撫州閔青的楊女士兩年前搬到了新家，但在過去的兩年里，他們一家因為自己家的格力中央空調(diào)而心煩。

新房裝修遇到了“沒有條形碼”的空調(diào)

2019年，楊某裝修了新房，看中了6年保修的售后，在當(dāng)?shù)氐闹屑央娖髻I了一套關(guān)掉4的中央空調(diào)。

安裝后發(fā)現(xiàn)暖氣不暖和，冷氣不冷。

發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障后，楊女士立即聯(lián)系格力售后進(jìn)行維修。聽了機械師的話，他們家都變得愚蠢了。

網(wǎng)格售后：無碼機不能提供保修。

楊女士告訴記者，維修人員發(fā)現(xiàn)空調(diào)是沒有代碼的機器后，轉(zhuǎn)過身來，維修沒有進(jìn)行。

記者了解到格力空調(diào)內(nèi)部有特殊條形碼，用于追蹤和查詢零部件信息，據(jù)師傅說，相當(dāng)于人的身份證。

民青維修所職員。

沒有條形碼，完全不知道你在這次部署中使用了什么配件，什么東西壞了。我們根據(jù)這一行的條形碼正在接收相應(yīng)的附件。一輸入條形碼，就可以查詢這臺機器何時安裝、安裝的任何地方。(大衛(wèi)亞設(shè))。

記者詢問多名網(wǎng)格客戶服務(wù)及維護(hù)工作人員，由于沒有條形碼，無法參與網(wǎng)格保修。

楊女士懷疑店里隱藏空調(diào)是沒有代碼的機器

楊女士一家得知自己的空調(diào)不能參與格力售后保障，感到震驚，更加驚訝的是，商店在銷售時隱藏了這一重要信息。那為什么商店會賣給楊女士沒有條形碼的空調(diào)呢？

民青電器店負(fù)責(zé)人

我從我朋友那里拿來的。記者：你當(dāng)時為什么賣給她？當(dāng)時我賣了，這是正規(guī)的，是正品，我為什么不敢賣！記者：你告訴她這是沒有代碼的嗎？你不要管我這么多，我不和你說話。

記者來到楊女士當(dāng)初購買空調(diào)的賣場。店門口掛著格力的標(biāo)志，但實際上店內(nèi)還銷售熱水器、電視等其他品牌的產(chǎn)品，店內(nèi)沒有看到格力授權(quán)書。店員說自己獲得了格力許可，但記者沒有在格力網(wǎng)站上查詢該家是否獲得了格力專賣店許可。

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發(fā)現(xiàn)格力售后無法介入后，中佳電器也派店內(nèi)的師傅來梁女士家維修過幾次，但效果總是差強人意。

電器店只愿更換空調(diào)主機

消費者稱問題還未解決

記者經(jīng)過多方了解，發(fā)現(xiàn)無碼機其實是串貨機的一種。所謂“串貨”，一般發(fā)生在各個地區(qū)之間，主要是指某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷售到了其它同一品牌代理商的代理區(qū)域。但各大品牌對于串貨管理嚴(yán)格，甚至有內(nèi)部罰款。為了沒法溯源串貨機來自哪里，所以經(jīng)銷商才把條形碼撕毀或者涂毀。而對于這類產(chǎn)品，消費者一般很難分辨，因為條形碼都在機器內(nèi)部，最終如果出了故障，廠家一般拒保，消費者只能向賣家維權(quán)。

隨后，記者和梁女士來到了閩清縣坂東市場監(jiān)督管理所，經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，中佳電器負(fù)責(zé)人同意為梁女士更換有條形碼的主機。

梁女士的女兒

它內(nèi)機沒有換啊，一直說你只修主機，那我里面分機壞了怎么辦？

記者了解到，中央空調(diào)不僅主機有條形碼，分機與開關(guān)上面也有條形碼。分機沒有更換的話，如果故障也無法取得格力售后，而要更換分機的話，要拆除吊頂，又是一大麻煩，損失又由誰來承擔(dān)？中佳電器負(fù)責(zé)人沒有同意這一方案。梁女士又陷入了維權(quán)困境。

串貨機在市面上不是秘密

記者查詢到，其實各地也發(fā)生過消費者買到串貨機的情況，而串貨機在格力的各個經(jīng)銷商及售后口中，似乎已經(jīng)不是秘密。記者調(diào)查中也了解到，串貨機會更為便宜，有些經(jīng)銷商會因此鋌而走險。

格力售后：如果廠家認(rèn)定非正品

消費者可“退一賠三”

中國消費報就曾報道浙江有位朱先生，在得到格力技術(shù)人員出具的鑒定產(chǎn)品非原裝正品后，獲得了“退一賠三”的賠償。

格力廠家售后還詳細(xì)介紹了遇到串貨機之后該如何維權(quán)。

格力廠家駐閩清維修點 工作人員
這個肯定是非正品的，這樣子的話你就投訴到法院，那他是跑不掉了，因為我們永泰那邊的話，去年的時候也是剛剛處理了兩個案件。

“串貨機不享受官方質(zhì)?！?/p>

僅是品牌內(nèi)部規(guī)定？

也有消費者或者部門的人認(rèn)為，“不讓機器跨區(qū)域銷售”其實是格力公司的內(nèi)部規(guī)定，空調(diào)雖然沒有條形碼，但假貨的可能性不大，格力廠家“絕不維修串貨機”的做法是否涉嫌霸王條款呢？

閩清坂東鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所工作人員

法律是不違法的，只是說他對于經(jīng)銷商來說，是內(nèi)部的一個經(jīng)營約束。

對此記者也聯(lián)系了格力官方客服。截至發(fā)稿前，記者還未接到格力方面的回復(fù)。關(guān)于此事，《幫幫團(tuán)》也會持續(xù)跟蹤。