“315”。消費者不及時投訴，所以不要錯過最好的維權機會。洪山晚報前媒體記者張學彤通訊員劉麗瑤報道。