福州的黃女士上個月反映說，她家格力中央空調不工作，打了格力售后電話，但維修人員打開門，放下“無法修復”的話，轉過頭就走了。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視)，Northern Exposure(莎士比亞))到底是怎么回事？

黃女士購買空調時簽署的合同

格力官方客服關閉了，但拒絕維修。

2019年8月，黃女士在撫州倉山區(qū)購買的房子裝修即將完工，在朋友的介紹下，她到撫州濟中供熱工程有限公司訂購了4臺格力中央空調，總價為33500元。(威廉莎士比亞，美國作家)。

黃女士：“我們也比較了其他格力商場。這家店確實有點便宜。再加上是朋友介紹的，所以放心買了?！?

上個月空調壞了，不能使用

但是上個月空調控制畫面破裂，無法正常工作。根據(jù)格力的三包政策，空調在6年內即使不是人為損壞，也可以要求售后工作人員維修，黃女士立即撥打格力官方售后電話。

格力售后工作人員進行現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)，由于管道破裂導致氨泄漏，空調無法正常工作。發(fā)現(xiàn)了問題，但他們說不能修理。

黃女士：“師父檢查完了，要修理，突然說這臺空調在格力系統(tǒng)里找不到號碼。因為是沒有代碼的機器，所以官方售后不能修理，所以說完就走了?！?

不能在網格系統(tǒng)內查詢空調信息

接著黃女士找到當時把空調賣給自己的陳老師進行陳述，希望能負擔這次維修費用。但是對方表示，當時黃女士的家地址被其他經銷商舉報了，所以自己無法舉報，目前在格力內部系統(tǒng)中找不到條形碼?，F(xiàn)在修理要各付一半的錢，黃女士不能接受。

黃女士：“我家是新房。當時也問過格力的售后。我家的地址也沒人占。對方好像一直在欺騙我們?！?

空調內部的條形碼

經銷商說要修理。

987記者小馬聯(lián)系格力官方客服表示，每個格力空調內部都有條形碼，相當于空調身份證，可以確認空調的來源和配件信息。如果是沒有代碼的機器，就不能享受格力的三包政策，消費者要直接找經銷商，格力的正規(guī)售后不能負責。

格力官方客服：“查詢條形碼后，彈出在哪里買的、什么時候安裝的、哪個部門安裝的、安裝的地址在哪里。如果找不到記錄，這臺機器我們就造不出三包。你要自己去找經銷商?！?

黃女士和格利的正式售后聊天記錄。

3月11日，987記者小馬找到了當時賣給黃女士格力空調的店鋪，從晉安區(qū)沿江北路轉移到了長山區(qū)尚道建材市場。店名也不是格里空調，而是“微惠生活”，陳老師當天不在店里。職員們說陳先生是股東之一。以前陳老師銷售的空調建議他們不管理，單獨協(xié)商解決。

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隨后記者撥打陳先生電話，其表示，格力經銷商行業(yè)內有規(guī)定，如果A經銷商手上有某個客源，就可以上傳客源地址和自己的報價，這個地址在格力系統(tǒng)內部就被報備了，就算這個顧客再聯(lián)系了B經銷商，B經銷商的報價也不能低于A。

陳先生：“當時確實是他們家地址被報備了，我們再銷售會被罰款，所以才把碼去掉了，這個報備三個月就失效了，現(xiàn)在肯定問不到啊?！?/p>

陳先生承諾，會立馬派維修團隊上門檢測問題，評估維修費用，解決問題。在《維權超給力》的介入下，3月14日晚，陳先生派維修人員上門對黃女士家中的中央空調進行檢修，修復了破裂的出風口管道，添加了氨氣，且沒有收取維修費用。目前空調已經正常運行，黃女士對《維權超給力》表示感謝。

黃女士與記者微信聊天截圖

買中央空調當心“報備”陷阱

福州市市場監(jiān)督管理局工作人員告訴《維權超給力》，目前法律上并沒有規(guī)定禁止無碼機的銷售，無碼機這個概念只是格力內部的一種經營約束，如果買賣雙方達成一致，那么這個銷售行為是有效的，所以建議消費者還是要通過正規(guī)途徑購買空調，避免此類事件的發(fā)生。

福州市市場監(jiān)督管理局工作人員：“如果賣方事先告知消費者空調屬于無碼機，但價格便宜，消費者也認可，那這個是有效的，如果沒有告知，就侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，是可以對商家進行投訴的?！?/p>

福州一品牌中央空調相關人士表示，報備制度是品牌空調廠商為了防止各經銷商競相壓低價格，惡意競爭而設置。

“因為有報備制度，只要消費者還想買這個品牌的中央空調，就只能向進行了報備的經銷商購買?！?/p>

據(jù)了解，福州市面上同一品牌、同樣配置的中央空調不同經銷商報價有時相差兩三千元，大型中央空調的報價相差更多。福州空調行業(yè)相關人士透露，一些品牌的報備制度甚至可以不需要經過業(yè)主本人同意，只要知道業(yè)主家的地址，就可以在該廠商系統(tǒng)內進行報備，一些無良商家會搶先報備業(yè)主地址，然后利用制度漏洞賺取差價。

業(yè)內人士建議，市民選購中央空調詢價時，不要輕易泄露房屋地址、戶名及手機號碼。此外，在選擇經銷商時，也不要只看價格，因為中央空調的整體費用中，安裝費用占了1/4左右，如果經銷商報價很低，但安裝的時候偷工減料，消費者將得不償失。同時，很多時候空調的售后服務也由經銷商提供，所以市民要選擇有資質、有實力的經銷商。

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記者：小馬，監(jiān)制：超藝

本文為福建987私家車廣播原創(chuàng)稿件

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