在中國家電行業(yè)40多年的高速發(fā)展過程中，各大品牌之間的大進(jìn)軍屢見不鮮，但真正能促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步的大動作屈指可數(shù)。空調(diào)業(yè)界，除了產(chǎn)品之間激烈的競爭外，售后服務(wù)之間的競爭也充滿火藥味。格力空調(diào)作為業(yè)界的領(lǐng)頭羊，空調(diào)維修時(shí)間從1年提高到6年，2021年3月又提高到了10年！格力空調(diào)的這項(xiàng)售后服務(wù)“新政”給整個行業(yè)帶來了強(qiáng)烈的沖擊波。

一年過去了?？照{(diào)10年套餐維修這一重大舉措除了格力之外，還有其他品牌跟進(jìn)嗎？據(jù)“家電”稱，在發(fā)行前，除個別品牌曾進(jìn)行過限時(shí)指定產(chǎn)品“10年保修”促銷外，其他品牌不遵循10年保修維修。

為什么沒有品牌跟進(jìn)？你不喜歡嗎，還是你敢？

格力空調(diào)10年套餐服務(wù)新政落地1年，為什么其他空調(diào)品牌沒有一個跟上？

根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中“三包”規(guī)定，家用空調(diào)整機(jī)“三包”有效期為1年，主要零部件“三包”有效期為3年。同時(shí)，國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定本規(guī)定嚴(yán)格規(guī)定的《三包》實(shí)施細(xì)則。

2005年，Gree Air Conditioner率先將家用空調(diào)的免費(fèi)維修期限延長到6年，從2021年3月1日開始，Gree Air Conditioner公告將在全國范圍內(nèi)達(dá)到14，000瓦以下或14，000瓦以下，

從以上信息可以看出，Gree Air-conditioner兩次提高套餐維修期限都是企業(yè)的主動行為，這反映了一個品牌關(guān)懷消費(fèi)者的責(zé)任和責(zé)任。但是空調(diào)服務(wù)期間的所有提高都需要企業(yè)巨大的勇氣和信心。維修服務(wù)每一年都會提高，所以對于每年銷售數(shù)千萬臺的空調(diào)企業(yè)來說，如果多年來缺乏巨大的市長/市場存量，沒有足夠的質(zhì)量自信和企業(yè)實(shí)力支持，這是很難兌現(xiàn)的承諾。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure，成功)這就是除了格力之外，其他品牌跟不上的主要原因。

董明珠自信地說了格力空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量?！案矣诔雠_這樣的政策，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為骨頭上不需要對我們的機(jī)器進(jìn)行售后維修。如果修理概率大，我們就完全不能做出這個承諾。因?yàn)槲覀儾荒苜r償?！边@是公開給全國消費(fèi)者設(shè)立“軍令狀”，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓格力的售后服務(wù)在消費(fèi)者監(jiān)督下運(yùn)作。

是修理還是擔(dān)保人？一個字的差別有多大？

家電行業(yè)中“承包”或“擔(dān)?！睜幷摬粩啵降啄膫€更有利于消費(fèi)者企業(yè)的責(zé)任？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定：國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂合同維修、更換、退款的商品，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)維修、更換或退貨。如果在保修期內(nèi)兩次維修不能正常工作，操作員應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

由此可以看出，擔(dān)保和導(dǎo)數(shù)是兩個不同的概念。可以說“包”完全負(fù)責(zé)，在承包期間，消費(fèi)者對商品的維修可以不支付任何費(fèi)用。

那保證呢？“擔(dān)?！笔侵笓?dān)保責(zé)任。商品有問題時(shí)，商家會保證維修，但零部件費(fèi)用需要消費(fèi)者自己支付。

目前國家對“保證”還沒有明確的規(guī)定，支付修理費(fèi)也沒有法律依據(jù)。有些商家巧妙地鉆了法律的空子，保證期讓消費(fèi)者掏自己的口袋。

此次格力空調(diào)實(shí)行“10年套餐”服務(wù)，包括壓縮機(jī)、各種風(fēng)扇電機(jī)、儀表板、接收頭、恒溫器、遙控器等家用空調(diào)的所有部件，在保修期內(nèi)消費(fèi)者無需支付額外費(fèi)用，是真正的10年無憂服務(wù)。

中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)移到庫存市場，品牌之間的競爭也從單一產(chǎn)品價(jià)格競爭轉(zhuǎn)移到整個產(chǎn)業(yè)鏈的綜合實(shí)力競爭，格力空調(diào)率先推出了十年維修，但沒有一家企業(yè)敢跟得上。這是柵格實(shí)力的象征，也是柵格質(zhì)量追求刀刃向內(nèi)取得的成果。

格力空調(diào)10年度供水利率對整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)有什么影響？請注意“家電”的加盟，看看這些經(jīng)銷商的大咖是怎么出貨的。你有故事。我有酒。請大家一起聊天。#電網(wǎng)電氣十年套餐維修# #漂亮# #空調(diào)#