空調(diào)經(jīng)常壞，修理工說不能免費修理

黃老師在撫州鎮(zhèn)安區(qū)開了一家火鍋店，去年年初開業(yè)前，店里安裝了漂亮的中央空調(diào)。去年夏天空調(diào)開始使用時，空調(diào)打開紅燈，不能正常工作。黃老師通過美國400客服電話聯(lián)系了現(xiàn)場維修，但被維修人員告知，沒有條形碼就不能保證。

原來修理工進(jìn)行現(xiàn)場維修時，要掃描附著在空調(diào)主機上的條形碼，確認(rèn)空調(diào)是否為正品，以及是否在三包范圍內(nèi)。自己家空調(diào)上沒有條形碼，引起了黃老師的懷疑。

例子：去正規(guī)商場買空調(diào)安裝的時候發(fā)現(xiàn)了貨機

前幾天，我們幫派報道說，來自福清江陰的嚴(yán)老師去年11月購買了兩臺電網(wǎng)中央空調(diào)，但發(fā)現(xiàn)空調(diào)的工廠代碼被刮花了。

賣方拒絕回答條形碼問題

嚴(yán)老師的處境給黃老師敲響了警鐘。自己家里的中央空調(diào)才買了一年多，每次出故障不是都要自己花錢修理嗎？

黃老師說，從福州紅星制冷工程有限公司購買的中央空調(diào)總共花了12.5萬韓元，還剩下未付款。事情發(fā)生后，他很快找到了這家公司的負(fù)責(zé)人。

記者也希望和黃老師一起來到福州紅星制冷工程有限公司，回應(yīng)條形碼問題，但被拒絕了。

專賣店售貨員：每臺機器在工廠都有條形碼

由于該公司職員的拒絕反應(yīng)，記者當(dāng)時不知道該公司是未授權(quán)的經(jīng)銷商還是代理商。那么空調(diào)上有條形碼嗎？

可能在廠家出貨時就未張貼呢？記者走訪了福州的美的空調(diào)專賣店。

美的空調(diào)專賣店 銷售人員

機身編號每臺都有，不可能沒有貼機身條形碼，我們連樣機都有機身碼。每臺機子出廠都要有條形碼。

也就是說，這個條形碼相當(dāng)于每臺空調(diào)的“身份證”，在出廠時就會張貼在內(nèi)外的機身上。而讓黃先生納悶的是，在他投訴后不久，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)上的條形碼又突然被張貼回來了。

幫幫團(tuán)記者

空調(diào)機身碼可不可以后面補貼？

美的空調(diào)專賣店 銷售人員

沒有后面補貼，機身條形碼是跟著機子出來的，一臺設(shè)備一個機身碼。

美的公司售后人員：經(jīng)銷商撕走采集信息 將對其進(jìn)行處罰

為了認(rèn)證這個條形碼的真?zhèn)?，記者?lián)系了美的官方維修人員，維修人員上門檢查后表示，目前這臺中央空調(diào)是可以正常使用的。對于突然出現(xiàn)的條形碼維修人員也進(jìn)行了掃描。

從查詢情況來看，采集信息、機型編號等都對得上，維修工作人員表示，這個條形碼是美的官方認(rèn)證的條形碼。而福州弘誠制冷工程有限公司也屬于美的空調(diào)的經(jīng)銷商，那條形碼為什么消失又出現(xiàn)呢？

美的公司 售后人員

我也找經(jīng)銷商去核實，經(jīng)銷商反饋是安裝師傅失誤，當(dāng)時把條形碼撕了拿回去拍照采集，沒有及時送回去，導(dǎo)致這件事情發(fā)生。

該售后人員表示，黃先生所購買的空調(diào)不屬于串貨機，黃先生可以正常使用并且在規(guī)定時間內(nèi)享受免費維保。而對于經(jīng)銷商將條形碼私自撕走的行為，他們也作出了回復(fù)。

記者認(rèn)為，如果空調(diào)廠家將條形碼作為每臺空調(diào)的“身份證”，通過它才能查詢真?zhèn)魏捅Ｐ?，那就證明這個條形碼對于消費者來說是很重要的憑證，那么無論是直營店、經(jīng)銷商、代理商，在銷售時都應(yīng)該將條形碼檢查清楚，并告知消費者條形碼的重要性，這樣不僅是對消費者的合法權(quán)益負(fù)責(zé)，也是對自己的銷售行為負(fù)責(zé)。