CFan在《關(guān)于筆記本電腦的售后 你必須了解的10個注意事項》上強調(diào)了筆記本保修的重要性，接下來對主流筆記本品牌進(jìn)行更詳細(xì)的售后調(diào)查。讓我們先看一下聯(lián)想產(chǎn)品的保修策略。

消費者商業(yè)有差異

聯(lián)想包括救世主、小新、YOGA、ideapad、楊天、ThinkPad、ThinkBook等系列產(chǎn)品，售后存在一定的差異。從筆者的總結(jié)(見表)可以看出，尋找消費者用的聯(lián)想筆記本電腦雖然有兩年的保修期，但只支持維修服務(wù)。定位業(yè)務(wù)的聯(lián)想筆記本電腦僅支持1年保修，但部分高端ThinkPad系列提供現(xiàn)場維修服務(wù)，以及提供1年事故保證和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)的Think Premium Support Plus服務(wù)。

消費類售后簡述。

作為聯(lián)想旗下的游戲本品牌，拯救者除了提供2年供求服務(wù)外，還提供79小時電話咨詢等增值服務(wù)，提供游戲、PS、CAD等軟件協(xié)調(diào)服務(wù)，還可以通過聯(lián)想PC管家軟件提供724的在線星月服務(wù)。另外，救援者用戶購買內(nèi)存或硬盤后，可以免費在售后服務(wù)中心安裝升級。

聯(lián)想小新系列輕薄本包含2年配送服務(wù)、專用712小時微信服務(wù)，用戶可以玩Office辦公套件、瀏覽校園網(wǎng)絡(luò)、刷短視頻。該系列還支持在線星月服務(wù)，與救援者相比，缺少免費升級和優(yōu)先。

YOGA面向小新事物，所以聯(lián)想準(zhǔn)備了專用的800電話，可以體驗和拯救者一樣的游戲、PS、CAD等軟件調(diào)諧服務(wù)。作為消費者筆記本電腦的入門品牌，聯(lián)想只知道它沒有在ideapad的產(chǎn)品宣傳頁面上添加售后信息，而是擁有兩年的售后期限和基本的在線服務(wù)。

商務(wù)銷售后簡述。

聯(lián)想旗下的商務(wù)筆記本，幾萬塊錢的高端機(jī)型也基本只有一年保修期。(阿爾伯特愛因斯坦、Northern Exposure(美國電視劇)、HICHART)但ThinkPad X1系列在購買后可以進(jìn)行FALMREST KUAL(QR)代碼檢查，如果注冊成功，還可以獲得兩年額外的維修服務(wù)。

與消費類產(chǎn)品相比，聯(lián)想商務(wù)筆記本均支持724小時人工班車，因此，如果出現(xiàn)問題，可以隨時收到客戶服務(wù)的回復(fù)。

陽泉、ThinkBook、ThinkPad E、ThinkPad S是聯(lián)想商務(wù)筆記本電腦的低端系列，支持除天空外的現(xiàn)場維修，減少了用戶往返售后服務(wù)中心的辛苦。ThinkPad E支持有限的全球保修，而ThinkPad S可在出廠后100天內(nèi)獲得事故保護(hù)。——筆記本由于進(jìn)水、擠壓等原因可以免費維修。

對于ThinkPad T、x、P、X1等高端機(jī)型，支持Think Premium Support Plus、1年事故保證和1次數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)服務(wù)。

需要注意的是，特定型號可以獲得哪些國家的全球年報，需要咨詢聯(lián)想的全球年報服務(wù)熱線。

一些建議

聯(lián)想筆記本電腦用戶可以通過預(yù)安裝的聯(lián)想管家軟件查看產(chǎn)品的實際保修期。如果需要更長的保修，可以購買聯(lián)想官方延長服務(wù)。

一般來說，聯(lián)想筆記本有很多線下服務(wù)點，是提供各種在線咨詢的平臺，但售后時間和特別服務(wù)缺乏亮點。