在游戲本市場(chǎng)，雷神和機(jī)械師都是聲譽(yù)很高的品牌，前者的911和后者的F117都是性價(jià)比的代表。本文將探討這兩個(gè)品牌的售后特點(diǎn)。

兩套售后服務(wù)體系

雷神和機(jī)械師都是海爾集團(tuán)投資孵化的明星創(chuàng)業(yè)公司青島雷神科技有限公司旗下的電競(jìng)產(chǎn)品品牌。目前，雷神和機(jī)械師下屬游戲本產(chǎn)品線的售后服務(wù)幾乎全部交給“海爾電腦輪心服務(wù)”，兩家品牌旗下輕薄的本產(chǎn)品線交給“修理我”，讓我修理的筆記本電腦不能接受海爾輪心服務(wù)維修，反之亦然。

上門接待維修的差異

Haier Runxin售后收購(gòu)Raytheon和Machinistrator游戲本目前只支持用戶遞送，Raytheon用戶可以下載“Raytheon Electronics”應(yīng)用程序進(jìn)行在線預(yù)訂，機(jī)械師用戶可以通過機(jī)械師的微信公眾號(hào)進(jìn)行維修，客戶服務(wù)或在線服務(wù)。

讓我修理的雷神和機(jī)械師輕率地支援了現(xiàn)場(chǎng)修理。正式表示，將快速回應(yīng)10分鐘，進(jìn)行4小時(shí)訪問，支援全國(guó)2413個(gè)縣級(jí)以上城市。

不管是海爾潤(rùn)信的外賣還是要求我維修，都要注意，如果筆記本相關(guān)硬件故障需要更換，當(dāng)天維修就無法完成。工程師需要根據(jù)故障部位申請(qǐng)需要更換的備件，備件到達(dá)后，Hellyunsim需要客戶進(jìn)行二次維修(如果之前把筆記本電腦留在售后，維修完成后會(huì)通知用戶去找)。請(qǐng)要求修理。完成第二次現(xiàn)場(chǎng)維修。

相對(duì)來說，上門維修更方便，減少了用戶來往的辛苦，筆記本電腦不僅留在用戶手里，而且不用擔(dān)心潛在的個(gè)人信息泄露問題。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，家人)當(dāng)然，如果你住的城市或地區(qū)太偏僻，不管是赫爾允心還是讓我修理，都無法覆蓋的話，可能需要郵寄維修。(大衛(wèi)亞設(shè))。

以產(chǎn)品宣傳詳情頁(yè)為主

隨著筆記本市長(zhǎng)/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，售后也將成為各大品牌的必爭(zhēng)之地，通過更加細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)維修，將有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在更多的機(jī)型上。對(duì)于雷神和機(jī)械師所屬的產(chǎn)品，可以進(jìn)入各大電商的產(chǎn)品宣傳詳細(xì)信息頁(yè)面，也可以仔細(xì)查閱電腦隨機(jī)附帶的說明書或保修卡。其中，如果對(duì)售后沒有特別的說明，就是采用基本海爾電腦輪心服務(wù)。(David Assell，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，計(jì)算機(jī)名言)目前雷神和機(jī)械師的所有產(chǎn)品機(jī)身都有指導(dǎo)用戶快速維修的Kual(QR)代碼，用戶通過手機(jī)下載機(jī)身Kual(QR)代碼掃描、電競(jìng)應(yīng)用程序，可以獲得快速方便的服務(wù)支持。

如果某個(gè)產(chǎn)品采用讓我維修的服務(wù)，一定會(huì)在顯眼的位置支持“免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維修”。比如機(jī)械師下屬的專業(yè)F117-X是F117家族中目前唯一叫我維修的售后機(jī)械師游戲本。(阿爾伯特愛因斯坦，Northern Exposure(美國(guó)電視)，)不排除將來雷神和機(jī)械師將更多游戲本納入要求維修的維修體系的可能性。

質(zhì)量保證期限和收費(fèi)服務(wù)費(fèi)用

雷神和機(jī)械師的保修開始日期都以購(gòu)買發(fā)票上標(biāo)明的購(gòu)買日期為準(zhǔn)。如果用戶無法出示有效的購(gòu)買發(fā)票和三包憑證，或者上述保證書中列出的信息與產(chǎn)品不一致、變化或無法識(shí)別，則該產(chǎn)品的“三包”期限、免費(fèi)維修期限將產(chǎn)品生產(chǎn)日期后的一個(gè)月推遲到保修開始日期，如果無法獲得有效的產(chǎn)品發(fā)運(yùn)信息，則供應(yīng)商有權(quán)不提供免費(fèi)保修服務(wù)。

兩個(gè)品牌旗下筆記本電腦的主要部件(主板、CPU、GPU、屏幕、內(nèi)存、硬盤等)都可以享受2年免費(fèi)保修，其他部件可以享受1年免費(fèi)保修。

筆記本電腦投保后出現(xiàn)故障，需要付費(fèi)服務(wù)維修。以海爾潤(rùn)心服務(wù)為例，其有償服務(wù)費(fèi)=勞務(wù)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)備件材料費(fèi)。

其中，人力成本是指提供維修、維護(hù)服務(wù)的技術(shù)人力成本，即人力成本?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)是提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所產(chǎn)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)和工程師運(yùn)輸所需的人力成本。備件材料費(fèi)是指?jìng)浼?、器材、維修消耗品等材料更換的費(fèi)用。維修配送產(chǎn)生的其他費(fèi)用(運(yùn)輸、交通費(fèi)等)由用戶自己承擔(dān)。

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總的來說，雷神和機(jī)械師的售后服務(wù)還是比較簡(jiǎn)單的，而且“一視同仁”，不像其他品牌會(huì)給少數(shù)高端機(jī)型提供“免排隊(duì)”的特殊照顧。不過，兩個(gè)品牌的售后也有一定的改進(jìn)空間，比如增加國(guó)際聯(lián)?；蛞馔獗Ｕ戏?wù)，哪怕需要用戶額外支付部分費(fèi)用也是極好的。內(nèi)部消息透露，雷神跟機(jī)械師產(chǎn)品的延保及意外保障服務(wù)近期內(nèi)也會(huì)很快推出，這將是對(duì)他們服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充和完善。

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