9月7日，中國商業(yè)聯(lián)合會和中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布了2018年中國百強(qiáng)零售企業(yè)名單。石家莊北國白集團(tuán)有限公司銷售規(guī)模355.4028億元，在中國百強(qiáng)零售企業(yè)中排名第22位。

從2018年十佳榜單來看，天貓和JD.COM分別以2.45萬億和1.68萬億的銷售規(guī)模位居百強(qiáng)，占百強(qiáng)的一半，新入圍的品多多銷售規(guī)模達(dá)到4716億元，位列百強(qiáng)第三，同比增速234.0%。

排名靠前的企業(yè)是國內(nèi)外知名的大型零售企業(yè)。北人集團(tuán)作為名單中唯一一家國有控股非上市公司的零售企業(yè)，可以與多家世界級、頂級零售企業(yè)同臺上市，在全國已獲第22名，成績突出。

由于北人集團(tuán)在新零售時(shí)代的積極發(fā)展，開啟了企業(yè)創(chuàng)新改革的新征程，通過創(chuàng)新管理努力提升企業(yè)核心競爭力，深化改革轉(zhuǎn)型，在快速迭代的激烈競爭中繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，取得了優(yōu)異的成績。

今年上半年，北人集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售總額168億元，集團(tuán)核心企業(yè)北國股份實(shí)現(xiàn)銷售總額160億元，其中商品零售額102.7億元，同比增長2.8%，利潤總額同比增長7.26%。與上半年全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)平均銷售額同比下降0.2%相比，北國股份實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康增長。

新百廣場擁有70多年的歷史，是河北省成立最早的國有商業(yè)零售企業(yè)，跨越了整個民國零售歷史的各個時(shí)期，被譽(yù)為“新中國第一百貨商店”。

她不僅是石家莊最具代表性的商業(yè)項(xiàng)目，也是石家莊世世代代美好生活的定義者和見證人。2018年，新百廣場勇于創(chuàng)新，自我突破，依托集團(tuán)實(shí)力，成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)百貨向流行時(shí)尚百貨的定位轉(zhuǎn)型，完成了鳳凰重生，受到業(yè)界好評。

新百廣場作為城市商業(yè)的旗艦和擁有70多年歷史的“新中國第一百貨商店”，承載著更多的城市情懷、夢想、責(zé)任和責(zé)任。

新百廣場在完成定位、商品和環(huán)境的整體升級后，始終堅(jiān)持其初衷，以消費(fèi)者價(jià)值取向?yàn)橹行?，將工作重心轉(zhuǎn)移到商品力、運(yùn)營力、營銷力和服務(wù)力的集約化培育上，回歸零售的本質(zhì)，致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的生活，努力為李莊人創(chuàng)造自己的購物目的地和精神目的地。

商品的潮流和時(shí)尚會創(chuàng)造出有內(nèi)容的生意。

雖然調(diào)整時(shí)間較短，但新百廣場從未放松對潮流和時(shí)尚的追求，始終保持對潮流的敏感反應(yīng)，深入挖掘消費(fèi)者需求，研究行業(yè)趨勢，確保新百的時(shí)尚和品牌活力。

僅2019年上半年，就更新了36個百貨品牌。隨著1995年和2000年后國潮品牌的流行，國內(nèi)主流品牌的第二次調(diào)整迅速進(jìn)行，河北省首家李寧全品類標(biāo)桿店、361家國家定制標(biāo)桿店、波司登旗艦店開業(yè)，實(shí)現(xiàn)了形象和性能的雙豐收。

少樹引進(jìn)了弗格斯、莫問、太平鳥等，使得品牌風(fēng)格更加完美。同時(shí)調(diào)整13個功能項(xiàng)，引入華為、余曼書吧、在線名人品牌南洋大師、POPMART自動售貨機(jī)，增加百貨商店的活力和生機(jī)。

新百廣場不遺余力地關(guān)注和加碼消費(fèi)者喜歡的化妝品、女裝、運(yùn)動、珠寶等品類，打造橋西商圈最強(qiáng)的妝容品牌矩陣、最大的女裝購物衣柜、最時(shí)尚的運(yùn)動潮流廳。

同時(shí)，新百廣場從渠道源頭深入挖掘商品管理，從商品的深度和廣度與供應(yīng)商溝通，爭取性價(jià)比高的暢銷款，確保第一時(shí)間到位。

我們從來沒有放過一些時(shí)尚的商品，聯(lián)名的錢，銷售的錢，比如耐克的喬丹系列，阿迪達(dá)斯的椰子系列，李寧的“韋德”“啟蒙”系列，這些都吸引了大量年輕客戶的目光。新百正以一種潛移默化的方式不斷引領(lǐng)這座城市的時(shí)尚和潮流，不斷給消費(fèi)者一種清新的品牌體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造最舒適、性價(jià)比最高的流行時(shí)尚百貨。

多元化和新鮮的營銷創(chuàng)造“態(tài)度”業(yè)務(wù)。

升級后的新百廣場進(jìn)行了多次市級盛典，打造了城市熱點(diǎn)，點(diǎn)燃了城市激情，通過最流行的新媒體發(fā)聲傳播，吸引了全市年輕人的關(guān)注，不斷刷新消費(fèi)者對新百的新印象。

“城市泡沫”用夢想與城市對話，成為消費(fèi)者和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)；“老字號新”時(shí)裝秀歷時(shí)一個月準(zhǔn)備，從選貨、試模、拍照成書，到設(shè)計(jì)省會第一個超大樓層，全方位打造高水準(zhǔn)秀，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者近距離的時(shí)尚洗禮。

“城市之光愛”廣場的亮燈儀式、法式風(fēng)情的玉蘭油小鎮(zhèn)、吹響INS的粉色火烈鳥公園、拉斯維加斯的真人賭球、林允全新菲拉格慕香水柜的揭幕儀式、籃球巨星麥克勒為李寧全新專賣店剪彩、奧運(yùn)冠軍孫楊助陣361、中國好聲音河北省半決賽、百事校園最強(qiáng)音復(fù)賽......

一系列有內(nèi)涵的活動給消費(fèi)者留下了深刻的印象，活動頻繁的炸毀了消費(fèi)者的朋友圈。會員逐漸向年輕化、高層次、高消費(fèi)群體遷移，其中化妝品和名品消費(fèi)增長1.5-2倍，為年輕客戶和時(shí)尚人群打造首個早期采用者體驗(yàn)，為全新的新百廣場注入更多青春和活力，獲得更多主流消費(fèi)者的關(guān)注和參與。

強(qiáng)化百貨優(yōu)勢，強(qiáng)化會員管理。上半年，近500㎡會員中心和空中園完美揭幕，圍繞各種主題持續(xù)開展活動。有共同興趣愛好的意見領(lǐng)袖聚集在新百，通過一系列專屬沙龍和學(xué)習(xí)班，為會員提供更加生活化的體驗(yàn)和服務(wù)。

讓客戶覺得在新百除了購物還能做很多事情?？梢詫W(xué)烘焙，上素描課或者陶藝課，偶爾也會遇到創(chuàng)意市場賣的有趣的裝飾品。也有可能遇到一個樂隊(duì)，雖然這個樂隊(duì)可能不太出名。

你也可以在吃飯的同時(shí)玩桌上足球...為客戶營造氛圍，營造歸屬感和尊重感。真的讓客戶對新百產(chǎn)生情感依賴。

服務(wù)精致貼心，打造“多愁善感”的生意。

經(jīng)過調(diào)整和升級，新百廣場一如既往地追求服務(wù)質(zhì)量，讓顧客在細(xì)微處感受到貼心和溫暖。

母嬰專用房，溫水水槽，嬰兒推車，電子置物柜，手機(jī)充電站，特茶，會員郵寄服務(wù)，30天退換，200萬押金，讓客戶無后顧之憂購物！

同時(shí)打造了項(xiàng)目最全、規(guī)模最大的暖工坊，在省會獨(dú)樹一幟。服裝織補(bǔ)、服裝定制、家紡生產(chǎn)、手表修理、鞋子修理、珠寶修理和包邊...它匯集了整個城市最完整的工藝。很多失傳的手藝都可以在新白匠坊找到。修鞋的在新百工作了15年。很多客戶開車一兩個小時(shí)去修鞋。....

幾十年來，這些匠人在每一個環(huán)節(jié)、每一道工序、每一個細(xì)節(jié)上都下了苦功，他們的品牌形象不斷更新迭代，建筑內(nèi)外煥然一新。但他們的手藝一直是傳承下來的，他們自己的特長守護(hù)著客戶珍貴的感情。

空生活，變得藝術(shù)，創(chuàng)造一個“有價(jià)值的生意”。

在物質(zhì)極其豐富的今天，消費(fèi)者更加注重內(nèi)心的需求。新百廣場賣的不僅僅是商品，更是一種生活方式。

因此，新百廣場從“場所思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥鼍八季S”，以“場景思維”構(gòu)建新的商業(yè)模式，從客戶的消費(fèi)場景出發(fā)，構(gòu)建多層次的消費(fèi)體驗(yàn)，將冰冷的建筑空從商業(yè)場所轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣膱鼍埃屜M(fèi)者更愿意將這個地方作為社交場所，將情感浸泡在場景中。

上半年建成花園式廣場，音樂噴泉，100米林蔭道，花壇休息椅...給這座城市帶來一絲涼爽。靈巧優(yōu)雅的立面也在上半年完工，夜色中充滿了新的色彩，仿佛時(shí)間的護(hù)城河訴說著一家百貨公司和一座城市的時(shí)間故事，成為石家莊的標(biāo)志性建筑。

創(chuàng)新美的設(shè)計(jì)，讓商品發(fā)聲，用美向消費(fèi)者傳達(dá)生活理念，不斷用專業(yè)的知識和以人為本的設(shè)計(jì)為消費(fèi)者打造美的商品展示，如青年節(jié)的油菜花海、鞋展的梔子花盛開、五一網(wǎng)名人的檸檬精華、兒童節(jié)的氣球城堡、集團(tuán)慶祝的留年藝術(shù)展。......

所有這些都吸引了許多年輕的時(shí)尚消費(fèi)者停下來打卡，分享和傳播。增強(qiáng)藝術(shù)欣賞性和與創(chuàng)意美的互動性，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感，在空的有限時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好的體驗(yàn)，保留更加美好的生活方式場景。

團(tuán)隊(duì)專業(yè)化和創(chuàng)新創(chuàng)造“深度”業(yè)務(wù)。

歷經(jīng)70多年風(fēng)雨，新百廣場依然屹立不倒，這是幾代新百人不斷創(chuàng)新自我，適應(yīng)市場變化的結(jié)果。

一個企業(yè)的運(yùn)營和文化離不開管理團(tuán)隊(duì)。作為一個商業(yè)零售企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，要充分解放思想，開闊眼界，發(fā)散思維，有變革意識，有專業(yè)人才，對消費(fèi)者和市場競爭的變化有認(rèn)真的洞察。

商店的健康發(fā)展不能簡單地依靠調(diào)整和改革，更要依靠制度的發(fā)揮和組織的推動。上半年，新百廣場進(jìn)行了一系列組織架構(gòu)和管理制度改革，完成了42項(xiàng)內(nèi)部控制制度的編制，并根據(jù)結(jié)構(gòu)調(diào)整完成了8個流程的修訂。

建立全員培訓(xùn)考核機(jī)制，讓干部上上下下。

在外部大腦的幫助下，對管理人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，包括8次中高級培訓(xùn)和58次各級培訓(xùn)。全面提升業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)一線管理者的認(rèn)知能力和管理能力，快速適應(yīng)未來競爭發(fā)展的需要。

創(chuàng)建基于場景的服務(wù)，建立環(huán)境管理的閉環(huán)。

最終的物業(yè)設(shè)施和管理細(xì)節(jié)是店鋪高品質(zhì)的體現(xiàn)。新百廣場始終把店鋪當(dāng)成隨時(shí)可以開業(yè)的劇場，全面優(yōu)化消費(fèi)者可以到達(dá)的環(huán)境和物業(yè)設(shè)施。

每周給所有員工定一個清潔日，解決自動扶梯、自動扶梯泥塵死角問題。規(guī)范各級人員的著裝和儀容標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保潔管理制度，細(xì)化保潔工具和步驟，墻上貼制度，點(diǎn)對點(diǎn)區(qū)域分工，目標(biāo)責(zé)任到人，加大巡查力度。

成立一個小組來改善店鋪的環(huán)境，店鋪里的所有問題都可以送到小組里，由專門的人跟蹤，迅速解決，讓消費(fèi)者感知到這里的音樂、氣味、光線、草、樹、一桌一椅的所有細(xì)節(jié)都是精心設(shè)計(jì)的，這里的每個人都是故事的主角，演奏著對生活的熱愛，讓消費(fèi)者從里到外感受到新百廣場的時(shí)尚和精致，從內(nèi)心贊美它。

樹立大服務(wù)理念，深化“三個滿足”。

提高消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工的滿意度。二線辦公室已經(jīng)從管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能，比如物業(yè)管理辦公室正在轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)中心，這將從評估的角度改變工作重點(diǎn)和服務(wù)意識。建立完善的供應(yīng)商、總監(jiān)、店長獎勵機(jī)制。

維護(hù)合作伙伴利益，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏，建立供應(yīng)商服務(wù)中心，實(shí)施優(yōu)秀供應(yīng)商快速結(jié)算綠色通道。

轉(zhuǎn)變總監(jiān)的角色，從簡單的門店管理到商品的深度管理。每個總監(jiān)負(fù)責(zé)5-8個品牌的深入合資和目標(biāo)任務(wù)，業(yè)績掛鉤，讓總監(jiān)真正從商品層面和管理服務(wù)層面齊心協(xié)力。

發(fā)現(xiàn)新種子，培養(yǎng)新部隊(duì)。組織見習(xí)經(jīng)理、大學(xué)生主管去北京、上海、鄭州等標(biāo)桿店學(xué)習(xí)，讓年輕人快速成長。優(yōu)秀的店長和總監(jiān)每季度組織一次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓老企業(yè)充滿青春活力。

承載著一座城市的芬芳，定義著一座城市的美好！拒絕重復(fù)和平庸，崇尚創(chuàng)新和前進(jìn)，新百廣場始終以前沿的商業(yè)理念為客戶尋找體驗(yàn)和快樂，以愛和深情擁抱城市，不斷促進(jìn)城市商業(yè)的繁榮和發(fā)展。